《高绩效团队》客户画像2019-07-04

3、客户画像：细分需求才能优化体验。

1）、客户画像：即对单个客户进行深度研究，表示出他们的个人特征即生活中的方方面面，以便与员工满足客户的需求并提升服务品质。一般来说，通过年龄、购买偏好或其他关键因素可以创建3～5个代表特定客户群的剖析图。

2）、员工看不到客户：你的客户不是很明显摆在哪里吗？但是当我们问：“在工作组中，你最想取悦的人是谁？”得到的答案通常是“老板”，而在医疗保健部门，常常回答“医生”，制造或工程团队，经常搞不清是中间商、最终用户，还是两者都是。

3）、客户细分：比如某保险公司，确定了4项建立在年龄、收入和其他需求至上的客户细分，附有照片、姓名、个人偏好和详细描述。

4）、客户简介：通常包括人口统计学的相关信息，比如薪水、年龄、职务等。但同时也包括客户所追求的目标和面临的挑战，他们的价值观、担忧与恐惧，以及最合适的经理人选。通常来说，就是“电梯游说”模式。最佳方法就是在真实客户的剖析画像中加入他们的一些引语。