卡耐基人际关系手册

                             

卡耐基人际关系手册

--戴尔×卡耐基

1 序

     马上就要毕业出去工作了，所以借了这本书读一下，希望对自己能有所裨益。本说讲述了相处的许多关键原则，其实这些原则在我身边就有一位极好的榜样，那就是我的导师。虽然导师事务繁忙，对我们耳提面命的机会并不多，但我们永远对他心存尊敬。每次和他谈话，他总是首先诚恳地赞赏我们之前所做的工作，然后才以建议的方式提出以后应该努力的地方。我知道以我的性格很难做到象导师或本说所写的那样，因为我性格急躁，易冲动，关键时刻不冷静。把与人相处的这些原则记下来，是想以后要多看，多想，即使做不到，至少在犯了错误之后知道自己错在那里，以便弥补和改正。

当然，下面提到的原则并非适用于任何场合，它们有些是给领导的，有些是给推销员的，××××××。许多是适合于与陌生人交往，而不适合于亲密朋友。最后，大概可以用这句话概括这本书的原则，那就是：与人和善，己所不欲，误施予人。其实，所有这些都是人际交往的技巧和手段，最为关键的还是做一个成功的自己。                                                                     

张方于

2005-2-17

2 平安快乐七要诀

  生活的面貌是由我们塑造而成的。如果我们能学习接受自己，看清自己的长处和短处，便能踏稳脚步，达到目标；便不用浪费许多时间精力，空自苦恼。

1.1发现自我，秉持本色—不要模仿别人

记住，你是世上独一无二的。

你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自

己真的能做。

不能表现本色的人注定是要失败的，而且失败的很快。

 

埃默森在散文<自恃>里说道：

每个人在受教育的过程当中，都会有段时间确信：嫉妒是愚昧的，模仿只会毁了自己；每个人的好与

坏，都是自身的一部分；纵使宇宙间充满了好东西，不努力你什么也得不到；你内在的力量是独一无二的，只有你知道自己能做什么。但是除非你真的去做，否则连你也不知道自己真的能做。

 

如果你不能成为山顶上的高松，那就当棵山谷里的小树吧---但要当棵溪边最好的小树。

如果你不能是一只麝香鹿，那就当尾小鲈鱼---但要当湖里最活泼的小鲈鱼。

我们不能全是船长，必须有人去当水手。这里有许多事让我们去做，有大事，有小事，但最重要的是我们身旁的事。

如果你不能成为大道，那就当一条小路；

如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。

注定成败的不是你尺寸的大小---而在做一个最好的你！

 

培养健全的心态将带给你平安、自由。切记—

不要模仿别人。让我们表现自我，秉持本色。

1.2 养成四个良好的工作习惯

   人有两种能力是千金难求的：一是思考能力，一是能按事情轻重处理的能力。

   四个良好的工作习惯：

1)        把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品

秩序是天国的第一定律；也是商场的第一定律。

一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子,足以导致慌乱、紧张和忧烦。

强迫性履行观念；对付连续不断的待办事件，就是马上处理。

        人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。

     2）按照事情的轻重程度去做

        没有人永远按照事情的轻重去做事。但我知道，按部就班的做事方法，总比想到什么做什么要好得多。

     3）当你碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁

     4）学习如何组织、授权与督导

        商场上，许多人常因不懂得授权他人，因而提早走进了坟墓。

1.3 学习在工作中放松自己

    记住，紧绷的肌肉本身就在工作。所以，放松自己吧！节省精力去做更重要的事。

    健康状况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳百分百由于心理因素，或是我们所谓的情绪因素。

1.4 如何消除倦怠感？—对工作发生兴趣

    倦怠感会使你疲劳、忧虑、怨愤…….

    假如你”假装”对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。

    厌倦是唯一降低工作能力的原因。我们的疲劳往往不是由工作引起的，而是由于忧烦、挫折和不满。

1.5 算算你拥有的幸福—而不是烦恼

    你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗?把拥有的资产加起来，你就会发现，

把所有的金银堆聚起来，也买不到你拥有的一切。

  

   我闷闷不乐，因为我少了一双鞋，

   直到我在街上，见到有人缺了两条腿。

   世上最好的医师是：节制医师、安静医师和快乐医师。

   我们很少想到自己所拥有的，却总是想到自己所没有的------这是世间最大的不幸。

   凡事往好的一面去想，这种习惯比岁入千镑还好。

   生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第

二项目标。

1.6 没有人会踢一只死狗，记住，恶意的批评通常是变相的恭维

当别人踢你，无情的批评你时，那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性。

（本文不敢苟同这一观点，不全是这样）

 

1.7 放胆去做—恶意的批评伤不了你

只要你觉得对的事，就去做---反正你做了有人批评，不做也会有人批评。

甚至你我被人愚弄、讥笑、欺骗、刀子架在脊背上，或是被一个密友出卖—象耶稣的遭遇那样，都不必过于悲观。

对于所有的攻击的言论，假如回答的时间大大超过研究的时间，我们恐怕就要关门大吉了，我竭尽所能，做我认为最好的，而且我一定会持续直到终了。假如结局证明我是对的，那些反对的言论便不用计较；假如结局证明我是错的，那么，纵有十个天使替我辩护，也是枉然！

所以，当我们受到无理的批评时，切记：尽你所能去做，然后，撑起你的老伞，让批评的雨不致打到你的脊背上。

 

3 处理人际关系的基本技巧

2.1不要批评、责怪、或抱怨

只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。但是，善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。

