在线客服系统游戏行业解决方案——助力企业打造高品质游戏沟通服务平台

在线客服系统游戏行业解决方案，是深入游戏行业为游戏研发商、游戏渠道商、游戏运营团队等游戏企业定制研发的在线客服综合性整体解决方案，为游戏企业和玩家之间构建个性化游戏在线沟通渠道。帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系，提供安全稳定的运营服务来更好的支撑游戏业务发展，打造高品质、超一流体验的全方位游戏沟通服务平台。

 

 

行业痛点：

1、多游戏多产品服务难，玩家服务体验差；

2、信息流转慢效率低，跨部门工作协同难；

3、数据不统一管理不当，整理难分析弱；

4、业务突发性强，流量难预估，沟通不畅；

 

 

 

解决方案：

玩家智能分流，提升服务体验

——多元化智能路由，满足企业复杂业务

 

 

 

为游戏企业提供多元化智能路由策略，可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把玩家精准分配到不同的业务分组、对应的客服，提升客服服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略，为优质玩家提供最佳服务保障。玩家访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。

 

跨部门协同，创建高效工作流程

——自定义工单，轻松实现内部协作

 

 

玩家咨询的问题五花八门，且由于游戏的特殊性，客服对技术、策划类问题难以快速响应，时常需跨部门协作。以高效解决问题为目标，为游戏企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。同时针对不同的游戏产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程。

 

多维数据分析，完善企业管理流程

——帮助企业打造经济、高效的精细化服务体系

 

 

 

结合大数据技术对游戏客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助游戏企业有针对性的了解玩家行为偏好、游戏业务反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。同时，为企业提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

 

系统稳定灵活，让沟通更顺畅

——轻松应对流量变化，满足不同阶段的客服需求

为游戏企业提供高质量的宽带资源，并针对游戏行业业务突发性强、时段玩家并发访问量大的特点，跨地区部署全球多个核心网络运营中心，同时多个数据备份节点交叉备份和同步，自动剔除故障结点，避免突发故障导致的客服业务中断，保证全球玩家访问速度的稳定，降低沟通延迟。

 

 

同时Live800系统内部各服务器之间的逻辑架构简洁、数据流向明确，可连续复用，便于游戏企业在运营大型游戏时实现快速部署，满足不同业务阶段对资源动态调整的需求，轻松应对后期客服坐席需求增长的扩容问题。