【咕咚】用户反馈整理

一、反馈记录

1.收集渠道：主要是公开渠道，基于酷传、App Annie监控平台及各应用市场。

2.收集时间范围：2017.8.1-2017.10.30

评论详情如下图：

二、用户反馈问题归类

三、原因分析及行动计划

问题描述：从用户反馈数据来看问题总共有三类：

1.需修复的BUG问题

定位不准确容易丢失信号

记步数据不准确，且丢失数据，导入第三方平台数据不能同步或同步后数据不准确

升级和链接手环易闪退

登录验证码校验及密码修改问题

2.需求增减问题

运动方式细化及卡路里表

用户隐私安全设置

个性化服务，自定义课程等

流氓软件强制安装及耗电问题

3.用户体验问题

商场运动服装种类少

操作流程复杂，学习成本高

行动计划：

一、技术BUG问题

1.定位精准度

原因分析：弱网络环境或者后台实时更新问题

行动计划：在网络正常的情况下跟技术人员排查问题后，要么建议更换地图运营商，可以换成高德地图，再让测试人员测试其精准度。要么优化代码后台设置定位取值范围。

2.自启动耗电高

原因分析：因为咕咚需要时刻记录用户步数信息，所以需要长时间后台运行，并设置后台自启动功能，导致过度耗费用户手机电量，带来很差的用户体验。两者投诉的本质相同。

行动计划：获取用户权限，使用手机自带计步功能数据，可参考微信运动；跟技术人员定位问题商量解决方案，比如延长数据获取请求来降低耗电高的情况。

3.升级后闪退&手环不同步

原因分析：最新版本兼容性；第三方运动记录类工具与手环、手表等设备与咕咚的嵌入问题；用户网络环境.

行动计划：通过不同的机型不同的系统版本的手机来进行测试，找出闪退原因并交付给技术人员进行优化调整；整理不同步手环的品牌，并与手环厂商沟通反馈问题，解决设备兼容性问题

4.数据偏差（与第三方）

原因分析：考虑导入QQ步数授权是否有问题；计步算法逻辑不一致的问题；咕咚计步数据主要是依靠手机加速度传感器来感知水平垂直左右方向的加速度变化或者螺旋传感仪获取一段时间内的数据，去除干扰数据，获取峰值，有多少个峰值就是多少步。然后根据计步数据+GPS提供的定位功能，判断用户行为。

行动计划：优化计步算法和判断逻辑，在发现异常作弊行为时，第一次不提示或仅提示，同一账号多次出现异常行为时，才予以警告或者处理。

5.登录校验

原因分析：网络环境问题，或者页面停留时间较长。

行动计划：在不同网络环境下测试验证码及密码修改，找到原因修复。

二、新功能需求

1.新增功能：对比用户需求的优先级，在目标群体中做用户调查。基于目前团队任务的情况下，有选择性的满足部分用户的需求。如优先级排序：1.月统计功能2.运动方式细分3.自定义训练课程4.商品种类。

2.删减功能：定位权限后台设置在应用期间开启；广告页与运营商沟通，3秒后自动跳转或者用户可以自己手动结束广告，提高用户体验；流氓软件安装，自动屏蔽或者给用户勾选是否安装。

三、用户体验问题

1.商城

原因分析：咕咚的定位不同于淘宝，商城更多注重运营活跃用户，入驻的品牌不够多元化。

行动计划：在必要的情况下，让更多运动品牌入驻，增加商品种类。

2.操作流程复杂

原因分析：运动结束后需要长按结束按钮，锁屏结束进程等

行动计划：优化减少不必要的操作，在首页设置操作引导，减少用户学习成本。