用户体验之医院

白衣天使

说起“上医院看病”，很多人可能有说不完的话。

今天我说说我自己上医院的体验。

昨天上医院拔牙。我发现只要是穿制服的，都自带优越感。

下面是我的亲身经历：

挂号之后，上五楼找医生看，不到一分钟，给我张单子，外加一句：“缴费后，去一楼拍片。”

我拿着单子交了费，下了一楼。找到影像科，但是觉得这个程序好像不太对，我就回去找导医台的护士姑娘问了一下：“我直接进去拍片么？”

（没有说话，但是点了下头）

“直接进去？”，觉得有问题，我再次确认。

“直走，左边登记”，她不耐烦地吐出几个字。

我走到“左边”，把那些红的、绿的和白色的纸递进去，还没看清楚里面那人的长相，被我递进去的纸都飞出来了，外加一句：“下午再来”。

我一边捉那些纸一边不解：“为什么啊？”

“上午排满了！”又是一脸的不耐烦。

到这里就暂时告一段落了。

一直以来，我觉得我自己还是能够体谅服务业这一行人员的。有时候下班回家，碰上个地铁里或公交上态度不怎么好的，我就当做是人家累了一天了，面对形形色色的人，现在这个点疲累了也很正常，就不会在意。

但是我一大早来医院，碰到这么些个人上人，还真是有点无语。

口碑向来不是短时间内能够形成的。

我去医院的次数不少。有次在医院做义工，那天是在婴幼儿区。我东张西望，跟往常一样看看有什么可以帮忙的没。有位看起来德高望重的、年级较长的医者一边喝水一边跟我说：“欢迎你们来我们医院做义工。”哇塞，当时真是惊呆我了。但是这样的“优待”仅此一次而已，这大概就是名副其实的德高望重吧。

经常在新闻上看到一些关于医生、医院的报道。医院成了大家谈之唏嘘的地方。一方面，确实存在以“救死扶伤”为理念的医者；另一方面，很多医生在对待患者或者家属的态度上面确实有待商榷。

难道医患关系就一定时非此即彼的吗？医生们在遭受指责的时候还能好好完成“救死扶伤”的使命吗？医闹这种极端现象的出现，是不是要引起一些反思呢？

就我自己上医院的体验来看，我给不了好评。包括在后面拔牙的时候，医生一直在反复跟我说的的两句话是“能听懂我的意思吧”、“能不能快点”。或许，在“全社会向手机低头”这样一个局面下，医生作为一个普通人也不能幸免，但是不管怎么说，工作时间，至少以工作为重吧。

希望，我们的就医环境会越来越好，真正做到，天使在人间。