AVAYA基本命令
AVAYA常用命令集 (2007-05-11 16:22:20)转载▼
分类： 其他知识
常用操作动作：
add 添加
change 更改
remove 删除
list 列表
status 查看状态
monitor 监控
常用操作对象：
station 分机
agent-loginID 座席工号
hunt-group 寻线组或技能组
trunk-group 中继组
VDN 虚拟引导号码
vector 虚拟引导路径编辑器
ars 设置外呼限制时使用
例如： ch ars a N
AVYAY交换机参考
板卡介绍：
·系统类板卡：
TN792、TN2404、TN2401、TN2182C
·端口类板卡：
TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、
TN799DP
·多应用平台板（TN801B）：
线缆及话机介绍：
·线缆色标：
兰 橙 绿 棕 灰
白 1 2 3 4 5
红 6 7 8 9 10
黑 11 12 13 14 15
黄 16 17 18 19 20
紫 21 22 23 24 25
·话机类型：
6408D+、2500
音乐源介绍：
music on hold
交换机基本数据的配置：
基本数据：
COR、COS、system-feature、FAC
注：命令为change
话机及寻线组的设置：
Station、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
中继的设置：
Trunk
注：命令为add、change、remove
座席及座席组的设置：
Agent-loginID、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作：
Announcement
注：命令为change
操作见话机的使用方法
1、 呼叫流程的设置：
VDN、Vector
注：命令为add、change、remove
2、 BCMS的设置：
见BCMS的使用方法
常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：
? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用
于BCMS报表流程用.
? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法：
分机类型：
2500、K2500 模拟分机
6408D+ 数字话机
Call Master V/VI 专用坐席分机
Dslfd IVR分机(line side E1)
4606/12/30 IP电话分机
Asai CTI分机
功能键及功能代码的使用：
免提、保持、重拨、转移、会议（三方）
*11等
头戴耳机的使用方法：
定义功能键：headset、release
示配器按键：
语音宣告的操作：
功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音
功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除
BCMS的使用方法：
硬件连接：
Data-module 8400、计算机
（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）
交换机的相关设置：data-module、hunt-group
注：命令为add、change、remove
表单介绍：
·实时报表
·历史报表
常用命令
键盘操作：
命令输入 ---- 在“command:"之后输入
确认 ---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）
下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）
上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）
帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）
取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）
命令格式：
操作动作 + 操作对象 + 操作限定句
例： add station 6001
译：添加分机6001
常用操作动作：
add 添加
change 更改
remove 删除
list 列表
status 查看状态
monitor 监控
常用操作对象：
station 分机
agent-loginID 座席工号
hunt-group 寻线组或技能组
trunk-group 中继组
VDN 虚拟引导号码
vector 虚拟引导路径编辑器
常用命令：
List命令
list trunk-group 查看系统目前的中继线情况
list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置
list station 查看系统所设置的分机
list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码
list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况
list cti-link 查询link状况
List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况
List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）
List trace tac X 追踪寻线组工作状况
List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况
List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
List aar ana 查看此种类型的出局方式
List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量
List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
List holiday 假日脚本编写
List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）
List login 查看用户名
List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
list con ca X 查看X机柜上有无port占用
list test- schedule 查看测试时间进度表
list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息
list skill-status sta 查看各技能组所对应配置
Change命令(谨慎处理)
Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员
change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
change station xxxx 更改分机参数
change log X 更改（X）用户的密码
change ip-services 更改用户登录端口设置
change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名
change system cdr 记费
change system mu 系统多屏信息
change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号
change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）
change cov path X
设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）
change sig X 进入修改信令组页面
monitor命令组
monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次
monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
status health 查看系统目前的健康状况
display alarm 查看系统报警情况
display error 查看系统错误日志
display port X 查看X口上什么分机号
display capa 查看系统容量端口数
display system customer 看系统版本及配置参数
display feat 查看系统内话机特殊键定义属性
display system feat 查看系统属性
display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源
add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号
add login X 增加用户
busyout station xxxx 将分机xxxx制忙
monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况
Clea errors
Dup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码
release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲
rem station xxxx 删除一个分机
status trunk x 查看中继x各端口的状态
sta agent 查看该工号状态
sta station 查看该分机状态
save translation 将数据存入FLASH卡中
set time 设置交换机系统时间
state sig X 查看信令组
state health
test board X 测试X板卡的线路状态。
