DNS云学堂 | 资深域名产品汪告诉你域名为什么会掉线

最近有一个做安防设备的同学很郁闷，他们公司的域名没续费，被博彩公司抢注走了：

他们公司的网站变成了这样：

帮他们管理域名的是一家小代理商，回复也很让人无奈：

掉线后官网就没法用了，业务受到了严重的影响，同学的公司又是小公司，不想花大价钱把域名买回来，不得已只好重新买了一个域名来做官网。这么做的代价就是，之前在这个双拼域名上做的市场宣传，以及搜索引擎SEO优化等资源都白费了，需要重新投入资源给新域名做市场宣传和SEO优化。

这种事情，一般大家都描述为“忘记续费导致域名掉线”，实际上，“忘记”这个词用的不是很准确，有点把这个问题过于简单化了，我们在网上随便搜一下：

（图文均来源于网络公开信息）

能搜到很多“忘记续费”的记录。上个月24号，谷歌旗下的blogspot.in由于没有续费导致被删除，影响到了数百万用户的正常访问：

您看，无论是国内国外，公司还是个人，都会犯“忘记续费”这样的错误。因此，我认为，“忘记续费”这个事情，本质上是一个安全方面的管理问题。下面展开来说，域名为什么会掉线？enjoy：

先看看权威的解释，ICANN对于域名生命周期的解释如下：

这图很复杂，简单来说域名是有生命周期的，同时域名注册时限并不是永久的，最长只能10年，有效期一过如果不续费，那么会重新回到资源池并开放给公众注册。

那么是不是只要把到期日期拿个小本本记住，就完美的解决这个问题了？对于企业来说，问题没那么简单。

1. 企业内部域名管理流程问题

不同域名分属不同使用部门，而域名的管理部门在各个企业都不一样，有些大企业由法务部门管理域名，有些是IT部门，有些则是行政办公室管理，重点是，管理部门和域名使用部门通常不是一个部门，那么是否需要续费就至少需要两个部门进行协调。另外，域名续费虽然通常都不贵，可是费用要通过域名管理部门支付，算在使用部门的预算上，那么每个域名的续费就是一个至少涉及两个部门的预算签报流程。一个域名是这样，一般一个100人以上的企业，主要在用的域名都会有5~10个以上，用于保护和跳转的从几十个到几百个都有可能，大部分域名的到期时间都不一样。所以，在企业内部，如果域名数量较多，那么域名的续费流程还是比较复杂的。

2. 企业域名管理人员的问题

ZDNS曾经针对某国内大型电商的上千个域名组合进行了分析，发现这些域名虽然由一个部门统一进行管理，但是注册人信息却五花八门，而且大多数都由个人邮箱注册。试想一下，如果这个人离职了，那么这个邮箱信息就无效了，如果没有及时更新邮箱信息，那么很有可能这个域名相关的到期提醒就会收不到，到期后就非常有可能掉线。使用个人的公司邮箱注册公司域名的情况很常见，这也是企业域名管理的一大隐患。

3. 域名服务商的问题

普通用户需要通过域名注册商或者代理商注册域名，这个过程中存在一些潜在的问题或风险。

代理商的问题可以参照文章开头的真实案例，这里面的主要潜在风险是：什么事都能管，但是都管不好——因为大部分代理商没什么经验，背后也没有专业的技术、商务团队在支持。

再说说域名注册商，一些大的域名注册商，他们的技术实力毋庸置疑都很强，服务也很规范。但正是因为规范，他们的服务流程都比较长，例如通过工单系统提交问题，或者打客服电话进行冗长的转接过程，总之，客户不太可能接触到一个一线的专家来专门解答他的问题，客户只能在一个通用的服务框架和知识库中得到有限的服务。如果域名数量很少（例如1~2个），这样问题倒也不大；但是如果域名多于5个，且这些域名分属于不同的域名注册商，那对域名管理者来说，就比较头疼了：管理者需要接收来自不同注册商的到期提醒通知，防备到期提醒邮件在垃圾箱里；出了问题要先知道域名在哪个注册商下，然后去对应的系统提交工单，工单的解决周期一般从24小时到5天都有可能，并没有时限保证同时也没有一定会解决问题的承诺，针对同一问题需多次发起工单也是常有的事，服务效率比较低下。

4. 政策的问题

域名到期后，一般都不是立刻就掉线，而是在掉线当天到重新开放注册之间有一个缓冲期，实际上域名的有效期是等于注册的年限加上这个缓冲期的天数，在这个时限内域名都可以正常使用，在这个时限内完成续费操作即可。**但是，这个时限根据域名的不同而不同，而且不同的注册商的缓冲期是不一样的，国内从20天到44天都有可能，无形中又增加了管理的复杂度：**虽然您的管理人员可能把所有的域名到期时间都记在Excel上管理的井井有条，但是可能两个域名到期时间是同一天，一个是到期后20天内就必须续费，另外一个到期后40天内续费就行，这就会造成很大困扰。

综上所述，导致域名掉线的原因决不能用“忘记”一个过于主观的人为因素来概括，而是一个有着多重主观与客观原因的综合性问题。那么针对以上问题，有没有一些针对性的预防措施或者综合性的解决方案呢？答案是肯定的，我们会在后续内容中详细介绍企业都有哪些方法来规避域名掉线风险。