思杰烟草行业方案指南

思杰烟草行业方案指南

场景1：桌面云实现移动办公拓展IT交付能力

挑战与需求：

烟草行业较早就开展了信息化建设，和业务相关的信息化系统也在不断的革新，目前已建成优质、高效、低成本的现代化卷烟营销网络模式，并且逐步完善建成了办公自动化管理信息系统，基本实现了从日常办公、卷烟营销到监控管理的全过程信息化。近年来烟草行业倡导办事公开、民主管理，所有工作流程都需要公开透明，相应的增加了很多审批环节，而这些办公及业务流程的审批只能依托于烟草现有的信息化系统，无法全面满足业务需求。

·相关业务系统缺乏高效的IT交付能力：烟草行业管控范围广，管控对象复杂，现有办公模式只能依托于内部信息化系统。而包括公司领导、客户经理等人员由于出差、开会等原因不在公司或者外出时没有携带笔记本等相关设备时，很难及时进行业务数据查询、公文处理及相关业务流程的审批，导致审批流程缓慢，从而影响工作效率。

·数据中心缺乏一套有效的运维管理平台：针对IT管理员，相关工作人员下班回家或者因为公务不在公司时，一旦数据中心出现故障，系统的障碍排除将会变得非常麻烦，来回的路途上也会花费大量的时间。

·业务系统繁多，密码帐号缺乏有效的验证管理：烟草内部应用系统多达十多个，每个系统都有相关的帐号，大部分员工为了方便记忆便将相关密码统一，这样一旦其中的一个密码泄漏可以会导致部分员工越权操作。

因此，为了提高工作效率，建设一套具有安全管控能力、支持移动办公方式的IT交付平台成为烟草行业的必需，将用户的应用及桌面从空间、时间和地域的限制中释放出来，能不受时间、地点、设备的限制按需的获取想要的服务，满足随时随地进行业务处理、数据上报、公文审批、移动办公的需求。

思杰解决方案的应用：XenDesktop + XenApp + NetScaler

通过使用思杰XenDesktop桌面虚拟化解决方案，在数据中心建造一套基于服务的桌面和应用交付平台，通过ICA/HDX协议将Windows应用和桌面作为一种服务按需交付给身处各地、使用各种设备的用户，突破了信息化应用的场景的限制、使用户办公不再局限于办公室。基于思杰虚拟化的方案，不需要对现有的IT架构进行大规模改造，只需要在数据中心增加一个桌面云交付平台层，部署XenDesktop/XenAPP虚拟化平台，任何客户端设备通过HDX/ICA协议访问虚拟化平台交付的桌面和应用，实现任何时间、任何地点、任何设备的服务访问，如下图所示：方案的价值和收益：

·简化业务终端接入要求，更好服务业务部门。用户可以使用任何设备接入和访问业务平台，实现“办公室随身带”，更有效的为业务拓展提供服务。

·管理层及基层人员可通过智能终端，随时随地登陆业务系统，突破了信息化应用的场景的限制、避免了人为因素导致的业务处理不及时的诟病。

·部署成本低。无需二次开发，直接将现有的、用户熟悉的基于Windows平台的业务系统和桌面通过云交付平台快速发布，成本低、周期短，支持各种移动设备，无需针对特定设备的OS进行定制。

·数据安全级别提升，用户访问和产生的数据全部位于数据中心，实现数据不落地。同时，管理员可以轻松的控制各种外设和网络访问。

·实现IT标准化，同时简化管理，提高终端使用寿命，从而使用降低总体拥有成本和提升带来更好的投资回报。

场景2：客户经理办公室前移、烟草专卖现场打假

挑战与需求：

烟草客户经理作为长期在一线与客户沟通、为客户提供服务的外勤人员，代表公司通过提供服务达到促进销售的目的，同时也代表客户反馈一些有价值的信息。由于烟草零售客户遍布城乡各处，客户经理需要长期奔波于不同的零售客户之间，需要获取各种与零售客户相关的信息资料：

·客户经理经常需要通过系统完善零售客户档案信息资料，实施客户评价，帮助变更客户等级；

·客户经理需要查询客户资料，制定客户服务计划和拜访计划；

·客户经理在执行实地拜访过程中需要收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据；了解零售客户的订单状态，以及客户在在订货方面、货源方面的意见或建议；为客户提供产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务；

