澳门博彩业数据分析解决方案

自2001年12月31日澳门幸运博彩专营合约期满之后，澳门博彩业已经发展成为“三家正牌，三家副牌”共六家公司参与激烈竞争的局面，而亚洲各国和周边地区博彩业的规划与发展则使竞争的程度进一步加剧。近几年来，全球经济危机及内地在宏观经济调控及签证政策调整等方面的举措，使博彩公司面临经营管理的巨大挑战。博彩公司的管理者们越来越关心如何提高绩效并降低运营成本，如何合理的配置公司的各种博彩产品及配套服务，如何发展客户并提高客户忠诚度，以不断推进管理的创新，在激烈的市场竞争中获得成功。

博彩行业的BI商业智能解决方案，是以博彩公司价值链为核心、以企业数据仓库为基础的博彩行业综合分析系统，能够帮助博彩公司有效的监控和分析整体运营效率，优化业务和产品结构，发展和挽留客户，有效提高企业的核心竞争力。

• 绩效分析

博彩公司不但经营角子机、赌台等博彩业务，而且还同时提供酒店、餐饮、娱乐、休闲等配套服务。分散的服务场所、种类繁多的业务、不同的信息系统、混乱的数据标准导致管理者很难及时获取公司的整体运营状况，采用传统的业务及财务报表来掌握企业经营状况的方式，既不具有及时性，又无法保证数据的准确性和一致性，而且只能片面地反映业务状况。

博彩分析解决方案通过功能强大的数据采集工具将各经营场所中不同业务的数据采集并集中起来，实现数据规范化，建立企业数据仓库。在企业数据仓库的基础上，提供直观易用的ScoreCard、DashBoard、报表等管理工具，使管理者不但能够及时掌握企业整体的财务及业务状况，而且能够根据预定的规则对不良状况进行预警，并与经营目标进行比较，分析目标达成情况。针对关注的业务指标，管理者还可以深入到产品、客户及营销活动等主题进行多角度的分析。

• 产品分析

博彩公司在争夺客源的恶性竞争过程中，往往忽略了产品和服务的绩效及利用率，而盲目扩展服务场所及设施，往往造成资源利用率不高、盈利能力减弱等不良后果，而在外部环境趋于恶劣时，又不得不对冗余场所采取停工的措施。

博彩分析解决方案提供产品汇总视图，以产品为中心组织相关的财务、业务等指标及分析报表，管理者可按照博彩、酒店、餐饮、娱乐及休闲等业务种类查看收益、成本、顾客数、利用率等关键指标，分析各业务的构成及发展趋势。管理者可直接访问各博彩业务及配套服务的准实时信息，各产品定义了类别、位置（地址、楼层、区片、方位等）、状态（空闲、占用）等多方面地属性及收入、赔付比率等指标。根据获取的信息，管理者能够有效地掌握各业务的营运情况，作为产品和服务结构调整的依据，比如：增加客房的数量、调整赌台和角子机的比例、调整角子机的位置、增加贵宾厅的数量等。

• 客户分析

在竞争激烈的博彩市场，吸引和留住客户对于企业成功来说至关重要。客户忠诚度和满意度是依靠高质量服务、优质产品、出色的分销渠道、卓越运营和领先技术的独特组合来维持的。

博彩行业解决方案在企业数据仓库的基础上，能够有效地整合来自博彩公司各种业务的顾客消费数据，使管理者不再局限于以个别业务的消费记录评价客户，而是根据综合消费贡献情况进一步认识客户总体价值。

客户跟踪分析能够使管理者了解客户的性别、年龄、国别住址、会员卡信息等基本信息，以及光顾频率、最近光顾时间、入境时间、平均赌注、平均时长、平均输赢率、赌注分配、消费额度、平均胜率、关联消费、顾客消费喜好、喜欢的奖励等消费跟踪数据。

基于客户跟踪数据的客户分类方法使可以将客户划分成众多类型，并利用这种细分数据制定针对性活动，以驱动公司期望的客户行为。例如：可以联系超过 6 个月没光临的客户，向其提供激励机制，吸引他们再次回到自己喜爱的娱乐场所。或者公司可能会推出新的赌博游戏，该游戏和客户最喜欢的赌博游戏非常相似。

在客户跟踪及分类的基础上，通过利用客户活动和行为的实时信息，博彩公司能够和客户进行有效的个性化互动，实现基于贡献度的重要客户优先体验的策略，例如：在客人生日那天向他或她祝贺或馈赠礼物、在重要客户的客房准备该客户喜欢的酒类以提高客户体验并促进消费。

• VIP业务分析

普通意义的客户分析可以有效地服务于博彩客户和非博彩客户（仅参与其他配套消费而不参与博彩的顾客），但因为澳门博彩业VIP业务独有的特殊性（独特的承包制、中介方式、客户保密要求等），一般的客户分析不能够对占博彩业务收入2/3以上的VIP业务进行有效分析。

博彩分析解决方案不但能够支持对VIP业务执行收益、成本及绩效分析及传统客户分析及个性化服务，而且针对VIP业务的特点，提供VIP房间分析及VIP中介分析等主题，帮助博彩公司维护及发展VIP业务。

VIP房间分析综合分析各VIP承包商的经营业绩，跟踪各房间业绩的变化，并对各承包商及房间的业绩进行动态比较，支持博彩公司管理者有效的实施淘汰机制及奖励计划，识别最优秀的房间，并通过奖励措施推广其管理经验。

VIP中介（叠码仔）分析可有效跟踪中介的业务量，针对中介的绩效提供具有奖励性质的梯次码佣计划，既能够维持较低的平均码佣以提高赌厅收益，又能够有效激励具有Top Sales能力的叠码仔，维持及拓展VIP顾客的数量。

• VIP营销分析

博彩公司的传统的营销手段需要花费大量的时间统计数据，尚且不能够有效地识别面向的营销群体，而且营销成本高，效果不易评估。

博彩行业解决方案基于数据仓库的营销手段，能够有效利用基于客户总体价值实现的客户分类结果，以交互式向导的方式帮助用户选择营销的目标群体及相关的业务品种，制定营销方案。并针对营销之后的效果评估提供丰富的报表，方便用户跟踪营销活动的成本、收益、顾客响应率等关键指标，并根据需要进一步调整营销策略。

博彩行业解决方案不仅支持客户方便的制定营销方案，而且能够综合利用客户分析、产品分析的结果，结合客户的特征及博彩公司的服务及产品的使用情况，为制定有效的营销方案提供建议，例如：根据产品分析的结果，将利用率不足的服务资源（比如空置的客房或空闲时段的休闲或娱乐设施）作为促销手段。

特点

• 基于广泛应用于不同行业的商业智能架构，成熟度高、分析手段丰富、易用性好、自定义能力强；
• 基于数据仓库技术，有效地集成各种业务的数据，形成规范化的企业数据中心，可以有效地保证数据的完整性、一致性，支持提供全面的业务视图及客户视图；
• 基于Web 2.0技术，管理者无需额外安装软件即可随时随地的即时获取信息，并提供丰富的互动操作以支持进一步的深入分析；
• 提供管理者易于理解运用的ScoreCard、DashBoard等分析工具，使企业的运营状况及绩效一目了然；
• 提供丰富的图形化界面，通过地图、平面图、位置图等图示方式展示相关业务数据，使管理者能够直观的了解博彩设施及配套设施盈利情况及利用情况。