向上沟通

开发一个项目，一般会经过以下几个流程，项目拆分与排期，项目执行，项目沟通，以及贯彻这几个流程中的项目风险管理。

而今天，我们要说的就是项目沟通。项目沟通一般分为，向上沟通，团队内部沟通，以及团队间合作沟通。

先来说说，向上沟通。

来看一个案例：

小A是刚刚工作不久，没什么实战经验的新员工，这一天领导B让小A去分析一下App的性能，由于这款收集了很多关于性能问题的反馈，所以领导B就将该任务分配下去了。小A接到任务，由于自己没什么经验，花了很多时间，看网上的博客，学习。终于找到了一篇可行方案，按照这个方案，小A做出了一份图文并茂的详细报告，并以邮件的形式发送给自己的领导。

领导B收到邮件，看到了图文并茂的报告邮件，心理上对小A的努力和认真做了肯定。但是，接下来，领导却发现，怎么也找不到结论。满屏的数据，看的眼花缭乱。看完邮件，领导最终却没有得到自己想要知道的内容，最终小A做了吃力不讨好的事情？

那么我们来分析一下小A的优点？

（1）      工作认真，有干劲

（2）      响应速度快

那么我们再来分析一下，小A的缺点，为什么最后这件事却变成了吃力不讨好的事情呢？

         小A其实并不了解领导真的想要什么。相对于详细的报告来说，领导B更想要的是结论性的内容以及解决方案。可是小A的邮件并没有告诉领导，是什么造成了app卡顿，这些原因中，那么造成的影响最大，解决方案是什么。

         要知道，我们的领导可能不是技术出身，可能看不懂你的数据报表，或者压根就没时间看，没时间去分析，他想要的仅仅是一个结果。

通过以上案例，向上沟通，我们应做到:

1.      任务开始时：主动向上澄清

（1）      任务发起的原因

（2）      结果的形式与内容

（3）      优先级，期望完成的时间

2.      任务过程中：及时向上反馈

（1）      整理思路

（2）      及时报告里程碑式进度

（3）      潜在的风险与判断

（4）      可能需要的支持

3.      向上沟通时：高效表达

（1）      总结先说

（2）      重点内容按逻辑说

（3）      细节领导关心再说

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