2017年度客服部总结汇报

尊敬的各位 领导，伙伴们：

        大家好！

        时间飞逝，转眼间我们共同度过了2017，迎来了充满希望的2018。回忆2017，虽然我们共同经历了奋斗的汗水，却收获了快乐与成长，还有满满的幸福。作为公司后勤部门客服部，虽然未能和大家一起奋斗在一线，但我们部门是大家的粮仓，是大家的中枢纽带，是你们坚强的后盾。有我们在，请大家放心并且甩开膀子加油干，2018必将是我们胜利的一年。

        下面就2018我们客服工作给大家做一一分享：

          客服部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动和协助市场工作朝着既定目标前进的后盾。客服工作事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。首先概括客服部重点工作：

一、岗位重点工作

　　1、公司与厂家的衔接工作，比如会议，方案活动，各项文案的书写传达与汇总报告;

        2、公司货品采购与把关。

　    3、公司，厂家，加盟商账务记录，核对，审核。

        4、按时完成市场业绩及回款数据收集，汇总分析。

        5、按时并且有效完成各项会议接待工作。

    　6、日常客服回访及客诉处理

        7、加盟店订购货品发放。

        8、其他推动市场出货工作。例如邀约，方案设定审核及谈单等。

二、取得的成果

        我们部门在17年改变了以往只做后勤服务的性质，能够积极主动出击，在会议邀约和方案谈单方面取得的显著成果。如：阳光会议的邀约及谈单，从以前的无到有，并促成客户单。新店邀约从以前的零店家到成功邀约参会3家，市场培训方面，有力的支持市场售后培训及约爱启动。这些机会也使我们部门人员的能力也得到了快速提升，例如谈单能力，邀约能力，接待能力，催款能力等等都有了突飞猛进的提升。

    三、需要提升的方面

    2017年虽然我们部门取得了一定的成绩，但是与公司的要求和客户的希望相比，我们还是有需要继续努力和提升的方面。

        1、对客户的耐心、服务意识还需要持续提高。比如：有时候很对客户产生不耐烦的情绪，甚至抱怨，这些都是不该有的情绪。

        2、追踪市场服务目标的持续性需要加强。在追踪市场服务的过程中有时候会出现有头无尾的现象。

        3、全局协调能力还需努力提高。

客户与美导老师，公司之间的平衡关系有时候在处理的过程中出现偏差。导致加盟店的抱怨。

四、18年做好本职工作的同时，协助和支持市场工作的方面

        1、积极推动各品牌出货。

        2、配合各项会议邀约与收款。

        3、紧跟公司发展方向，全力做好客户及公司内部支持与服务工作。

      4、全力做好本部门的工作

        总之2018我们还要继续加强学习，不断提升自身服务水平，以求真务实的工作作风，结合公司的战略发展目标，把各项工作一定要提高到一个新的水平，为公司的发展及文化传承，做出我们安秀人应有的贡献。

      最后祝愿我们安秀未来的日子红红火火，也祝愿大家在2018努力达成自己的卓越目标，收获财富的同时收获也满满的幸福。