数据分析脱离不了业务，不同的业务所关注的数据不同，比如互联网、快消等，行业不同，关注的数据点也不同。在互联网行业普遍产品的数据分析中，我认为用户行为分析最重要的三个点是渠道分析、转化分析和留存分析。

　用户行为数据分析最重要的三个点：渠道分析、转化分析和留存分析。

　　了解Growth Hacker(增长×××)的同学会发现，这三点其实对应着的是AARRR模型的前三个环节，即用户获取(Acquisition)、用户激活(Activation)和用户留存(Retention)。这三个环节覆盖了用户从获取、激活转化、活跃、留存到最后的流失;也在一定程度上决定了AARRR模型的最后两个环节用户变现(Revenue)和推荐传播(Referral)。

　　所以说，渠道、转化和留存是用户行为数据分析最重要的三个点。

　　1.渠道分析

　　企业为了获取新用户，一般都会在外部渠道进行资源投放，例如SEM、广告联盟、社交媒体等等。外部渠道的的投放都是需要真金白银的支持，所以对获客渠道的分析至关重要，它直接决定我们能否将一定的预算效果最大化。

　　我们可以对各个渠道流量进行监测，分析新用户的来源等细节。目前常用的监测方法是UTM链接,在投放的外部链接中加入UTM参数。UTM参数包括utm_source(广告来源)、utm_mediam(广告媒介)utm_campaign(广告系列)、utm_content(广告内容)和utm_term(广告字词)，可以多维度对获客渠道进行监测。国外的数据分析产品Google Analytics、国内的用户行为数据分析工具GrowingIO都支持UTM监控。

　　表1展示了一个在线旅游平台的广告投放的详细效果，运营人员可以针对现有渠道的获客数量和质量进行优化。关于UTM链接的具体使用方法和场景应用，可以参考这篇文章：这个追踪利器，帮你节省50%的运营推广费用。

　　如何优化获客渠道，其实是有一套系统的方法论的，新型的波士顿矩阵可以很好的分析这个问题。

　　我们按照不同渠道的获客成本和获客质量或者数量对渠道进行分类，如上图分成了四个大类。渠道1成本高、质量高，这种渠道需要进一步评估;渠道2质量高、成本低，应该加大投放;渠道3成本高、质量低，可以考虑放弃;渠道4成本低、质量差，有待进一步评估。

　　当然，上面提供的是一个方法论;现实业务中，我们需要对其进行量化。这个就涉及到我们接下来要介绍的转化率，因为转化和新用户的质量息息相关。

　　2.转化分析

　　转化是指用户朝你的目标节点不断接近的过程。以注册转化为例，新用户访问你的网站，然后点击注册按钮，接下来分步骤填写注册信息到最后成功提交;整个过程是一步一步转化的。类似的场景还有购买转化，用户从浏览商品、加入购物车、提交订单到最后付款成功，也是一步一步转化的。

　　转化分析常用的工具是转化漏斗，简称漏斗(funnel)。如上图所示，新用户在注册流中不断流失，最终形成一个类似漏斗的形状。用户行为数据分析的过程中，我们不仅看最终的转化率，也关心转化的每一步的转化率。例如上图的转化漏斗，总体转化率为2.6%;但是它是三步转化率的最终结果，它的每一步转化率分别是6.48%，45.7%和87.8%。关于如何提升注册转化率，可以参考之前我自己写的一篇文章，里面有详细的分析思路。

　　影响转化的因素非常多，主要是三类：渠道来源、用户营销和网站/APP体验。注册转化率、购买转化率高的用户获取渠道，那么这个渠道的投放质量也肯定是比较高的。如何从渠道来源、用户营销和网站/app体验三个方面来做好转化率分析?我们的商务分析师赵潇在一次公开课上做了详细讲解，可以参考这篇文章：如何打破用户“只看不买”魔咒，把流量转化为注册和购买?

　　3.留存分析

　　留存，顾名思义，就是用户在你的网站/app中留下来、持续使用的意思。留存是AARRR模型中重要的环节之一，只有做好了留存，才能保障新用户在注册后不会白白流失。这就好像一个不断漏水的篮子，如果不去修补底下的裂缝，而只顾着往里倒水，是很难获得持续的增长的。

　　我们经常使用留存图和留存表来表示用户的留存情况，下图展示的是用户留存图(也称留存曲线)。一条留存曲线，如果你不去做什么的话，用户就慢慢流失了。

　　用户留存分析的过程中，我们可以从用户群组和产品功能两个角度来进行分析。

　　通常情况下，用户在早期流失现象非常严重。产品需要让用户快速容易的体验到产品的价值。一旦用户发现产品对自己的价值，继续使用和探索产品新功能的概率就会增大很多。

　　分析用户对不同产品功能的使用粘性与活跃度。一般我们不仅需要关注整个网站/App的留存，还需要关注核心行为的留存率，比如重复购买的情况。对产品进行迭代时，我们还可以使用产品功能留存观测这个功能的留存率整体有没有提高。

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