战疫内外，京东智联云如此“一鸣惊人”！

鼠年春节，一场疫情突如其来地打破了人们平静的生活；但在滨州，一款名为“疫情助手”的上线软件却为滨州市民的疫情生活带来“雪中送炭”的丝丝温情，细微知著中人们深深感受到了京东诠释而来的“ABCDE”技术战略以及那股子科技力量背后的温暖人心。

滨州市一位公务人员展示“疫情助手”

疫情之内，京东释放科技力量温暖人心

据晶少了解，这款“疫情助手”全名为“疫情助手智能机器人咨询平台”，作为京东自主研发的智能情感客服系统，其主要依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，就可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等多种方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。

在滨州抗疫过程中，该产品历经多重场景、用户、数据的锤炼，通过提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能高效协助当地政府、医疗单位遏制灾情，提供了有效的技术支撑。

同样的抗疫惊喜还出现在千里之外的广西南宁。一样在疫情期间，京东智能疫情产品在南宁“爱南宁”APP和微信端落地被应用，超过千万市民只需从疫情专区进入“应急资源信息发布”，就可以在“智能疫情助理”模块中选择相应服务。 

据悉，这款京东“智能疫情助理”产品源于京东智联云打造的通用智能对话平台，可以根据不同行业、不同场景的需求，快速搭建出融合行业理解、支持多轮交互、具备情感能力的对话产品，具有场景化快速落地与快速调优能力，目前累计服务咨询量高达数近百万次。

此外，基于京东智联云领先的语音语义技术研发的同款智能疫情助理已经在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地的十多个行业、一千余家组织和机构中快速落地，服务免费并累计服务咨询数量达数百万条，让人们在特殊时期充分感受到了技术的便利与科技的温度。

无论是智能疫情助理驰援抗疫前线武汉，还是携手浙江丽水开启“5G+AI”科技抗“疫”，抑或是全国十余城共同落地“京东智能温感筛查系统”，可以想见，疫情期间京东已充分做到广泛调动内部基于京东云平台、京东人工智能开放平台NeuHub、京东物联小京鱼智能服务平台的能力和资源，迅速向社会推出了应急资源信息发布与匹配平台、智能疫情助理、云视频会议、远程家庭医生服务等十余款免费产品和服务，为3000多个企业提供免费远程视频会议服务，保障数十万学生“停课不停学”，实现云上经营、云上办公等，截至2月28日已覆盖上万机构、数百万用户，匹配并提供抗疫物资超6.6亿件。

疫情严峻，但京东的技术是有温度的。对此京东集团技术委员会主席、京东云与AI总裁周伯文表示，在疫情防控攻坚战中，京东智联云不断推出有温度的技术产品助力政府治理、企业经营、服务公众生活，彰显责任与担当。

疫情之外，京东一路技术向前、融合至上

放眼疫情科技背后，盘点京东一路坚持贯彻的“技术转型”，我们发现，其实早在2017年初，全面加速转型的号角就已然在其内部吹响：在日前发布的2019年第四季度及全年财报数据显示，京东全年净服务收入为662亿元人民币，同比大幅增长44.1%，总收入占比超过10%，如此说明什么问题？足见技术与服务正逐渐成为其增长的又一重要引擎。

除此之外，晶少得知，2019年京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入达179亿元，研发投入同比增长高达47.8%，已跃升为对技术投入最多的中国企业之一，成绩表现着实可圈可点。具体来讲在云计算领域，截至2019年，京东云累计建基地及落地城市云超过40个，合作伙伴超过2500，注册用户超过69万，推出300+款产品与服务，实现100%云上订单，拥有全球最大规模Docker集群之一和中国最大的GPU集群之一。

另外在物联网技术领域，京东方面2014年就率先进行业务布局并发布第一个自主研发，跨品牌，跨品类的智能家居互联互通平台。目前该智能家居互联互通平台可连接高质量设备突破1.5亿台，设备品类超230种，品牌超1000家，用户交互次数近20亿次。

如此发展，可以想见未来包括以安全、可信赖为核心差异化的基础云服务，以智能供应链为抓手的数字化、智能化产业互联网应用云服务，以边缘计算为代表的云、边、端协同的下一代智能云服务等在内的三个方向都势必成为主攻着力点。

深耕技术的同时，我们了解到目前恰逢互联网竞争已遁入下半场，人口红利正被2B企业服务（特别是技术服务)所取代；行业方面，随着AI、云计算等技术与IoT产业的融合，硬件与软件的协同趋势加剧，促使涉足2B领域的企业必须同时具备全产业链整合和供应链智能制造能力，从而覆盖全场景以及全品类。

