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高校越来越多地使用新的通信技术来产生创新的教学方法，从而改善与教职员工之间的关系。 这种创新的大部分都集中在社交媒体空间和概念上。 我们将在本文中详细讨论该媒体的机遇和风险。
社交媒体的字面意思是某种程度上可以社交的媒体空间，因此包含许多Web 2.0空间（请参阅参考资料 ）。 Web 2.0是一种“读写”介质，用户可以在其中贡献自己的材料和创造力，而“只读” Web则是用户被动地与他人的内容互动。 像Web 2.0一样，社交媒体工具是协作的，并且包括某种形式的用户生成的内容，个性化以及某种形式的社交交互，从而赋予它们创造性的，有趣的品质，并在学术界具有巨大的应用潜力。
许多最重要的社交媒体工具仍然很年轻（时间轴请参见图1 ），但是社交网络，在线视频和博客的概念可以追溯到Internet最早的日子。 确实，教育工作者和图书馆专业人员很快就看到了博客的价值，部分原因是它可以绕过复杂或缓慢的机构网站更新过程。 它们还是与机构内外的同事和学生进行交流，分享新闻和思考的一种方式。
图1.一些关键的社交媒体网站及其启动年份
随着第一个社交网站的出现，将公告板的功能与个人资料和即时消息工具相结合，学生成为了早期的采用者，他们使用的网站如FriendsReunited来维持现有的友谊并建立个人支持网络。 Friendster扩展了这些空间可以做什么的想法，当Facebook推出时（针对拥有大学电子邮件地址的人），学生们已经做好充分的准备，可以在线进行实验，社交和共享他们的网络。 一些图书馆员和学者跟随学生进入这些空间，分享实用信息并尝试这些新的参与形式。 现在，随着YouTube，Twitter，博客，Wiki和Facebook等工具和技术的广泛使用，社交媒体被用于高等教育教学。
在各种高等教育群体中，学生始终领先于社交媒体用户的采用曲线（ 见图2 ）。 虽然很多，最明显的是马克·普伦斯基（见相关信息 ），属性这代人的因素，这也是事实，学生更高度需要寻找与新同行和潜在的社会团体债券的动机。 许多人发现，参与新的在线空间对实验和探索适合他们或朋友使用的空间的风险相对较低。 学术人员的脚步一直很慢，但是开拓性同事在使学生交流和参与工作中取得成功，或者通过社交媒体空间获得专业优势的成功，已经推动了变革，在某些情况下还推动了机构领导。 2004年，沃里克大学是英国首批引入全机构博客平台（请参阅参考资料 ）的大学之一，该平台鼓励员工和学生在可信赖的品牌公共空间中分享专业或个人的看法。 在整个大学范围内推出博客工具和支持，导致了大学内部富有创造力，周到且生动的博客文化，其中包括高质量内容的快速交易。
图2.美国和英国高等教育群体中社交媒体用户的百分比。
注意：美国的统计数据来自Pew Internet＆American Life项目。 英国的统计数据来自牛津互联网调查。 请参阅相关主题有关这更多信息。
随着社交媒体成为高等教育核心沟通，教学和研究实践的一部分，诸如沃里克（Warwick）这样的雄心勃勃的机构策略现在变得越来越普遍。 招生和校友工作人员正在引领潮流，采用复杂的社交媒体策略，以确保他们达到或超过预期和即将毕业的学生的期望，并与他们互动。 Facebook页面通常是此活动的中心，包括亚利桑那州立大学和芝加哥哥伦比亚大学在内的美国大学已开始使用定制的“ Schools App”（请参阅参考资料 ）。 这是一个Facebook应用程序，鼓励潜在学生通过“ Facebook内的Facebook”与大学社区建立联系，该Facebook提供了与大学相关的特定内容流，早于这些潜在学生踏入校园。 LinkedIn也越来越成为与校友联系的首选空间，包括埃克塞特大学（请参阅参考资料 ），建立或支持校友区域，以实现廉价，有效地共享校友活动和筹款活动。 许多人还使用LinkedIn来鼓励以前的学生之间的联系成为持久且可见的专业网络。
机会
社交媒体的主要优势是连接，发布和活动提要（从RSS到状态更新）的分布式模型，该模型可以通过低风险参与来与利益相关者建立持续的关系。 确实，高等教育中社交媒体的最普遍使用是放大现有事件，出版物和网站的一种手段。
