＃猫群写作营Day6#调研方法学习笔记

今天读到了《超级符号就是超级创意》的后半部分，关于调研方法的内容深深地吸引了我，调研目的和调研内容设计部分的讲解很具有实战意义，整理如下，希望加深学习。

1）调研的目的

作者提出：调研的目的一是决策参考，二是创意启发。找参考和找启发是我们调研的目的，而找“依据”不是我们调研的目的。

这也就是说调研是个信息收集的过程，我们不能企图单纯地通过信息收集就得到结果，通过调研我们可以得到参考消息和其他，基于这些进行分析处理，最后才能真正活用到商务活动中。

2）关于基层调研

做调研的人要亲临现场，多深入到基层店面和店员沟通。但是不要问“科学问题”要问家常问题。什么是科学问题，就是不能问需要店员归纳总结的问题，比如“咱们顾客的男女比例份额占多少？分布在什么年龄段？职业构成是什么？家庭收入大概多少？”要问“今天来了几个客人？卖了多少？第一个顾客是什么人？第二个？第三个？他问啥？你跟他说啥？”具体问店员每个顾客来的购买过程。即只问具体过程。所有判断、统计都是调研者自己的事情。

相信很多企业做店访的话都会询问以上不该问的八股问题，因为如果按照第二种方式询问的话，工作量会增加很多，把今天或者近几天的客人情况都询问了，确实会收集到比较具有故事情节的信息，但是这要询问多少个店员收集的信息才能足够做统计分析用呢？所以如果可能的话访问店员的管理者比如店经理、销售经理这样的，他们亲临现场对店员、日常销售进行管理，一样可以提供给我们全面的信息。当然在此基础上仔细询问几个个例的购买过程就更加好了。

此外笔者还提出做完访问应最好在店里蹲点，仔细观察几个小时，观察顾客的购买过程可以得到更多的启发。作者举了一个在超市观察牙膏购买者购买过程的例子，顾客走到货架前浏览、选择、拿起一盒观察、再选择、再对比、离开、返回、再比对、放入购物车，调研者观察到这整个过程并邀请顾客进行深一步的访问，和顾客一起回忆了每一个步骤的想法。如此深度的调研确实是“访谈三个人胜过走马观花走遍全国市场”，如此观察十几个人就可以把握究竟哪些因素对顾客购买产生了影响。

但是估计这种做法比较适合快消品行业，如果换成汽车行业，也许一家店一款车型一天也就只能卖出1-2辆，那么岂不是要在店里泡一个星期才能完成信息收集，效率上确实需要再讨论。作者其实还有一个观点就是所有消费者都差不多没有太多差异，所以进行小样本的深度观察就可以了，对此观点我持保留态度，因为如果是十几几十万的高额耐用品消费的话，地区差异、年龄差异其实也是不可忽视的，必须有一定量的样本作支撑。如果是小额的快消品的话，那么也许确实差异不会太大。

受篇幅限制，关于消费者行为研究部分明日再叙。