王焱鑫：三阶段让社群增值品牌

王焱鑫是品牌营销管理专家，分享自己对于2016年社群运营的思考。

社群可以说是品牌营销运营的年度关键字，通信技术以及移动互联网的发展，让连接变得很容易很强大，社群就在这样的背景下发展起来了，王焱鑫认为，社群内品牌带来的新品牌的发展过程可以分成三个阶段。

第一个阶段：凹造型

凹造型就行摆姿势的意思，品牌商最早是不知道自己的用户在哪里的，就像我们在市面上拿了一台冰箱，我们除了它坏了，需要维修的时候要跟厂家联系，其他情况下，品牌商很难找到我们，也没有机会跟我们进行沟通，因此品牌商并不是真正的了解用户。

这时候品牌策略，大多是凹造型式的，我的产品誉满全球，我的产品省油，我的产品十年用不坏，其实这时候的品牌并不知道用户在哪里，更不知道用户喜欢什么，凭着自己的理解，尽量弄一个帅帅的造型，用户是否买账，只能等卖过了才知道。

第二个阶段：撩用户

这个阶段社群出现，让品牌和用户的交互成为可能。王焱鑫说道，一家做在线餐饮的公司通过用户社群的运营销售额增长了30%，而且在设计过程当中，完成了新产品的概念设计，用户测试以及市场测试，运营良好的用户社群，甚至成为了公司的虚拟编外部门，在产品推出复购和推荐上起到了很大的作用。

这就是撩用户的效果，不再自己凹造型，知道用户在哪里，用产品用服务以及用户关心的东西去撩他们，最后得到双赢。当然，单向的撩是很累的，运营成本也不低，那怎么才能聊得轻松呢？这就要说到第三个阶段

第三个阶段：让用户互撩

有本书叫做《失控》曾经风靡，其中提出了互联网发展的一个规律——去中心化的个体，由下而上地形成一个更大的系统，只需要设置大系统的框架规则，不再控制每个个体。这个系统就像一个生命体一样，能够产生大于所有微小个体之和的运转和发展规律，如果一个社群的成员每一个都在围绕系统的大规则做一些行动，并且产生互相的连结，他们对于整个事情来说，就可以在这个基础之上，产生创新和源源不断的内容。

这时候的社群，不是失控，而是变成了自运营状态，不需要中心化运营，像一个新生物体一样，呈现出自己的独特属性和特点。从营销视角来看，一方是品牌，一方是个体，一个是要撩，一个是要抗撩。虽然看起来，品牌和个体之间会有一个在连接过程中的博弈。而最重要的发展会是在品牌与个体之间，建立起一个良好的沟通机制，找到双方都足够舒适，以及能够实现双赢。

品牌逐渐会走一条，从凹造型的自嗨型，到撩用户的运营型，再到用户要互撩的失控之路。这就是王焱鑫对2016年社群运营的思考。