互联网+时代，汽车销售中网销（DCC）越来越重要，网销最头疼的问题之一就是看到线索，电话打了，客户就是不进店看车，让你鞭长莫及，如何破解此难题呢？
具体绝活如下：
一，顾客跟进有四大原则
顾客意向级别只能分成H、A、B级
依据XX系统提示按时回访
两个月至少保证4通电话，8条短信
双月跟踪未成交顾客将自动转出，进入系统维护
二，顾客跟进时话题制造，有效沟通
1.气氛营造、感性渲染
传递好消息或“小道消息”（服务类、活动类、促销类、车辆类等）
【话术举例】
“张先生，有个好消息要告诉您！您特别关注的……现在已经……。”
2.短缺应用（车辆类、礼品类、名额类等）
【话术举例】
“我觉得和您挺聊得来的，所以今天特意给您打个电话！现在这个……仅有……,而且我同事也在盯着这件事情呢！以我的能力，我最多能为您留2天，您可要抓紧时间啊！我最担心领导过问这件事情了……”
3.成为朋友（关怀类、信息类、优先权、特别待遇等）
【话术举例】
“刘哥，今天我运气挺好，可能我们经理心情也不错！上次电话里您说的那事儿他竟然让我做主，您抓紧时间过来吧，要不然…呵呵…“权利”可能过期作废啊！”
4.多个目标设定（利用拒绝退让原理，提升达到目的几率）
【话术举例】
“张先生，我看您对这款车挺关注、挺喜欢的，今天给您打电话是想看看在车辆方面还有没有不太了解的。我想再给您介绍介绍（目标话题一）……张先生，您车辆的颜色看好了吗？（目标话题二）……张先生，上次您来看车时提到过置换，刚好我们公司从今天开始对二手车置换推出了新的活动政策。
三，网销专员16大客户应对话术
1.淡季压力大
【话术举例】
您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊……
2.旺季促销大
【话术举例】
现在可是车市黄金月啊，这时候买车一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？
3.团购促销
【话术举例】
这可是非常难得的一次机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊，每个销售顾问手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？
4.老板不在店里
【话术举例】
您要是真的喜欢这款车，正好我们老板不在店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？
5.月头没单
【话术举例】
大哥，您看现在是月头，也是买车的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这台车是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！
6.新车到店
【话术举例】
正好昨天我们有批新车到店，而且价格优惠也比较大，颜色也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购车当中也会有您想要的颜色，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。
7.差一台
【话术举例】
我这个月刚好就差一天就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！
8.试驾会
【话术举例】
这个周末正好我们有一个试驾会，您买车肯定要买一台适合您的车对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个车的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用车，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？
9.店庆
【话术举例】
我们这次是**周年店庆呢，为了回馈广大新老客户对XX的支持，特别拿出了15台新车作为特价车型来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
10.月底冲量
【话术举例】
现在到月底了，也是您买车的最佳时期，因为我们店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差一台就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新车啊，造个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！
11.老板压力大
【话术举例】
厂家这次要求我们店必须要一次性拿50台“XX”车型，没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦，您赶快过来，不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
12.节日促销
【话术举例】
告诉你一个好消息，我们店为了庆祝**节日，特别推出了以下购车“大套餐”…还有神秘大礼送呢！先到先得，名额有限，您可不能错过啊，要不我还是先给你报名吧，等您来的时候找我就好了。您看是明天上午10点还是下午2点来？
13.厂家促销
【话术举例】
为了奖励我们店上个月是整个XX区的销量第一，特别拿出了15台作为特价车型来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
14.私人名额
【话术举例】
这个月我可是我们店的销售冠军，老板特批了我2个特价名额，我可是第一时间就想到您了，就凭我们那么聊得来，肯定先给您，您看是明天上午10点还是下午2点过来？
15.老总在店里
【话术举例】
您要是真的喜欢这款车，我们老总也在店里，您过来我也好帮您去他那里申请，因为我们老总很少过店里面来，如果他在的话肯定申请到的价格也很低，所以这个您完全可以放心。您看是明天上午10点还是下午2点过来呢？
16.早买早享受
【话术举例】
您想下，您迟早要买车的。第一，广州都限购了，东莞的限购还远吗？到时候有钱买车，上不了牌，所以早买会稳当点，说不准会像以后上海一样，一个车牌8万多，现在您才花1800元，那您上牌就省了好多钱；
第二，您那么努力挣钱，不就想改善生活品质，让家里人生活的更好，更幸福嘛！您想下，您有了车，就不用大热天挤公交，不用花冤枉钱打的士，更不用跟朋友借车啦，人情难还啊。
周末还可以开车出去玩，去海边啊、森林公园啊等，一起享受大自然，家人陪好了，事业就更好啦！您找我买车，您就可以专注提升生活，我是为您服务的，有想法就要马上行动，我一定帮你提到最漂亮的新车。