·客户经理需要填写客户拜访记录，并将客户反馈的信息及时整理、汇总和上报

但传统方式这些资料查询和信息录入只能在办公室里处理，客户经理往往每天早上到公司了解信息、白天拜访客户，下班的时候又回到公司输入当天获取的零售客户情况、填写拜访记录、查询第二天需要拜访的客户资料，并且在拜访客户过程中也没有有效的手段获取相应的信息、维护客户档案等等，导致整个工作效率不高，而且客户经理也浪费了大量的时间、精力在来回奔波的路上。

同样，在卷烟市场的管理和执法、烟草专卖打假现场也需要获取烟草信息数据，比如专管员需要了解客户资料、专卖许可证信息查询、违规信息查询、卷烟识别、价格体系查询等等。传统方式，专管员在在现场不能实时查询，必须返回单位进行相关信息处理，大大延迟事件处理时间。

思杰解决方案：XenDesktop + XenApp + NetScaler

思杰的虚拟化技术为烟草行业移动办公提出了一种全新的解决思路。我们只需在数据中心搭建基于XenApp/XenDesktop的应用/桌面交付平台，将客户经理、专管员等需要在移动环境下访问的各种基于Windows平台的业务系统客户端或桌面通过虚拟化交付平台进行集中发布，再结合Netscaler安全网关提供互联网接入，就能将常用业务系统快速地扩展到各种移动终端设备。

典型的部署架构可以参考：

方案价值和收益：

·可通过随身携带的移动终端，随时随地登陆内部系统进行办公

·突破了信息化应用的场景限制，大幅提升了工作效率

·满足客户经理信息处理、专卖打假现场信息获取的需求

·提高对终端销售网点的管理监控能力

·加强专卖管理执法力度、有利于杜绝各种非法假烟私烟的存在

·和零售终端的沟通更加畅通，提升服务质量、品牌形象

·拓展办公空间，不再受到时间和地点的限制，实现办公室前移，系统和数据随身带

·用户体验良好。即使在3G网络中仍可保证业务处理的响应速度；另外由于是直接发布Windows程序，用户使用习惯相同，无需为用户重复培训

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场景3：移动终端网上订货

挑战与需求：

随着互联网和移动互联网的到来，烟草电子商务也进入了一个新的历程，网上订货系统应时而生，网上订货作为一种新的货源供应方式，可以有效提高零售客户的经营水平。同时，营销部门通过网上订货系统实施货源供应，能及时掌握零售客户的信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和有效性。通过网上订货系统，使烟草的信息系统延伸到的零售终端，实现数据共享，使订烟业务流程变得更加简单、透明，改变了原来Call　Center繁琐的操作模式。

虽然网上订货优势众多，但由于其要求的软硬件配置比电话订货要多，需要零售户在硬件及软件上配备完善，且由于各地经济发展不平衡，存在以下待解决的问题：

·在欠发达地区，电脑普及率较低。网上订货模式的推广受到现实条件的制约，特别是在农村地区，经济不发达，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。

·针对农村及低收入零售客户，每个月宽带费用成为难点。网上订货需要的条件较高，上网费用对于普通农村及低收入客户较为昂贵。与传统的电话订货相比，客户网上订货需要具备电脑、网络，这些条件对于城镇客户来说并不困难，而对于农村客户来说，达到条件的客户不多。

·许多零售客户文化水平较低，特别是老年客户，学习网上订货具有一定难度。网上订货系统对电脑的相关软件配置有一定要求，比如IE的设置、控件的安装、防病毒软件的冲突、用户账号的安全保密等等，很多用户掌握比较困难，因此他们更倾向于电话订货这个传统方法，但电话订货又很难掌握相关的资料，比如卷烟价格体系、促销政策、库存信息、账户资金余额、历史订单、订单在途状态等等信息。

网上订货毋庸置疑是未来烟草零售终端订货的必然发展，但对于欠发达地区上网不方便、年纪偏大或者文化程度较低的客户，网上订货的普及较低，可以考虑采用硬件普及率高且操作更为方便的移动手机终端进行网上订货，进一步拓宽卷烟零售客户的订货渠道，提高卷烟订货服务效率和质量。