logoff 退出维护终端
分类： 其他知识
常用操作动作：
add 添加
change 更改
remove 删除
list 列表
status 查看状态
monitor 监控
常用操作对象：
station 分机
agent-loginID 座席工号
hunt-group 寻线组或技能组
trunk-group 中继组
VDN 虚拟引导号码
vector 虚拟引导路径编辑器
ars 设置外呼限制时使用
例如： ch ars a N
AVYAY交换机参考
板卡介绍：
·系统类板卡：
TN792、TN2404、TN2401、TN2182C
·端口类板卡：
TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、
TN799DP
·多应用平台板（TN801B）：
线缆及话机介绍：
·线缆色标：
兰 橙 绿 棕 灰
白 1 2 3 4 5
红 6 7 8 9 10
黑 11 12 13 14 15
黄 16 17 18 19 20
紫 21 22 23 24 25
·话机类型：
6408D+、2500
音乐源介绍：
music on hold
交换机基本数据的配置：
基本数据：
COR、COS、system-feature、FAC
注：命令为change
话机及寻线组的设置：
Station、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
中继的设置：
Trunk
注：命令为add、change、remove
座席及座席组的设置：
Agent-loginID、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作：
Announcement
注：命令为change
操作见话机的使用方法
1、 呼叫流程的设置：
VDN、Vector
注：命令为add、change、remove
2、 BCMS的设置：
见BCMS的使用方法
常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：
? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用
于BCMS报表流程用.
? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法：
分机类型：
2500、K2500 模拟分机
6408D+ 数字话机
Call Master V/VI 专用坐席分机
Dslfd IVR分机(line side E1)
4606/12/30 IP电话分机
Asai CTI分机
功能键及功能代码的使用：
免提、保持、重拨、转移、会议（三方）
*11等
头戴耳机的使用方法：
定义功能键：headset、release
示配器按键：
语音宣告的操作：
功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音
功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除
BCMS的使用方法：
硬件连接：
Data-module 8400、计算机
（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）
交换机的相关设置：data-module、hunt-group
注：命令为add、change、remove
表单介绍：
·实时报表
·历史报表
常用命令
键盘操作：
命令输入 ---- 在“command:"之后输入
确认 ---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）
下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）
上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）
帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）
取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）
命令格式：
操作动作 + 操作对象 + 操作限定句
例： add station 6001
译：添加分机6001
常用操作动作：
add 添加
change 更改
remove 删除
list 列表
status 查看状态
monitor 监控
常用操作对象：
station 分机
agent-loginID 座席工号
hunt-group 寻线组或技能组
trunk-group 中继组
VDN 虚拟引导号码
vector 虚拟引导路径编辑器
常用命令：
List命令
list trunk-group 查看系统目前的中继线情况
list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置
list station 查看系统所设置的分机
list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码
list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况
list cti-link 查询link状况
List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况
List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）
List trace tac X 追踪寻线组工作状况
List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况
List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
List aar ana 查看此种类型的出局方式
List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量
List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
List holiday 假日脚本编写
List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）
List login 查看用户名
List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
list con ca X 查看X机柜上有无port占用
list test- schedule 查看测试时间进度表
list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息
list skill-status sta 查看各技能组所对应配置
Change命令(谨慎处理)
Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员
change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
change station xxxx 更改分机参数
change log X 更改（X）用户的密码
change ip-services 更改用户登录端口设置
change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名
change system cdr 记费
change system mu 系统多屏信息
change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号
change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）
change cov path X
设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）
change sig X 进入修改信令组页面
monitor命令组
monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次
monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
status health 查看系统目前的健康状况
display alarm 查看系统报警情况
display error 查看系统错误日志
display port X 查看X口上什么分机号
display capa 查看系统容量端口数
display system customer 看系统版本及配置参数
display feat 查看系统内话机特殊键定义属性
display system feat 查看系统属性
display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源
add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号
add login X 增加用户
busyout station xxxx 将分机xxxx制忙
monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况
Clea errors
Dup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码
release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲
rem station xxxx 删除一个分机
status trunk x 查看中继x各端口的状态
sta agent 查看该工号状态
sta station 查看该分机状态
save translation 将数据存入FLASH卡中
set time 设置交换机系统时间
state sig X 查看信令组
state health
test board X 测试X板卡的线路状态。
logoff 退出维护终端