Bug管理的流程和几个重点

前两天谈论的bug管理的问题，大家列举了很多bug跟踪软件，我觉得工具是一部分，但是主要还在bug管理的流程上。
在这些bug管理工具里，bug的一个最重要的属性就是“状态”，一般又有“新增（New或Active）”，“处理中（in progress）”，“已修正（Fixed）”，“重新打开（reopened）”，“关闭（Close）”等几个，这几个状态一看就很明白一个bug从发现到排除要走哪些流程：
1.测试人员发现bug，提交。bug状态为New
2.开发人员接收bug，bug状态为in Progress
3.开发人员修改完毕，提交，bug状态改为Fixed
4.测试人员针对开发人员作的修改，再次对bug进行测试，如果bug依然存在，就把bug状态置为reopened，流程到第二步重新开始，如果问题已经解决，就直接改为close，该bug的流程就走完了。

流程虽然简单，但是在实际使用中还是发现一些问题：
1.bug信息不全：
   有的信息，比如项目，模块，指定处理人（也就是指派给谁处理）等，这些信息会用来作统计分析，哪个项目，哪个模块，谁的bug多，谁发现的bug多，谁改的bug多等，根据这些信息可以大致看出一个人的工作量和工作质量。所以不要嫌麻烦，把bug的信息写全些。
2.所提供的信息不准确：
有的bug描述一带而过，表述含糊不清，只是说出现了错误，但是错误的现象是什么，提示信息是什么，怎么操作才出现的，都不清楚，这样的bug交给开发人员，只会给开发人员增加负担，因为他自己还要再作测试，以发现更多的信息，去排除bug，或者他会到测试那边其讨论，询问详情，有时要多次反馈才能确定到底是什么问题。
3.开发人员关闭bug： 
只有bug的提交人（也就是发现人）才能去关闭该bug，开发人员只能使用两个状态：“处理中”和“已修正”
4.bug的可重现性：
  这个重要的属性是在bug管理软件中无法体现和度量的， 这个任务主要都在测试这边，如果你发现了一个bug，赶紧把开发人员叫过来，人家来了，你要给他看看这个bug，可是却怎么也不出现了，连自己都不知道这个bug是怎样操作后才出现的。这样不能重现的bug几乎就不能算作bug，也是最让人头疼的问题。那么作为测试人员，你的任务就是要尽可能的找到bug出现的规律，尝试各种可能，即使不能重现，起码也要让开发人员知道你已经作了哪些尝试，而他不必再去走弯路。