这两天因为出差缘故，入住了某五星大酒店。昨天早上，为了能准时参加公司的工会活动，我和同事七点不到就到酒店前台等待区准备办理check out ，却不知这一等就等了将近半个多小时。
起因是一个女住客在结账时，发现酒店显示的账单明细不符合她公司的要求，她所在的公司要求早餐费用不能超过100元，而酒店的账单明细里显示早餐费用是99元，用餐服务费是6%，这下子就超了100元了。
“我订房时，看房间的价格在公司的规定限额内，而且昨天办入住时，你们不是说不会显示用餐费用的吗？你们是怎么办事的？”女住客对着客服小姑娘咆哮着。
“对不起，女士！昨天给你办理的同事没有在系统给你设置好，现在没办法操作了！”
“我不管，你们承诺的，就要做到。你们这样的服务水平，也配得上五星的水准？”
“对不起，女士！请稍等，我看看还有没有其他解决办法？”客服小姑娘沉着应对着。
时间过去了十分钟，客服小姑娘还在操作着电脑。等待办理check out的住客也渐渐多了起来。
啪的一声，吓了我和同事一跳，原来是那名女住客把她手里拿着的一份早报狠狠地扔在前台上。
“搞了这么久，都没搞定！你是怎么办事的？你到底行不行啊？我要投诉你，去叫你们经理出来！真是岂有此有！”
“对不起，女士！我是刚来这里实习的，对系统还不是非常熟悉，你稍等一下，好吗？”
“什么？你是实习生！你不懂，就不要浪费我的时间。去叫你们经理来，这样的服务质量真不行！” 女住客依旧不依不饶，骂得越来越难听，客服小姑娘都快被骂哭了。而我们这些等待办理check out的住客也等得有点着急了。
客服小姑娘转身去了后台，估计是去叫她经理出来应对。
哪曾想她这一去又过去了十分钟左右，这下可把女住客急红了眼。她拿起前台的电话想砸向地面，这时一位穿着酒店工作服的男士走了过来，估摸着是酒店经理。
“对不起，女士！让你久等了！我们的工作人员由于是实习生的身份，使用酒店的系统时有些权限是被限制了的。我这就给你处理。”
很快，酒店经理就给女住客开具了费用明细、发票等，并用信封装起来。女住客气呼呼地拿着信封，没有说一句谢谢，还骂骂咧咧地说：“以后再也不来你们这里住了。哼！”
被这女住客拖延，我和同事最终是踩着点到达活动地点。
我反思了一下女住客的言行，她遇事第一反应不是解决问题而是泄愤，把她的坏情绪扔给了别人，认为客服小姑娘是“坏人”，并用诋毁的言语让对方难堪。而她自己也陷入了愤怒的深渊里，无法自拔，让人觉得她面目可憎。
《别让坏情绪失控伤害了你》中提到：每个人都有情绪自控的能力，那些声称完全无法控制自己的情绪的人，实际上是得了某种负面情绪的上瘾症，这种上瘾可以为自己开脱责任、为自己的失意辩护。
现代社会，EQ即情商被认为是影响一个人成功的重要因素。一个高情商的人不仅能管理和控制好自己的情绪，还能能给他人带来积极健康的影响，谁会不愿意和一个充满正能量的人做朋友呢？但是情商这件事，成为了大多数人的短板，任由坏情绪一点点地扼杀自己。
以前我也很容易就发怒，情绪一上来就很容易说出伤人的话，甚至做出极端的事，对最亲近的爱人也是如此，但事后我又很懊恼，懊恼自己怎么就成了坏情绪的奴隶了呢？
于是我给自己定了个原则，无论发生什么事，先深呼吸，不要立即发火，用十分钟想清楚前因后果，预估事情的最坏结果。大多数情况下，我用十分钟就能让自己平静下来，然后反思自己为什么想发火，原来一切只是自己钻牛角尖了，而我预估的最好结果也没有发生。
猫叔在2018年的年度分享课上也提到应对情绪的妙招，他说遇到有坏情绪时，要默念：我是干大事的人！我是干大事的人！我是干大事的人！
暗示自己是干大事的人，要有足够的野心，不能因为这么点小事而生气，让坏情绪左右你的言行。多交有智慧，有正能量的朋友，多看一些命运起伏比较的故事，以史明智，自己也会淡定多了。
我是干大事的人，让坏情绪滚蛋！