社交媒体资源通常被提供作为信息源或教学资源，以被动方式使用，例如警告即将发生的事件，将读者引导至正式学术文献的博客文章或演示关键技术或概念的视频。 诸如共享链接或查看Facebook页面或Twitter个人资料之类的单个操作就可以使个人随便参加与高等教育机构的关系。 从那里，个人还可以采取主动的步骤，单击“喜欢”或“关注”或“订阅订阅”按钮，以接收常规更新和警报，表明他们对进一步对话的兴趣。 这种简单的共享功能非常有价值，但高等教育的真正好处通常来自社交媒体与教学和学生支持的更多集成。
社交媒体还为教学和研究人员，信息服务人员和管理人员之间的交流，专业发展和协作提供了机会。 这种交流可以在封闭的机构空间（例如Intranet）中很好地工作，但是在Web上（例如，通过博客或Twitter）在公共上进行协作可以使本地同事和更广泛的同龄人阅读并参与讨论。 例如，查看JISC的Twitter提要（请参阅参考资料 ），通常会发现各种更新，包括JISC员工，大学员工以及构成真实和虚拟社区的机构成员之间正在进行的讨论的片段。同行。
更好的学生支持和参与的可能性
对于大多数教育者和学术组织而言，最重要的关系是与学生的关系，社交媒体可以成为支持和与学生互动的非常活跃和ReactSwift的渠道。
虽然电子邮件仍然是大多数教育领域专业人士交流的主要手段，但学生通过建立成熟的社交媒体以及使用Facebook消息/聊天，短信和相关工具（例如InstantMessanger，BlackBerry Messenger）的文化进入高等教育。和Skype）。 这些社交媒体和移动工具可能会被大学使用，但是管理期望值很重要：学生需要知道他们需要使用哪些渠道（可能包括电子邮件）以及可选的渠道（例如Facebook课程）组）。 他们还必须了解用于正式信件，作业提交或紧急查询的空间。 员工无法始终监控所有社交媒体渠道，但认可可以提供同伴支持的空间可以帮助满足工作时间以外的学生需求。 对于兼职和在线课程，安排虚拟晚间辅导或“办公时间”还可以为学生提供支持和参与的可管理且有价值的空间。
参与教学
社交媒体还可以增强传统的面对面学习效果。 例如，维基的协作性质为创新的教学实践提供了特殊的机会。 新南威尔士大学的理查德·巴克兰德（Richard Buckland）是将协作Wiki项目整合到传统的面对面教学计划中的众多学者之一，他们将Wiki用作计算机科学课程的持续评估课程的一部分。 作为这项工作的一部分，Buckland要求学生为他的课堂创建替代性的和增强的讲义，以鼓励他们反思自己的学习，并使内容更具有纪念意义和相关性（请参阅参考资料中有关Buckland教授关于此主题的链接）话题）。 这个过程使学生能够为自己的学习承担责任和责任，并建立一个富有成效的同伴社区。 它还以具有挑战性和高回报的方式，将教职员工与学生之间的关系和期望从单向教学转变为正在进行的双向教学过程。
支持灵活或远程学习
对于那些在兼职，远程或灵活的基础上学习的人来说，可能很难感到自己是教育界的一员，很难与您很少见或根本看不见的同伴建立联系，并形成社交团体的类型。获得同伴的支持和友谊。 社交媒体可以帮助建立一种社区感，在真实人中间的感觉，以及在某些空间（包括虚拟世界）中的真实感。
例如，爱丁堡大学（University of Edinburgh）的在线学习理学硕士课程（请参阅参考资料 ）是一个完全通过在线学习教授的创新学位，其学生遍布世界各地。 该计划有效利用了一套社交媒体和交流工具，以使学生与同伴和导师保持联系。 学生使用反思性博客在多个模块中跟踪自己的发展； 一个协作博客构成了过去，现在和将来的学生和员工的中心。 Wiki构成了某些模块的评估课程，“ tweetorials”（通过Twitter进行的教程）进行了学习，并与正在进行的Twitter关于课程标签的讨论同时进行。 此外，电影节是通过YouTube举办的，而Skype则用作教程。 在第二人生中甚至有大量的大学存在，为学生提供了一个空间，让他们感受到被具体化并成为有形社区的一部分。 甚至鼓励学生尝试新的社交媒体技术，并在整个计划中与同行分享。
开放大学（OU）还一直率先使用社交媒体工具来支持和启用学习者社区（请参阅参考资料 。许多OU社交媒体社区空间都是作为经过身份验证的专有空间提供的，使学生能够感到安全和开放学习（不包括反馈和与更广泛社区的讨论）。但是，这些在线演示确实与大量公开共享的在线演示并存，例如YouTube EDU和iTunes U，其特色包括“ 60秒思想中的冒险”播客系列（请参阅参考资料 ）。