批评不但不会改变事实，反而只会招致愤恨。

    因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点

也没有益处。

    伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。

    让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。

这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

    不要批评、责怪、或抱怨。

2.2 与人相处的大诀窍—献出你真实、诚恳的赞赏

    “渴望被肯定”--------少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。

    天底下只有一种方法可以促使人去做任何事，就是让他想去做这件事。

    真诚的赞赏是成功管理人事的首要秘诀。

    在人际交往里，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏。提供欢乐给人，是合法合理的。

    人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只

活这么一次。

    让我们不要老是想着自己的成就、需要。让我们尽量去发现别人的优点，然后，不是逢迎，而是出自

真诚地去赞赏他们。要“真诚、慷慨地赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里，终生不忘。

   （要在适当的时候，献上你的赞美）

2.3 引起别人的渴望

   天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。

    影响他人的唯一方法，就是处处为人设想，看他们需要什么。

    你也许有机会要求某人去做某件事。记住，在你开口之前，现停一下问你自己，“我怎么样才能让这

个人想去做这件事”。这个问题会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。

    这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益]

处，因为很少人会在这方面跟他竞争。

    能设身处地为他人着想，了解别人心理想些什么的人，永远不用担心未来。

    要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。   

2.4 真诚关心别人

    如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事，那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。

    人们根本不会注意你，也不会注意我。他们注意的是自己-----不论早上、中午或晚餐过后。

    对人关心是推销员必具的特质。

    只要你真正关心他人，必可赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

    关心的表现，就象其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。

    （尽量不要独干，让更多的人参与进来，并虚心接受他人的建议，会起到事倍功半的效果。）

2.5 让别人感到他们的重要—要诚心地做。

   你要别人怎么待你，就的先怎样待别人。

   差不多你遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是技

巧地表现出你衷心地认为他们很重要。

   同人们谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。

   让别人感到他们的重要—要诚心地做。

4 如何让别人的想法和你一样

  戴尔×卡耐基说：“大部分人缺少透视别人想法的敏锐能力。”现在，秘诀就在这里，只要你好好研究。

3.1 对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”

    你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。

    如果你能确定自己的判断有百分之五十是对的，便可以到华尔街日进斗金。如果你不能确定自己的判

断是否有百分之五十是对的，又如何能指责别人常常犯错呢？

    你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。

    我唯一知道的，就是我不知道什么。

    如果你认为有些人的话不对，就算你确信他说错了，你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想

法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”

    你永远不会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也

承认他或许错了。

    能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许

多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当有人表达感受、态度或是信

念，我们通常的立即反应是：“这是对的”、“这好蠢”、“这是不正常的”、“这是毫无道理的”、“那是错的”。

我们很少要自己去了解陈述者话里的真正意思。

    如果你太率直指出别人的错误，再好的意见也不会被接受，甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自

尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

    要赶紧和你的对头和好。

    要机智圆滑，这将会帮助你达成目的。

3.2 从友善的方式开始

    如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。

    人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，却很可能引导他们，只要你温和友善，尽可能温和，尽

可能友善。

    太阳能比风更快叫老人脱下外套，现在，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是咆哮和

猛烈攻击所难奏效的。

    “假如你握紧双拳找上我，我想我也不会示弱。“威尔逊说道：“但是，假如你对我说：‘让我们坐下

来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们

也许只在少部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开怀坦诚，还是可以步调和谐。”

3.3 要立刻让别人说：“是的，是的。“

    当你告诉别人犯错的时候，记住苏格拉底的方法，问一些温和的问题---一些能引发别人“是”反映的

问题。

    让对方一开始就说：“是的，是的。”假如有可能的话，最好让你的对手没有机会说：“不。”

    一个“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字，所有本性里的自尊都要你继续坚持下

去。

3.4 让别人觉得那是他们的主意

    没有人喜欢被支配，或强迫去做一件事。我们比较喜欢按照自己的意思购买东西，或照自己的意思行

动。我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。

3.5 诉诸高尚的动机

    我们每个人的内心，都把自己理想化，都喜欢把行为的动机赋予好的解释。因此，要改变他人，理应

诉诸高贵的动机。

   一般来说，顾客都是愿意履行义务的，就是有例外也是极少数。而且我相信，那些有欺诈倾向的顾客，

如你愿意相信他们是诚实、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。

5 改变人的方法

    假如我们想要“不用攻击和引起愤慨的方法去改变一个人”，必须采用一种态度，就是尊重、接纳他

是一个人。他的反应决定于我们的态度。

4.1间接提醒别人，要留意犯下的错误。

      间接指出别人的错失，要比直接说出来得温和，比较不引起别人强烈的反感。

      间接提醒别人，要留意犯下的错误。

4.2  在指责别人之前，先谈论自己的错误。

    听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦恭地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。

    不要指责比你小的年轻人，想想你在那个年龄是什么德行，会有助于你改变看法。

    好的领导者会遵循下面的原则：在指责别人之前，先谈论自己的错误。

4.3 没有人喜欢受指使，以提出问题代替命令

    用建议的方法，容易让一个人改正错误，可以保持个人的尊严和自觉。

    不要说：“做这个，做那个”，“别做这个，别做那个”。而说：“你可以考虑这样。” “你觉得…怎么样？”，“也许这么写比较好些。”

    无礼的命令会导致长久的怨忿，即使这个命令是用来改正很明显的错误。

    有力的领导者会：以提出问题代替命令。

4.4 保留他人的颜面

    伊苏培里说过：“我没有权力说出，或做出让人小看自己的事。××××伤及别人的尊严是有罪的。”

    保留他人的颜面！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行

我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考

虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。

    真正的领导者时常：保留别人的颜面。

6成名的捷径

    演讲的能力，是成名的捷径。这种能力是一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，人家

对他能力的评价，往往超过他真正的才华。

    多数事业上最成功的人，除了知识之外，还拥有会说话、说服他人、把自己和自己的想法“推销”出

去的才华。