数据运营指标体系

数据运营指标体系

包括网站运营指标、经营环境指标、销售业绩指标、运营活动指标和客户价值指标
1 网站运营指标
主要用来衡量网站的整体运营状况
1.1 产品流量指标
产品流量指标主要从网站和APP两个平台分别加以考虑，可以细分为数量指标、质量指标和转化指标。
1.1.1网站流量指标
1.1.1.1 数量指标

PV
UV
新访客数
新访客比率
1.1.1.2 质量指标
跳出率
网站每页面在线时长
PV/UV
1.1.1.3 转化指标
转化次数（用户下单次数、加入购物车次数、成功支付次数）
转化率
1.1.2 APP流量指标
1.1.2.1 数量指标
下载量
用户数
新注册数
活跃用户数
1.1.2.2 质量指标
留存率
活跃度
1.1.2.3 转化指标
转化次数
转化率
1.2 商品类目指标
商品类目主要是用来衡量网站商品正常运营水平，这一类目指标与销售指标以及供应链指标关联紧密。美团的类目包括美食、电影、酒店、KTV、优惠买单、周边游、火车票、外卖、丽人、新单、休闲娱乐、购物、生活、旅游、小吃快餐
商品类目结构占比
商品类目销售额占比
1.3 供应链指标
主要指线下商家规模、商品发送方面。
1.3.1 商家指标
覆盖城市
覆盖商家
1.3.2 商品发送指标
顾客下单-签收时长
商家配送-送达时长
每单配送成本
分时段配送率
顾客评价（总体评价、产品评价、配送服务评价）
2 经营环境指标
包括外部竞争环境指标和内部购物环境指标
2.1 外部竞争环境指标
2.1.1 市场占有率
2.1.2 市场扩大率
2.1.3 网站/APP排名
2.1.4 用户规模
2.2 内部环境指标
2.2.1 运营指标
PV
UV
购物车转化率
下单转化率
订单转化率
订单数量/金额
2.2.2 功能指标
支付方式
配送方式
商品数目
3 销售指标
3.1 购物指标
3.1.1 下单次数
3.1.2 加入购物车次数
3.1.3 在线支付次数
3.1.4 购物车转化率
3.1.5 支付转化率
3.2 订单指标
3.2.1 总销售额
3.2.2 总订单
3.2.3 顾客总评价
3.2.4 订单有效率
3.2.5 订单金额
3.2.6 客单价
3.2.7 订单转化率
3.2.8 毛利率
3.2.9 退换货率
3.2.10 重复购买率
4 营销活动指标
4.1 市场营销
4.1.1 新增注册数
4.1.2 新增访客数
4.1.3 订单数量
4.1.4 下单转化率
4.1.5 重复购买率
4.2 广告营销
同4.1
4.3 商务合作指标
同4.1
5 用户价值成本
5.1 用户规模指标
5.1.1 用户总数
5.1.2 新用户数
5.1.3 老用户数
5.1.4 流失用户数
5.1.5 活跃用户数
5.2 用户忠诚度指标
5.2.1 重复登陆用户
5.2.2 重复活跃用户
5.2.3 重复付费用户
5.3 用户价值数据
5.3.1 获客成本（客单价利润率消费次数）
5.3.2 客单价

1. 对市场、内容、活动、用户方面的数据进行观测
   1.1 市场数据

交易额（总量、增长率）
商户数量（总量、增长率）
用户数量（总量、增长率）
细分品类数据(团购、外卖、电影、酒店、旅游）
覆盖城市

1.2