035-用心

年会期间，工厂组织优秀经销商给大家分享销售经验，希望通过这种互相之间的学习和交流，让更多经销商找到销售软木的感觉。

烟台营销中心负责人给我们分享了一个客户案例。

店面销售的一个根本职责就是认真接待每个到店客户。

去年夏天的一个午后，客户是个老大爷，穿着很普通，手里提了半方便袋的桃子，一看就是家在附近住，出来逛市场的。可能是店面有空调，比较凉爽的原因吧。老大爷进店后简单了解了一下软木地板，感觉挺好，问了几个问题之后，就开始聊其他的了，没有购买意向。当时是店面负责人汲姐接待的，当时她也感觉这不是意向客户， 既然进来了， 客户又没有离开的意思，那就陪着聊吧。

汲姐观察到老大爷，没带手机，就随便问了一下，老大爷说平时不爱带手机，家里人总不放心他一个人出来，只要他一个人出来就总打电话。他嫌烦，就经常故意不带手机。后来还聊到他的心脏不太好，装了3个支架（或者同类的东西），可能这也是家里人不放心他单独出来的原因吧。就这么随便聊了一下午，除了刚开始的介绍，后面都没聊过软木产品。

商场下班后，他们一起往外走，到了公交车站，老大爷说他坐4站就到了。就在老大爷从前门上车的一瞬间，汲姐突然想到前段时间看过一篇报导，说有个老人在公交车上颠簸得心脏病发作。还想起来老人又没带手机，所以在公交车关门前，汲姐迅速从后门也上了公交车，就在后面，也没和老人打招呼。等到站后，跟在老人身后，看着老人走到楼下。正准备转身走的时候，老人回头发现了她。只好上前打了个招呼说：“大爷，我看您一个人没带手机，心脏又不好，我家就在这附近，就顺路送送您，没啥事我就回去了。”老人愣了一下，也没再说什么，就回家了。

汲姐本来以为，这就是普通的一个接待工作，老人也没有购买意向，这件事就过去了。

时间过了一星期，当大家快把这事忘了的时候，一个周末，老人带着老伴、儿子又来到店面，给他们介绍完软木之后，跟汲姐说自己家的地板要换一换，面积不大，只有50多平，但他儿子的房子也要装修，那个100多平，都用软木地板。花色和价格让汲姐看着办就行。

等到去客户家量尺的时候发现，老人家里的地板也是刚铺上没有多久的，没有什么损坏。但老人说，我们年纪大了，不知道还能活几年，软木地板这么好，能享受一天，就享受一天吧，你人善良，把地板交给你放心。

这个销售案例的总结，是要认真面对每个进店的顾客，家居建材市场里，没有闲逛的。

而我给出的总结是，人们更愿意为人的善良买单。我甚至觉得，这不是一个单纯的销售案例，从销售的角度讲，学不到任何技巧。她的成功来源于发自内心的善良。如果我们都能这么用心的面对每个客户，范围再扩大一点，用心的面对生活中的每个和我们产生关联的人，这个世界将会多么美好。

今天，我收获了一个不是技巧的技巧，用心，大爱无疆！