制造行业

行业背景

社交媒体和移动设备日益普及，打破了企业和客户之间的界限，制造商若想获得明天的成功，今天就要成为社会型企业——强化与消费者、合作伙伴及供应商的关系。

所面临的挑战

1.如何整合分散的销售团队？

2.如何进行差异化的客户服务？

3.如何执行与渠道合作伙伴的协作？

4.如何进行新的营销模式？

5.如何驱动产品的连接价值？

解决方案

1.改进销售协调

(1)连接客户体验

在同一个地方管理所有的客户数据，拥有360度客户视图，管理客户生命周期，包含客户基本信息、喜好、购买历史信息，提供提供卓越的经验给客户与合作伙伴

(2)商业洞察力和知名度

提高完整的业务预测，在线实时查看及编辑团队的业务预测，有多货币支持，能自定义业务预测类别。确保每个人都有相同准则的报告和仪表板，是为了迈向共同的业务目标。

(3)提高销售效率

有能力共享客户、联系人、商机和其它关键业务数据的可视性，分享最佳实践、文档与评论的信息。充分利用整个企业网络的知识，在正确的时间，联系正确的人员赢得更多的交易。通过随时随地访问业务信息，提高生产力。在同一个地方，优化并提供正确的信息给业务代表。

(4)建立一个社会化的前台

创建灵活的业务前台系统，提供ERP系统快速的价值，同时保留对于ERP系统的投资。透过配置而非编码的技术，快速集成ERP，不需要经年累月。透过移动装置同时快速访问ERP信息，包含WeChat, Weibo, Facebook, Twitter等社交网络增加价值

(5)移动装置支持

交易发生的很快，而业务人员总是不在办公室里。通过任何移动装置，快速连结业务应用程序与团队处理业务。

2.客户体验

(1)多渠道客户服务与知识库

所有客户案件在一个统一的地方进行创建、跟踪、指派、升级、结案。可无缝隙集成呼叫中心的电话与后台系统。客服人员可以知道更多、工作更快、更聪明的工作。维持一致性的客户体验能跨所有渠道客户、企业文档、企业客户社区。知识库的应用与分享让客服人员能够及时、准确的反应。

(2)客户自助服务

赋予你的客户能够及时了解报案处理状况、搜索有用知识。藉由7天*24小时的在线服务，进行意见发布、评论、服务规则验证、与客户与员工共同更快寻找最佳解决方案，让客户愉快并降低服务成本。

(3)现场服务管理

将客户报案管理与现场服务相结合。进行现场技术人员的调度优化、零部件信息传递到现场，以及与现场技术人员互动的过程支持。远程代表通过移动装置实时查询并记录客户信息，并获得交叉销售和向上销售的商机。还可以进行预防性维护、远程监控连接的产品。

(4)保修/索赔管理

需要管理整个产品生命周期的质量，以及产品与服务合作的伙伴。利用保修管理来诊断和预测循产品组件的故障；利用质量管理与索赔管理来服务客户与经销商的服务请求。优化服务备件的使用量预测，规划合理的产品库存数量，平衡客户服务供应量、产品库存和供应链成本。

3.与合作伙伴合作

(1)与您的渠道合作

无论您的合作伙伴是零售商、分销商或服务供应商，企业需要一个解决方案，使他们能够实时合作，以提升生产力和效率。我们提供了一个合作伙伴关系管理（PRM）工具，包括我们的合作伙伴门户，易于部署并为您的业务增加品牌力量。

(2)建立一个合作伙伴社区门户

以推动收入和忠诚，你需要与你的业务合作伙伴的一个简单的方法。招募合作伙伴，以支持可能包括收入增长，支持新产品推出，联合营销，更多的关键渠道举措。快速斜坡合作伙伴提供工具和资源，使新的合作伙伴从第一天成功。通过增加价值，你就会增加忠诚度和总体成功你的伙伴和你的业务。

(3)创建合作伙伴社区的自助社区网站

让您的经销商有机会轻松地分享想法和最佳实践，同时提供可操作的洞察力给你。

(4)提高你的伙伴的销售预测

Salesforce允许你的业务应用程序与合作伙伴共享。方便的信息同步，进行销售线索的路由、商机、客户和更多的实时协作。

4.社会营销

(1)社会化洞察

洞察社会化媒体的舆论。了解哪些社会化渠道对你的社区很重要。了解谁影响你的行业，为什么他们是重要的。

(2)文档分享

将企业文档与与社会化应用程序连接。将文档转变为易于管理、重复使用、实时分享的资产，能够文档的利用延伸到社会化媒体和传统的网站。

(3)在销售、服务、市场之间进行社会化协作

通过识别和结合社会媒体用户，在社交媒体、网站、论坛、博客了解相关主题与客户对话。在你的公司分享社交媒体的客户见解。添加相关的社交媒体言论在Salesforce客户记录。利用客户的见解，建立更好的产品。

(4)衡量投资回报率

追踪所有社交营销活动的投资回报率。了解哪些营销活动获得最多营收，优化对于目标客户的管理方式。

5.解决方案与生态系统创新

(1)自动化你的流程

以拖放功能来设计和运行任何业务流程。实时进行你的线上流程审批。专注于业务的创新，而不是基础设施和技术。

(2)开放你的数据

创新与适配：创建一个灵活的前台，任何数据允许创新和优化投资。

方便集成：基于“配置，而不是编码”的方法，使系统集成快速完成。

速度与效率：结合安全、云计算的强大威力，迅速赋予您的企业核心有新的业务价值。

(3)创建新一代的Apps（CREATE ENGAGING APPS）

重新定义用户体验：应用程序运行在任何移动设备并联结新的社交网络（facebook，推特）。让应用程序的部署支持你的业务需求速度，专注在创新与用户体验。