CRM市场产品洞察与分析

厂商	行业地位	市场情况	产品趋势	产品形态	产品结构	产品优势	产品劣势	友商动态
salesforce	云计算CRM全球领导者、业界标杆	2017财年达到了83.9亿美金营收，近几年营收接近20%的高增长率	加大AI的应用， Einstein Guidance	公有云	销售、服务、市场营销、社区、chatter、商务、Quip等	易用性强 平台生态完善 产品成熟度高 扩展性强 数据整合和分析能力强	缺乏自己的ERP产品 国内缺少服务器	2016年7亿美元收购Krux，加强在营销云服务领域的AI功能 2017年2月Gartner将其定位为数字营销中心魔力象限的领导者
oracle	国外主流CRM软件top5提供商	2017第一财季总收入为 86 亿美元，净收入为 18 亿美元，非 GAAP 净收入为 23 亿美元	AI	公有云	销售、营销、交互中心、客户、电子商务、社交、CPQ、数据云等	社交组件全面 营销云有特色 数据分析能力强	移动端体验差 定制开发弱	Oracle CX在Forrester Wave报告中被列为CRM套件领导者
Microsoft	国外主流CRM软件top5提供商	Synergy 研究集团2016年Q4季度数据显示，SaaS市场年度收入同比增长32%，达到近130亿美元	AI	公有云 online+解决方案	销售 服务 市场推广	Dynamics 365将CRM和ERP产品整合为一 与微软的其他产品集成度高 可配置程度高	操作复杂 易用性差 社交功能弱	2016年收购领英 2017年6月  花费5000万美元到7000万美元收购了以色列云监测和分析初创公司Cloudyn
销售易	2016年中国最具影响力的CRM品牌软件排名第三	2016年营业收入1.3亿元	AI	公有云，“SaaS+PaaS+云”的产品矩阵	销售云 客服云 伙伴云 现场云	界面简洁 功能较为全面 集成度较好 移动CRM起家，产品细节打造有特色	扩展力较弱 数据分析弱	2017最佳移动CRM解决方案“金i奖” 2017年挖来曾担任 AppDynamics 的首席数据科学家赵宇辰，为 做准备
CloudCC	2016年中国最具影响力的CRM品牌软件排名第二	2016年营业收入为1727.62万元，较上年同期增长15.84%		公有云	销售云 市场云 服务云 社交云 平台云	重视个性化定制服务 易用性强		2017年3月，与森马集团签约，打造服装行业企业航母 2017年，与海信电器签约,为其提供全方位的营销管理解决方案 2017年，齐心集团将持有神州云动11.06%的股份,
eBest(意鹰)	快消行业、零售行业比较有市场			解决方案+公有云	SFA、DMS经销商、车销		行业覆盖度低
玄武科技	快消行业、零售行业比较有市场	2016年营收3.54亿元 净利润同比增长10%		公有云	玄讯快销100 玄讯U客100	访销型销售 项目型销售		玄武科技获CMMI3级认证 研发实力获国际认可 玄武科技荣获中国互联网协会最高级别3A级信用企业