在此背景下，作为一家以供应链为基础的技术与服务公司，京东技术战略强大之余走向融合实属必然，所以在趁热打铁之际，2019年12月京东集团再次加码对技术的投入，将原京东云、人工智能、物联网整合成为京东云与AI事业部，统一冠名为“京东智联云”品牌，并于2020年3月5日正式启用，技术融合释放更多价值，终成定局。

着力解读新品牌内涵就会发现，总体来说LOGO所描绘的三种颜色分别代表了人工智能、物联网、云计算与大数据等多种前沿技术。对此京东集团技术委员会主席、京东云与AI总裁周伯文总结道，“京东智联云的品牌形象传承着京东‘红’，代表可信赖；搭配世界通用的科技‘蓝’，代表在京东价值观下对技术与创新的坚持；交互融合组成的无限符号‘ ∞’，代表互联互通的智联世界，也寓意更多不断发展变化的前沿科技。未来十年将是智能经济的时代，作为京东对外技术与服务输出的核心通道，将着力打造可信赖的智能技术，更好携手合作伙伴，始于信赖，胜于格局。”

就晶少理解，极简线条中 3个无限符号相互环绕交织，确实生动形象地表达了京东人工智能、物联网以及云计算融合形成的科技体系，未来将成为集团技术能力的统一输出窗口，但此种部门的整合、业务的合并以及品牌的融合绝不仅仅是简单的“加法关系”，而是更多承载了“以人工智能（AI）为大脑、大数据（Big Data）为氧气、云（Cloud）为躯干、物联网（Device）为感知神经，以不断探索（Exploration）为好奇心”的京东技术“ABCDE”战略的有机体，以此为基础提供可信赖与高效率的前沿科技服务，为G（政府）、B（企业）、C（个人）端用户提供包括从基础资源到智能应用等各类产品与服务才是核心所在。

AI、云计算、 IoT的业务整合是技术发展的需要，也是“集中力量办大事”的考量，能够具备提供一站式、生态化技术解决方案的能力才更有助于将自身全面深厚的技术积累转化为技术势能，对内释放并对外赋能，正所谓“融合技术、释放价值、整合优势，输出一体化解决方案”就是这个道理。

技术融合在前，帮助用户补齐产业要素、实现产品创新、推进产业转型升级紧随其后，不容割裂。基于新品牌的着力打造，面对企业伙伴甚至是智能化初期企业，京东智联云未来想必会大力整合云、AI、IoT技术和产品，打造安全、可信赖差异化的基础云服务，共同进行产品技术创新和打磨。另外对于开发者而言，全新组合的京东智联云则是一个平台、技术与工具的乐园。稳定、丰富、高效、开放的特点让开发者尽情施展才华，开“箱”即用，部署成本低是常态。如今以NeuHub为核心载体的新一代智能供应链平台已成入选了科技部公布的智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，未来会让更多产业开发者受益匪浅。

由简入深，技术以场景致胜，联接场景、赋能产业也是未来京东智联云内外赋能的重要一环。通过数字企业和数字政府两大主要场景，京东智联云协同打造零售、物流、金融、城市四朵云和强大丰富的生态平台，提供从底层资源到上层应用的全面服务，凭借自身在零售、物流、金融等领域多年深耕所积累的场景和技术优势，为客户提供更多、更好、更融合、更场景化的技术与服务，构建统一平台生态。想必此举也是助推内部技术能力、资源优势来搭建京东技术大中台，将技术势能通过技术中台对内释放和对外赋能的重要抓手之一。

回到行文最初，疫情之内我们看到了京东智联云携手宿迁联通、鸿联九五在江苏推出疫情防控外呼机器人公益活动；我们看到了京东智联云助力黑龙江省前进农场，在抗击疫情最艰难的时刻用技术短时间内帮助解决抗疫、生产物资供应等紧急问题；我们同时也看到了由京东智联云为海淀区政府定制部署，提供“应急物资、疫情动态、企业服务、市民服务”等多重服务，全面支持北京市海淀区应急防疫工作的诸多举措……这不正是京东通过可信赖的AI+云+端技术打造云智联世界，探索前沿科技，抵达真实生活，展望美好未来的集中展现吗？

疫情之外，如今越来越多的“智能”走入日常生活，随时随地享受数字经济时代带来的便捷渐渐演变成人们生活的主旋律。可以肯定的一点，未来品牌升级之后的京东智联云势必将大力联手各方，通过云、边、端提供丰富、稳定且易用的产品、服务与解决方案，将智能科技落地千万家，民之所想、技术所向。

如今智能经济时代已开启，消费者服务面临升级，企业技术服务的黄金机遇也已到来，我们相信品牌升级之后的京东智联云，未来定将一如既往，利用自身沉淀的能力洞察以及各产业场景中的实战经验，铸造更多“硬核”技术力量服务民生、技术报国，在一线。