一些学生觉得自己能够在网络环境中充分自信地表达自己，对于这些学生来说，社交媒体提供了一种将自己更自信的在线自我与现实世界身份联系起来的方法。 对于其他人来说，社交媒体只是避免孤立的一条途径。 教学和支持人员在这些空间中的参与提供了与学习者建立更丰富关系并注意到关注，问题或误解的机会。 这些问题可能无法在其他教学空间（例如更正式的教室或电子学习空间）中轻易或舒适地表达出来。
风险
社交媒体的有益可能性也带来了潜在的风险，部分原因是，任何可见度的提高都带来了更大的脆弱性风险，以及在非常公共的空间中出现尴尬或失败的可能性。
从组织和管理的角度来看，最大的收益和最显着的风险来自社交媒体的民主化性质：当任何人都可以潜在地创建内容时，当然存在与失控相关的风险。 进行谈判可能很棘手，因为社交媒体的吸引力主要是其形式，通常与乐趣，过犯和令人愉悦的无政府状态有关。
教育组织在道德和法律上有责任照顾员工和学生，并考虑他们的安全和隐私。 鼓励工作人员和学生在社交媒体网站上注册并共享个人信息存在风险，尤其是在要求学生参与作为课程要求的情况下。 您必须创建一个处理潜在欺凌或虐待行为的过程。
政策
由于社交媒体比传统的印刷媒体或在线媒体需要更快，更形式化的流程，因此创建适当的组织策略，程序和指南可能会有所帮助。 这些政策必须承认社交媒体的风险和收益。 组织接受并理解这些准则很重要。
完全禁止使用社交媒体是极不希望的或有效的，严格的限制会迫使个人（无论是员工还是学生）以匿名的方式创建更多有争议或直言不讳的存在。 这种React既可能给组织带来负面影响，也可能意味着组织错过了充满活力的社区成员的官方认可的贡献。 最成功的社交媒体指南和政策在鼓励和培养口气，突出良好做法并阐明这些工具的适当使用。 他们还必须指定不适合共享的材料，并指出某种形式的处理社交媒体互动产生的冲突的过程。
为您自己的组织建立社交媒体政策或指南文档的最佳起点是，除了查看组织现有的与Internet使用，适当行为等相关的机构政策之外，还要查看他人现有的社交媒体指南或政策。 良好准则的例子很多：IBM的《社会计算准则》（请参阅参考资料 ）是最早的准则之一，并且随着时间的推移，它已成为最具影响力和最完善的准则之一。 BBC指南（请参阅参考资料 ）非常详尽，概述了使用社交媒体网站的更具体且更具保护性的方法； 对于那些考虑年轻学生和可用性问题的人来说，它们可能特别有用。 EDINA的“社交媒体指南”（如图3所示）为教育组织提供了指南，并改编了美国空军的流程图，以描述和指定应如何处理社交媒体的评论，查询，滥用和垃圾邮件（请参阅参考资料 ）。 。
图3. EDINA社交媒体指南的评论审核流程图，改编自美国空军流程图
每个高等教育机构都是不同的，因此借鉴他人的经验并定制您的准则或政策非常重要，以使其适合您自己组织的需求和受众。 请记住，社交媒体的发展速度是如此之快，以至于没有一套明确的指导方针或政策：它们需要随着时间的流逝而进行迭代和更新，以反映不断变化的社交媒体和法律环境。
法律和政策问题
雇用条款和条件，数据保护以及类似的个人数据立法，可访问性和平等立法均适用于教职员工和学生使用社交媒体的方式，就像他们在其他媒体上工作一样。 由于讨论和对话是社交媒体生态系统的关键方面，因此围绕诽谤，诽谤，诽谤以及与意外或有意侵犯IPR（知识产权）或商业机密有关的任何潜在问题，还应考虑潜在的法律责任。
社交媒体工具也有自己的广泛条款，条件和政策，无论有无警告，这些条款，条件和政策都会发生重大变化。 例如，YouTube指出，观看视频表示接受其条款和条件。 举例来说，与此同时，在Facebook上举行一次小规模的奖项竞赛，您会通过网站消息传递，聊天或围墙系统从技术上违反他们的服务条款来通知获胜者（请参阅参考资料 ）。
针对使用社交媒体创建明确的指导，提供半个人存在的免责声明（尤其是如果可以由组织的律师批准的话），并且提高对法律问题的意识以及有关使用社交媒体的指导，应大大减少不当行为的可能性。 但是，考虑对不遵守您的政策或指导的教职员工或学生造成的后果也很重要。
减轻风险
将社交媒体嵌入到正常的工作实践中可能会花费时间和精力，因此重要的是要考虑该活动的目标和期望的结果，无论是容易衡量的（例如新招生，资金目标的实现）还是更加不确定的（改进的）善意，提高组织内的士气）。 考虑收集度量（推文计数，收到的评论或更复杂的信息）也很有用，以便可以适当地考虑，反映，发展或中断活动。
社交媒体工具的本地托管或受限/私有云托管可以成为在受保护和受信任的机构空间中整合社交媒体功能的有效方法。 包括IBM Connections在内的工具（请参阅参考资料 ），它们是社交媒体和商业软件工具的托管套件，可能会很有用。
