关键对话：推开一扇窗，看到另一个世界

为什么这本书值得读

生活中总会有各种各样的麻烦，麻烦本身并不可怕，可怕的是它会对我们造成很多负面的影响而我们不能及时去面对和解决。

针对容易导致灾难性后果却不得不面对的对话场景，本书分析了对话失败的原因，建立了以对话的目标为导向，通过观察双方谈话状态和谈话氛围、控制自己的情绪和想法、改变表达方式、鼓励和引导对方积极沟通的积极对话模型。

阅读本书即使不加练习，也可以使我们觉察自己在沟通方面存在的问题，关注对话中自己错误的情绪、想法，避免由于我们自己的原因造成对话的失败。如果能够深入地观察、分析、思考，应当能够有效地提高我们的沟通能力，通过积极地沟通避免和解决更多的问题，使工作更顺利，生活更和谐，心情更美好。

这本书有什么缺点

• 封面繁杂
• 层次不清晰（章节末的结论和末章的表格可以提供帮助）
• 因语言表达方式不同，文中的案例不能直接转换使用
• 会存在因翻译产生的理解偏差（有精力建议读英文原版）

读这本书有什么收获

1.人们通常如何应对关键对话

• 逃避
• 敢于面对，但处理不当
  即“要么忍，要么滚”的极端选择，忽略了另外一种可能：
• 敢于面对，而且处理得当

2. 对话为什么会失败

• 基因
  动物本能使我们下意识采用面对危险的原始应对——暴力对抗或转身而逃
• 压力
  压力环境下，过度紧张，表现失常
• 环境
  没见过成功沟通的行为模式
• 忘记目的
  把一件事说成里另外一件事，引起情绪得激烈对抗，但对抗的焦点早已转移。结果要么避而不谈，要么争执不下，要解决的问题得不到解决，反而影响了人际关系。
• 缺乏安全感

前三者分别可以通过思考、心理调节、阅读本书的案例得到解决；后二者则更为复杂。

3.如何应对关键对话

发现危机-暂停对话-分析原因-营造安全-返回对话

对话出现问题，一定是双方的责任，故从两方面应对。

关于自己

了解

• 了解自己的压力应对方式（压力应对方式测试）
  沉默式？（掩饰、逃避、退缩）
  暴力式？（控制、贴标签、攻击）

• 了解自己对话的目的
  希望为自己实现什么目标
  希望为对方实现什么目标
  希望为彼此关系实现什么目标

觉察

• 及时发觉对话陷入危机的时刻
  如正常讨论变成激烈争执，一些生理信号和情绪变化

• 注意观察自己和对方失去安全感的信号
  强势（担心对方拒绝）
  沉默（担心说出真实看法会受到某种伤害）

• 观察对话中自己的目标是否发生偏移

• 察觉陷入危机的原因
  缺乏共同目的（表现为争执）
  缺乏相互尊重（表现为情绪化）

• 回顾自己的行为方式

• 行为
  我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
• 感受
  是什么情绪导致我做出这种行为？
• 想法
  产生这种情绪的想法时什么？
• 见闻
  这种想法的形成有何依据？

学习

• 学会对比说明（目标）

• 阐明真正目的；

• 说明不想实现的目标；

• 提出更复杂的问题：忍和滚之外的第三种选择

• 学会营造安全氛围的方法

• 在必要的时候向对方道歉

• 利用对比法消除误会

• 创建共同目的

• 学会陈述观点的流程和方法

• 分享事实经过

• 说出你的想法

• 征询对方观点

• 做出试探表述

• 鼓励做出尝试

改变

• 改变错误的观点：我们的苦恼是由他人导致的。

• 改变应对反对意见的方式：纠正事实希望战胜对方、惩罚对方或者明哲保身寻求安全港湾

• 控制身体反应

• 改变定位
  自己：受害者、无助者
  对方：大反派

• 改变主观臆断
  我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
  一个理智而正常的人（对方）为什么会这么做？
  我的真实目的是什么？
  要想实现这些目的现在我该怎么做？

关于对方

• 及时发现对方在对话中出现的状况，相应解决（如上）
• 学会倾听（动机）
• 做好倾听的准备
  真诚+好奇+坚持+耐心
• 询问动机
  时间恰当+方式诚恳
• 了解对方动机的流程和方法
  询问观点-确认感受--重新描述-主动引导

注意：

对话≠决策
对话中需要包括：

• 决策人
• 决策方式
• 任务安排：行动人；行动目标；行动时间；检查方法

附录：

关键对话练习表