【跨境】亚马逊店铺中差评处理③(法语站）

作者：José

申明：本方法为通用方法，遇到具体问题还需具体分析，也可对邮件适当增删已达到自己想要的效果，如有需要也可以留言咨询。

-对于第③种，

-如果客户想要退款/重发，就给客户退款/重发；之后发邮件告诉客户我们已退款/重发(建议挂号，要不然谁也不知道你到底是真重发还是假重发)，请客户帮我们移除评价。邮件可以参考【跨境】亚马逊店铺中差评处理②（法语站）中的模板，可将其中的"reconsidérer"(重新考虑)改成"supprimer"(删除)。用词为什么不同，你可以理解为这是亚马逊的政策，不允许”赤裸裸“的交易(具体有没有这项，我也不清楚了，反正我也见过有人直接说：”我退款给你，你帮我删除差评。“也发生什么事情)，也可理解为我表达比较含蓄。

-邮件发送之后，客户给你移除差评了，万事大吉；

-客户不知道怎么移除差评/客户没回复了，心累；对于客户不知道怎么移除，我们可以发邮件告诉客户移除方法，大概率还是不知道。与客户没回复一样，我偏向于直接联系亚马逊移除，一步到位：

对于不会的：

Bonjour cher Amazon,

Désolé de vous déranger, pour le commentaire de la commande XXX, nous avons déjà contacté le client. Le client a dit qu'il nous aiderait à le suppurimer si je lui rembourse(si je lui renvoie un nouveau produit). Nous avons déjà remboursé(Nous lui avons déjà renvoyé, voici le numéro de suivi, vous pouvez voir au site XXX), mais le client ne sait pas comment faire la suppression du commentaire, merci de nous aider à le supprimer.

Bonne journée

Service clientèle

对于没有回复的：

Bonjour cher Amazon,

Désolé de vous déranger, pour le commentaire de la commande XXX, nous avons déjà contacté le client. Le client a dit qu'il nous aiderait à le suppurimer si je lui rembourse(si je lui renvoie un nouveau produit). Nous avons déjà remboursé(Nous lui avons déjà renvoyé, voici le numéro de suivi, vous pouvez voir au site XXX), nous pensons que nous avons bien résolu le problème, mais le commentaire reste toujours là, c'est injuste pour nous, merci de nous aider à le supprimer.

Bonne journée

Service clientèle

基本这就是我处理中差评的流程，当然其中有很多可能会出现的情况我都未提，篇幅及个人语言组织能力有限。我再做个大致的总结：遇到中差评，我们肯定说现利用亚马逊对于评价的审核机制，试试是否能够'秒移'(产品评价一定会被'秒移')，如能之后我们大概是不会再去管的，但需注意客户如果留了差评就说明客户对于此次购物并不满意，如我们只能简单的'秒移'，客户回头有几率给你投诉，之后我们就要去处理投诉了，当然投诉相对差评有一个好处就是，投诉店铺页面顾客是看不到的，而差评影响好评率可以看见，有时相对于一些无法移除的差评，我们更'喜欢'客户来投诉(差评和投诉对ODR的影响相同)。当然我在做亚马逊的时候，基本所有站点不是会出现'秒移'BUG(懂的就知道我说的是啥，不知道现在什么情况)，唯独法国站没有，所以只能老实地联系客户了。FBA发货可以避免大部分地差评(亚马逊负责)，但涉及到产品质量这块也是需要联系客户移除。

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