专家知而言，智者问而听

老板发来邮件，提到我们团队拨出电话的比例太高，需要控制。

1.

原因可以列到5个，但最主要的是销售跟进电话打得多，占了拨出电话的80%。也就是说，减少20%原因中的销售跟进电话就可以 减少80%的拨出电话了。

二八法则：所以，我们团队需要先把精力放到20%的主要问题上减少80%的拨出电话，而不是撒网式突破所有的原因引起的问题。

2.

确定了需要解决的问题，我差点就在第一时间将我想到的行动方案发送给同事让同事follow了。

我想起路易斯.卡夫曼提到的倾听与提问的方法。一般我们理解的倾听与提问多发生在面对面的沟通中，其实在邮件的沟通过程中也同样适用。我开始改变解决问题的方式。

我停止了发送行动方案给同事，而是发邮件收集大家的意见，看看销售的跟进电话主要是什么原因引起的，可以如果避免出现类似情况。

为什么我会改变解决问题的方式？

因为如果我直接把行动方案发送给同事，有时候会给人一种以高姿态去发号施令的感觉，不容易让人接受。如果是以一种提问倾听的方式沟通，被提问的人感觉到自己的意见被重视，也反思自己的行为，结合自己的经验分析问题，得出的行动方案就更接地气更容易落地执行。另外，行动方案是同事自己说出来的，他们也会有更多的责任感去履行承诺。

同时，这也让我可以焦聚在同事的问题和解决方案上，集思广益，而不只是焦聚在自己的固有思维上。

3.

“专家知而言，智者问而听”。当你讲话的时候你什么都听不到，只有当你有针对性地问问题，认真倾听，才能在错综复杂的问题中找到答案。

在同事的邮件回复和会议的讨论中，我们更加清晰问题发生的原因和也很快确定了行动方案，而所有这些都从同事的分析中得来。

再收到报告时，我们团队的拨出电话比例大大降低。

4.

当你为团队遇到的问题独自伤神时，别忘记了你背后还有一个强大的团队成员可以给你强力的支持，只要你多提问多倾听。