无论使用托管的还是基于Web的社交媒体工具，在与公众（无论对您的员工和/或学生还是公开场合）进行公开尝试之前，与同事或同伴尝试几个星期以发现问题或疑虑总是很有用的网络）。 计划适当的员工时间和流程以创建，维护，监控和反思社交媒体的存在有助于确保认真对待这些存在的人员，并确保参与人员在这些新空间中感受到主人翁感和责任感。
教学中的想法
在过去的五年中，博客已成为学术研究和教学的主要工具。 许多程序要求学生在整个课程中对自己的进度进行反思，然后将其作为评分作业提交。 这些博客为反思提供了很大的空间，可以记录学术阅读和发展思想的过程，还可以与来自世界各地的同行进行讨论。
在学校中，在隐私和获取资源方面存在更大的风险要解决，但创新的潜力也很大。 屡获殊荣的“我是科学家，让我离开这里！” 该计划（请参阅参考资料 ）使用了一种才能秀形式，将正在实践中的科学家与小学生联系起来。 在两个星期的过程中，YouTube和实时聊天工具等社交媒体工具使小学生可以提出任何科学问题，然后由研究科学家在24小时内回答。 在整个展览中，学生投票投票选出了他们最喜欢的科学家，获胜的科学家获得了一笔小额赠款，用于他们的研究。
许多站点也在尝试全新的教学方法，以从社交媒体中获取灵感或与社交媒体建立联系。 可汗学院（请参阅参考资料 ）是其中最有趣的之一。 该站点是一个免费的学习空间，将专门制作的视频，练习任务和讲师工具与类似游戏的进度和成就徽章相结合，可以通过电子邮件或社交媒体网站进行共享。 该Codeacademy（参见相关主题 ）是另一种创新的自学习领导现场重点在于使编程技巧的互动和访问。 这些类型的网站建立在更广泛的开放式教育资源（OER）运动支持开放共享和学习材料和材料在公共领域的重用（见相关主题 ）。
充分利用各种可能性
看看可比的学校，学院，大学或其他教育组织目前在做什么，可能会鼓舞人心。 我鼓励那些考虑社交媒体活动的人员考虑可以使用哪些有趣的品质或材料，以及可以利用它们所花费的时间，金钱和技能做什么。
好玩的想法可能会产生巨大的影响。 例如，无辜的饮料公司（请参阅参考资料 ）使用愚蠢的每周电子邮件突出显示其产品的关键新闻，但这只是必读消息的一小部分，其中包含病毒视频，其YouTube和Facebook个人资料上的链接，恶作剧和许多图片。 这是传统的营销电子邮件，但是公司对社交媒体的非正式性和愚蠢性的理解是吸引注意力的理想方式。 同样，“ New Spice”视频将宣传杨百翰大学的Harold B. Lee图书馆（请参阅参考资料）是一个愚蠢但聪明的社交媒体项目，它也恰好很好地展示了该电影制作和营销技巧参与制作的学生。
澳大利亚博物馆还利用了引人注目的愚蠢之力：他们选择了一张看起来特别怪异的海洋样本的图像作为收藏品，作为其在Facebook上的官方形象。 这使博物馆能够以随意的第一人称风格发布更新，而不会影响页面的适当性或工作人员的隐私（请参阅参考资料 ）。
技术含量低的想法也可能非常有效。 有免费或低成本的程序，使您可以使用手机制作定格动画，并可以使用这种技术来演示一些微小的事情：繁忙的部门生活中的一天，标志性大学地标的翻新或季节性装饰，正在研究的化学过程等，这将吸引并启发学生及其他人。 在特定部门或过程中具有“幕后”感的博客帖子-也许是新学生的录取过程，毕业设置或通过研究完成研究生学位所需的工作。同样有效。
热情和兴趣可以在成功和艰难的社交媒体活动中有所作为，因此，重要的是要确保支持工作人员和学生理解任何风险或问题，而又不会失去自己的热情以及赞美，奖励或认可成就。使他人能够从成功的竞选活动中学习的方法。
结论
早期采用者越来越多地聘请教学人员，而大学营销和传播部门正在意识到在教育中使用社交媒体的巨大潜力。 需要考虑大量风险，这些风险需要对期望进行周密的管理，对实践进行持续审查以及周围的法律和社会环境。 社交媒体指南和政策是支持在学校和大学中使用社交媒体的有用工具，但不应扼杀创造力。 社交媒体通过真实性和非正式性为创新和引人入胜的实践提供了真正的机会，这都是学术界成功的社交媒体的显着特征。
翻译自: https://www.ibm.com/developerworks/web/library/wa-ind-educ-social-media1/index.html
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