思杰解决方案：XenApp+NetScaler

基于思杰XenApp虚拟化平台将网上订货系统的客户端集中发布，为智能手机、平板电脑、PC等终端零售用户提供网上订货接入服务。客户端Receiver只需要由烟草客户经理一次性安装配置好，并对网上订货的零售客户进行“一对一”培训，用户即可轻松实现网上订货。通过XenApp实现网上订货的部署架构图参考：

方案收益和价值：

·对于烟草零售客户，只需使用手机，通信、订烟两不误，效率大大提高，提供灵活方便快捷又经济实惠的订货方式，不受时间、空间的限制

·满足欠发达地区上网不方便、年纪偏大或者文化程度较低的客户的网上订货需求，进一步拓宽卷烟零售客户的订货渠道，提高卷烟订货服务效率和质量。

·简化客户经理的工作，提高服务营销水平，过该平台不仅可接收由烟草公司统一发送的货源信息、促销政策、政策法规宣传等，而且还可以该平台进行服务反馈、问题投诉，极大地增强了烟草公司与零售户的沟通与互动。方便客户经理及时进行客户回访及维护，增强沟通联系，形成更为有效的服务营销。

·不管是采用PC、还是手机、平板等智能终端，配置更简单，一次性配置好终端Receiver后基本上就不需要维护，网上订货系统后台升级对终端没有影响

·PC用户实现网上订货更方便、配置更简单，不需要担心操作系统版本、IE版本及配置、防病毒软件冲突等一系列问题

·支持常见的iOS、安卓等各种智能终端设备，对现有的网上订货系统不需要进行二次开发，无需针对特定设备的OS进行定制

·用户体验良好，即使在3G网络中仍可保证网上订货的响应速度，而且只需要很占用很少的上网流量，更经济实惠

·实现集中管理维护，后台管理维护升级更方便，通过该平台很容易为零售终端用户推送新的应用、开通新的服务，更好的服务于烟草信息化

场景4：基于云服务的分支机构部署模式

挑战与需求：

对于烟草公司来说，大部分的业务系统后台集中部署在市公司的数据中心，工商协作平台等少部分业务系统部署在省公司，各县级分公司通过专线方式连接到地市公司，业务系统的客户端部署在终端用户PC上，但这种传统的IT架构不能满足业务快速响应的要求，例如，如果决策层决定要上线一个新的业务系统，需要考虑硬件配置、网络架设、终端机应用安装调试，以及培训试运行等等上线，IT的部署和实施周期在整个分支扩展过程中占了很大的比重和成本，其响应速度直接决定了业务扩展速度和服务质量。

整个IT支撑响应滞后的原因，是由于业务系统必须以软件的形式安装在业务终端上，这导致了业务用户不得不安装和维护个人电脑和操作系统，安装、维护、升级各种软件，将个人业务工作环境和个人电脑绑定在一起，丧失了灵活性。同时，分支机构都是通过专线的方式来连接市公司的数据中心的业务系统，该链路需要承载大量的业务数据，邮件、OA、综合营销等几乎所有的业务系统都通过该链路进行传输，因此对网络依赖程度很高，系统的维护也非常复杂。

思杰解决方案：XenDesktop + CloudBridge

XenDesktop为烟草公司建造统一的桌面云服务，将使用的终端的Windows操作系统和应用程序以及个人数据集中存储在数据中心。对各县子公司等分支机构，不需要构建复杂的IT环境和专门的服务器，用户只需要连接网络就可以使用自己的工作环境和访问各种业务系统。结合CloudBridge的广域网加速功能可以大大提升分支结构用户的访问速度。

典型的部署架构可以参考：

方案价值和收益：

·实现分支机构终端设备的零维护。所有分支机构的客户端桌面和应用集中在总部数据中心，所有的运维管理都在数据中心进行，结合瘦客户机的使用，可以真正做到终端设备的零维护。

·数据安全。实现分支机构的数据集中存储在数据中心，保证数据不落地。

·降低网络带宽消耗，加速网络访问。思杰高效的桌面传输协议，实现低带宽占用的同时，满足各种外设的使用，为用户提供高清体验。

·对数据中心和分支机构之间的连接进行加密，确保数据的传输安全。

·完成全与烟草现有应用架构兼容，保证了平台上线的零风险

·满足低带宽的需求，降低了日益增长的带宽租用成本

·实现分支机构客户零维护，运维管理集中在数据中心后台，解决了大环境维护复杂问题