城市联动应急系统需求调研技巧

        对于城市联动应急系统建设的第一环节---需求调研,我经过一些体验。现在总结整理一下。    
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技术分析员 李海 ---[email protected]

      

 

结构图及流程图使用

单位组织结构图

     政府组织已经有至少5000年的历史,其横向和纵向的关系,对于日常的工作有一定的影响。比如说,公安局和派出所,市区分局A和市区分局B,以及其它的海警署,林业局。画出这些单位组织结构,就要画出网络的拓扑图一样。可以给你一种直观的感觉和业务流的动向。

 

接警流程

        110122119都是从接警开始入口,流入处警,在流入反馈。所以先画出接警流程图。

 

 处警流程

       弄清楚接警事件保存后,如何流入处警席,处警席有那些调度,及如果流入反馈席位。

 

 

总结:要用结构图反映物体关系,流程图(活动图及序列图)反映逻辑关系。

找对领导

      项目建设不单是一个技术问题,她和客户业务特点、业务流程及业务规范息息相关。技术人员解决不了一些只有执行权力上才能控制的问题,所以你一定要找到那个说上话的领导,领导地位越高,你的工作进展的越是顺利,否则你就会发现没有人配合你调研工作,或者你的调研做完后等于没做。这点很重要,如果你发现找不到这个领导,就要通知商务部门,做好合同调节工作。

访谈文档

空白表格

要记得带事先打印好的,会谈记录表格。按照一定的格式,漂漂亮亮地把访谈发现的重要信息写下来。为事后分析整理提供材料。

学学画画

   学会画画,把访谈或者会谈时,客户的描述,及时变成模型。画出流程,或者操作界面。

你可以在纸上画,方便又快捷。然后给客户看看,是不是这个意思。别不好意思,能使用模型工具(EXCEL也行啊)更好,不能就拿张纸来画。本人还是觉得,纸上画比较直观和快捷,想打钩就打钩,想画弯就画弯(想怎么弯就怎么弯,嘿嘿)。

 

忌讳事项

不要想当然

不要以为自己是顶好的专业人士,有很好的推测能力,对于客户没有表达清楚的问题,要帮助客户让他表达出自己的意思。千万不要认为只要自己清楚了(客户不一定清楚),就算完事。需求调研和需求设计是两件事情,设计时需要自己的设计推测能力,需求调研时候,你应该最需要知道客户在想什么。

 

不要当大爷

虽然做人没有必要低声下气,但也没有必要趾高气昂。良好谈话技巧和快乐交谈气氛,做一个受欢迎的人,你才能顺利开展工作。

 

 

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