说说O2O（6）：O2O的本质

我们讲一下O2O的本质是什么？其实就是渠道的碎片化和内容的颗粒度化。这2者带来了精英的O2O闭环困惑。中国互联网三大巨头我们称之为BAT，百度、阿里和腾讯，他们在O2O的布局不可谓不多，腾讯搞了微信、财富通、电商和地图，微信有二维码、通卡、阿里有天猫、支付宝、聚划算、地图、丁丁。百度有LBS事业部、爱乐活。还有号称O2O明星公司大众点评，他做两块业务，一个是团购一个是优惠券，其实我蛮看底它的价值，当银行信用卡反应过来时候，他价值就不大了。携程是做旅游领域的，这10年来，由于互联网技术的发展，酒店和机票信息化程度越高，OTA为何越被看空，轻模式为何反而兴起。其实互联网和移动互联网是2个完全不同模式造成的问题，所以问题永远不在于如何使用头脑里产生崭新、创造性的思想，而是把原来的模式打破。

现在谈O2O的困惑，主要2点，第一移动互联网是不是也搞入口之争，小三之战是打那个移动互联网入口之争，但移动互联网不是互联网移动化模式，我现在很怀疑周和雷为移动互联网入口之争的小三之战，最后发现入口对于移动互联网不如互联网重要了。第二困惑是闭环。团购、优惠、卡惠。李开复说线下商家并没有准备好，O2O前景光明、道路曲折。前一段时间微信把O2O炒热了，因为二维码加账户体系加DBS加支付，给微信加了很大的理想空间，但是现实是骨感的，理想是丰满的，线下之路还漫漫。小马哥说微信让腾讯拿到了移动互联网的一张“站票”！

我们来看互联网和移动互联网最大的区别，入口是互联网最大的区别，入口就是流量，浏览器是入口，搜索是入口，社交网络是入口，这个入口国外都有案例，所以说百度有谷歌，社交、QQ、微博有Facebook，有Twitter，周鸿祎还是有创新的。第二是可笑的小三之争，在移动互联网时代玩入口之争是很可笑的。当你互联网拥有成千上亿用户的时候，大家认为我随便在互联网搞点应用，比如邮箱、门户、网游等肯定能赚钱，但是你移动到移动互联网就玩大了，如果你这样想，中移动早就成功了，它在移动互联网上最早就有7亿用户，但恰恰移动互联网革了全世界运营商的命。移动互联网如果象互联网这么简单的话，BAT三大巨头把互联网应用搬到移动互联网不就行了嘛！移动互联网还远没有到盖棺定论的时候。

我们看移动互联网和互联网模式发生了剧变，我们表面看就是手机屏幕小，有地理位置。这个是非常表面的现象，但是实际的变化是消费者不在安静的状况下，对移动的状况下对信息进行交互的过程。所以它更深层层次的变化是碎片化。搜得准和地理相关。移动物联网最大的问题是渠道被碎片化了，在互联网和电商时代，互联网网站本身是渠道，商品是内容，在网站和内容之间是统一的，你进入淘宝搜索一下，还是在淘宝买这款东西，在移动互联网的O2O时代发生了一个剧变，渠道碎片了，我在线下的一个地铁口拍码直接上淘宝的那款商品，连到那个内容，就是说我的引流渠道不在淘宝网站，而我的内容在淘宝网站，已经发生了一次内容和渠道的变化。渠道的碎片化也已经讲过了大企业的采购渠道，小企业采购渠道，社会化的网络渠道，微信、微博什么的。线下各种渠道，生活服务类电商渠道。

第二个内容是更颗粒度了。我一般对外说的是内容碎片化，其实内容是更颗粒度化，但是现在碎片化比较流行，一说人都懂，更颗粒度化有点IT语言。以前互联网电商卖的是包装类产品，现在开始卖快餐、摄影、培训等生活服务类商品了。

移动互联网O2O商业是可以把一个服务或商品用更细的颗粒度表示出来，包装成新的“商品”去O2O碎片化渠道卖的，比如一个发型设计可以用地理、时间、设计师来细分，你这2点钟的这些发型设计服务，就便宜得很，5点钟你买的同样的发型设计就是贵的。

所以这就是O2O的核心本质，也是移动互联网和互联网在商业上的最大区别，互联网商业是渠道和内容是统一的，你要通过统一的渠道对商品进行引流，所以引流费很贵。而移动互联网的O2O商业。渠道碎片化是它的特点。从这个角度来讲，业内讨论的O2O闭环远没有开始，他们没有看懂什么是闭环。如果线上渠道内容原来统一的话，其实我线下渠道和内容也是统一的，现在移动互联网的线下往线上O2O模式开始，原来线上闭环和线下闭环的体系被打破了，你线上的系统给你线下提供数据，你线下原来系统所设计的数据规则不就乱了？

所以说O2O的闭环第一步是两套原本闭环的线上线下系统被开环掉了，所以要使这2套系统重新在线上线下的大环境中闭环。当你把渠道和内容想明白的时候，渠道就是我们今天引流的地方，不管你线下看到的二维码，还是线上通过搜索去搜，这些都是渠道。内容也是如此，你通过渠道引流去商品可能在实体店上也可能在淘宝店。在传统的渠道和内容要达成闭环的情况下，这才是闭环的第三要素。O2O的闭环还没有开始，很多人提出来那个还是假闭环。

李开复说商家没有准备好，其实是精英们判断错了。首先是线下商家的闭环才是线上互联网企业的闭环。其次是内容的闭环才是渠道的闭环，谁离接近生活服务类商品，谁更接近消费者，谁就能胜出。

O2O将回归本原，属于屌丝的时代到来了。便民服务或者家政服务，4千万家生活服务类实体店，屌丝和精英都一样要去接地气。O2O社会化营销，线下实体店利用O2O社会化渠道营销引流。“亲”方式的体验OUT了，为体验而消费。黄牛利用结算服务比第三方预付卡更接地气，第三方预付卡利用商品和余额比第三方支付巨头更接地气。精英中唯一的O2O支付之战变数居然在商业银行的信用卡业务中。

什么时候我们的O2O模式能成功？就是当这些互联网精英、民生行业的精英降低为屌丝的时候，把自己的心态放低。这10年互联网带来一个严重的副作用，本来创业者流出来的汗水就能赚钱。昨天南京有一个民工把一个老伯推下水，他说我心情不爽，买不起150元的火车票回家，其实这位民工你在南京干2天建筑小工的活就能赚到150元钱，这十年互联网烧钱玩博眼球让我们精英创业者不会赚钱了，也不会流汗了，只会烧钱。

O2O是非常苦逼的活，线上引流在互联网上多多益善，但线下要考虑资源配置有限的问题，我要更苦逼的将商品分解到每个时间段来服务，而不是你把团购搞成这样就是。

总结一下，O2O是什么？渠道碎片化内容颗粒化，移动互联网是一面镜子，如果我说互联网入口论，只要是入口就有中心的，那么移动互联网是去中心的网状社会，通过我们智能手机也好，客厅电视也好，我随时可以到任何我想去的线上虚拟世界地方，这是我今天要讲的O2O的移动互联网时代的商业革命。