2019李静导购台春运日记（十一）

              ——记导购台忙碌又普通的一天

      如果用一种颜色来形容我们的一天，你觉得是什么颜色呢？明媚的黄色？清新的绿色？还是恬淡的粉色？......对于李静导购台的工作人员来说，每一天可能都是彩色的吧……

      1月31日，2019年1月的最后一天，交接班后，导购台工作者白艳莉接到了一个电话，来自旅客闫先生，他由于眼睛看不太清楚，已提前预约了重点服务。10:00左右，白艳莉知道先生即将到达，便与同事高思成一起早早出门等候。顺利接到闫先生后，搀扶引导他走过安检，并一路护送他进入候车室。两名工作人员一个搀扶，一个帮助提行李，直到把先生护送至候车室爱心服务区，妥善交接后才放心离开。导购台，是温暖的淡黄色。

引导旅客进站乘车

      回到李静导购台不多时，白艳莉看到一位年轻女士抱着孩子在票厅徘徊，神色慌张又似乎漫无目的。于是白艳莉连忙将女士喊到导购台前，仔细询问她有什么需求，需要什么样的帮助，并一字一句为女士讲解，女士听后高兴的离开。导购台，是贴心的蓝色。

为旅客讲解

      当日中午，导购台接到一位女士预约接站的电话，女士称母亲独自一人从运城乘高铁到太原南站，母亲腰不好，希望能得到李静导购台的帮助。接到女士已经到达南站的电话后，导购台带头人李静亲自找到导购台配备的轮椅，推到列车到达的站台。听说老人家带了不少行李，售票值班员耿英以及售票员高依林、柴勃琛也匆匆赶到站台，同女士一起等候老人家到来。

站台等候老人

      列车到站后，导购台带头人李静将老人搀扶到轮椅上，并细心为她整理好脚踏板，值班员耿英则一路推着轮椅到达候车室。之后，两名售票员接过轮椅，护送老人至地下停车场，一直等候她坐车离开。李静导购台，是热情的红色。

护送老人出站

      下午，韩女士致电导购台，预约特殊接站服务。李静导购台带头人李静连忙取出轮椅，仔细询问女士，陪同她接回家人。这一刻，导购台是淡雅的紫色。

重点旅客预约服务

      傍晚时分，学生小周不慎将口袋内的手机遗失，恰逢好心旅客捡到交予李静导购台。工作人员多次在票厅内广播，仍然无人认领。随后将手机妥善保管，直到女士打电话给自己的手机，并前来核对、认领。小周说，她回家的距离还好长，没有了手机她简直不知道该怎么办了，她再三感谢导购台工作人员。此时的导购台，像是落日沉淀下的金色，又像是五彩斑斓的晚霞。

归还旅客遗失的手机

      服务，仍然在继续......