CRM的投入与产出

 工作原因，深入了解过这个行业，

如果是中小企业，大概只是说规模已经小几十人，需要把自己的销售leads管起来，避免人员流失带走客户，监控销售情况，再深入就是和订单、合同管理，甚至管理销售目标。事情不多，而excel已经不能满足。

首先，由于成本的考虑，非常不建议用实施的CRM。Siebel的实施和安装成本在几百万量级，1块钱的Lisense，大概2块钱的实施，一般是企业规模超过了1000人-2000人左右，可以认真考虑。

其次，建议使用Saas类型的CRM，尝试门槛低，进入成本不高。主流对于单个用户单月的成本在40-100之间。对于中小企业，先用5-10个帐号，每月花小几百块，把销售管理起来是非常值得的。

再后，关于Saas类型中的选择
有定制能力，建议用Sugar CRM，开源免费。可以二次开发符合自己的需要。身边不少to B的互联网创业公司在使用，效果不错。
没有定制能力，首先建议用国内的服务。Salesforce虽然名气很大，但本地化，稳定性还有服务，是用过的人无不强烈吐槽的！所以，他们在中国市场的拓展也做的一塌糊涂。几乎只有跨国公司的中国分公司使用。
国内服务的话，在800客、百会和800客选一家。
800客之前主要走大客户的模式，在定制化上有优势，不过最近几年动荡厉害，服务也下降了很多。
百会的话，定制化上有优势，用的是Zoho成熟的系统，不过源代码是别人家的，升级，bug修正等响应速度受到非常大约束。
Xtools，上手容易，服务不错，访谈过他们的用户续约率非常高，不过交互有改进空间，几乎不能定制化。他们家价格比较有优势。

建议3个都比较。不过我个人推荐走Grouplus的模式，更适合现时创业团队的一个CRM产品（产品的开始及其功能)。

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