萍乡杰克琼斯体验报告

时间：12月15日上午11~上午12点

地点：萍乡润达

人员：瞿光建

内容：我主要从两个大方面来进行体验总结，一是店面的硬件情况，二是店员的服务情况。

        为了了解杰克琼斯（Jack & Jones）萍乡地区的店铺运营模式,终端人员基本信息和消费者对该品牌的认知程度为了发现终端的培训需求以便后期针对性的开发课件对其进行培训以此提高终端人员的基本素质和在此岗位的专业知识最终提升杰克琼斯（Jack & Jones）在萍乡地区的生存能力及发展前景

1，像往常一样以顾客的身份走进杰克琼斯的专卖店，带着的却是不一样的心态——有别于往常只关注有什么优惠有什么新款，这次我带着像是对自家人的关心之情，去发现美，发现可以努力的地方使这个家越走越强。

2， 商品陈列：每一间杰克琼斯的店铺整体的陈列方式极大相似。门前摆设展示台，展示新款秋季衬衫；店铺里面视线正对衣服的陈列方式大多数都是正挂，并且是衬衫配搭外套和装饰物展示，可以看得出绫致服装搭配师的功力深厚；每一间店铺都会设有牛仔裤专区，上面以音箱摆设增加动感；虽然每间店铺的款式都不尽相同，但仍能看出有经典商务和优闲时尚两个不同的系列组成。

3， 员工的工作模式：杰克琼斯的销售运营模式应该是每个员工能够独立完成的销售额作为提成依据，因为在卖场中明显感觉到员工在各自争取客源，会有一名员工贴身全程跟随顾问，不像其他品牌卖场那样分区管理，这样的确让顾客购物过程觉得很贴心，但同时员工之间竞争氛围比较强互相合作的氛围比较弱，会出现一些情况当一名员工没能顾及到他的顾客时其他同事不会帮忙导致店铺客人的流失。                                          4，员工能力：编号057那个美女服务员养眼的同时相当给力，她会用询问顾问的喜好和状态来判断顾问需求，相当敏感，当顾问十分被动时他会不断拿出版衣套出顾客的需求，即使是沉默的人都会说话。同时，服务十分贴心，会为顾问整理衣服系扣子，全程跟踪。

• JACK&JONES的价位比较固定，一般一件T恤衬衫要299元，衬衣在399，西装要599元，裤子大概在299——499元左右,冬季部分产品价位达到1000多元

• 杰克琼斯加盟条件：店面不能小于100平米，年度销售额不能低于65万元人民币，全国省会以上城市允许加盟，如二线以下城市申请则不能以个人名义，店面不能小于80平米。     

        总结：这次体验还是相当有趣的，总的来说，店员给我们的反应还是可以接受的。简直和萍乡万达影城的服务有得一拼了。但一些小细节，譬如我在犹豫价格贵的时候，店员只是一再强调是品牌的，质量好。我觉得这样的回答欠妥，品牌效应和质量好这两点已经太普遍了，比较没有说服力。更好的方案应该是将价格细分，细到每天这件衣服的价值，这样，客人比较有意愿去支付。