2018-03-06

两个痛点，

一是家电厂商无法追踪出厂设备及其使用用户的数据，这些数据被渠道把持，我们的解决方案是使用电子质保卡，每台设备绑定一个唯一二维码，相当于家电设备的身份证，通过激活建立厂商与家电和用户的连接，产生数据，厂商基于数据进行分析，比如设备销售分布，设备故障率与地域的关系，比如净水器使用一定时间提醒用户更换滤芯，并提供购买链接，实现精准运营和直达用户的服务。

二是用户维修时路径长效率低，比如用户质保卡或则发票找不到了，打客服电话没人接，接了也不一定有维修师傅来，所以我们提出了智能AI客服，可以随时随地为用户服务，操作问题和小故障可以由智能AI引导解决，大的故障由AI调度到维修网络，预约师傅上门解决，提升了用户体验和维修效率。

我们的资源需求是：寻求家电厂商合作，寻找扩展总监。