5位私域专家，23条金句 | 解析美妆私域生意经

7月10日下午，由腾讯广告与明略有风共同主办的「微信生态中的美妆生意经」主题论坛在第25届中国美容博览会中顺利举行。论坛邀请到腾讯广告、明略有风及国际知名美妆品牌在私域领域专家和先行者，共同分享了对美妆行业私域的实践与思考，吸引了众多美妆行业的品牌、市场、电商和运营相关负责人到场，一同探讨美妆私域电商的增长之道。

为了让大家快速了解现场嘉宾们的精彩观点，今天先以金句的形式向大家呈现。

王艺，腾讯广告美妆日化行业负责人

做私域流量不只是卖货，只卖货的话，你就是在割韭菜。私域流量是与消费者深度连接，从而夯实你的品牌力。

做私域的过程中，品牌对于自己的目标定位很重要，如果你的销售人员强，那你就可以把他们转变成客服，拓展品牌的私域流量；如果你内容做的特别好，那你的抓手就是公众号内容，把内容作为与用户的连接点。

从前年开始，就有很多企业开始做私域流量的探索。去年很多企业走入一个误区，他们把原本负责其他电商平台上的人调岗，负责私域。经过半年到一年的实践，发现收效甚微。因为私域团队需要有对腾讯体系下的产品和用户的理解，不能简单照搬其他电商平台。并且需要设立独立的团队，一般是5-8个人，最优是十几个人的团队，还要设立独立的KPI。

陈羲，明略有风 总裁

私域本质上是一个企业的长期增长的数字化引擎，这件事情是“老板工程”，不仅仅是销售渠道。

过于依赖平台，品牌就会变成供货商，直接导致品牌长期生存能力减弱。

私域的运营，需要品牌商家具备“延迟满足”的特质。先连接消费者形成稳固的关系，然后再不断经营和消费者形成长期的沟通和购买。品牌需要重点关注2个关键指标：CAC和LTV，即：客户的连接成本和终身价值。

品牌做私域的目标是为了跨越平台、跨越周期。就算平台起落，经济、时间周期变化，只有把用户掌握在品牌自己手里，才是商家长久经营之道。

彭伟，腾讯广告商户运营

如果你想在私域上赚钱，你最好是拥抱腾讯，因为人在这里，生意就在这里。

品牌是消费者对产品、商家长久的信任。而微信帮商家与消费者之间，创造了私域化、有温度感、高效率的连接空间。

通过对数据的掌握，品牌可以做更多柔性营销，或柔性的供应链的改革，来提升应对不确定性的可能性。

这个时代存在诸多不确定性，在座的品牌要跑赢时代，而不是竞争对手。

杨超，明略有风 副总裁

平台的规则很重要，你的玩法一定要安全。所以道路千万条，安全第一条，加粉不专业，品牌两行泪。

品牌商家习惯于花钱投广告卖货。但现在投直购的广告，ROI能做到1的凤毛麟角。私域的意义是做长期的生意，品牌商家把购买过的客户运营起来，通过优质内容、合适的活动，促使客户复购和裂变，这才是私域真正的价值。

腾讯生态里能得到的是“人”，“人”就是关系链。品牌能够在”人”上后续产出多少营业额，考验的是企业自身的数字化、运营能力水平。

流量从哪里来？一是从线下拉来，开始起效快，但几个月后就不增长了，瓶颈来的很快。二是线上广告吸粉，前期成本比较高，需要短期内打出爆款，获取稳定的粉丝源。但三个月后，流量成本稳定了，私域的模式就跑起来了。所以线上线下两条腿一定要同步走。

圆桌论坛“私域电商的坑与机会”

● 资生堂做私域的契机是当客户进入品牌线上平台，参与消费、营销活动后，品牌并没有通过活动感觉更了解客户。品牌意识到，需要通过统一的数据平台，看到客户从哪来，客户连接成本数额，客户的产出、复购率等等有价值的数据。

● 品牌需要统一用一个平台化的方式，搭建基于微信生态的私域全链路数据闭环，包括最基本的公众号与小程序的协同，小程序与小程序之间协同，以及背后的数据中台。这样的模式，能帮助品牌花的每一分钱落在痛点上。

●延迟满足不等于要求你不要满足，它是一个必须的过程。回归到最根本的逻辑，品牌至少需要知道你的客户是谁、是什么样的群体、不管企业规模多大，品牌主都要心中有数。这决定了品牌的生意能力，即盈利、利润、持续发展能力。

腾讯作为平台方，为平台商家搭建私域，提供三方面的资源支持。首先是数据，数据是互联网公司命脉。腾讯有数据的积累，并且对数据做一些商业化的挖掘，当然前提保证用户隐私。其次是技术层面，腾讯一直做工具开发，包括小程序流量的开发、后台管理流量、腾讯云，企业微信等；最后，既然做私域，前提还需要公域来支撑，腾讯培育了大量的公域流量。

在大型的集团中，经常容易欠缺明确的私域长期发展策略。此外，私域策略的执行团队也经常欠缺。在私域知识体系和运营资源都欠缺的情况下，决定了商家需要专业的第三方咨询、执行团队去为此提供服务。

● 对于投放预算比较少的一个新品牌，建议先通过2-3个月的尝试，先把私域池子建好，整个通路搭好，然后试水哪条路更优。成本不需要太多，逐步尝试。第一个月是10-20万的广告投放量试水。投广告你能把钱花出去你就胜利。花不出钱才是最艰难的时刻。

● 对客户而言，想把生意做起来的，有风会从策略、流量引入、运营、体系、资源的各方面提供支持。希望帮助客户生意直接增长，我们跟客户的目标是完全一致的。

从众多演讲嘉宾的观点可以看到，私域的本质不是单纯地卖货，其核心是搭建好关于流量的获取和应用，用户从运营到交易的完整体系。当前腾讯生态和有风提供了足够多的连接能力和运营服务来帮助企业成功，明略有风提出从公域投放获客、私域用户LTV运营及电商服务的私域全链路运营解决方案。作为私域全链路运营增长官，有风帮助品牌商家建立从获客到留存、激活、转化、复购、召回的数字化闭环运营体系，成为品牌真正的生意伙伴。

若您想进一步获取嘉宾演讲的完整内容，欢迎扫码留下联系方式，我们将尽快把PPT发给您。

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