现代医院管理和先进医院运营，对信息化的依赖度越来越高。大力加强信息化建设投入，已经成为医院实现精细化管理，规范化运营所需的必要条件。

国家十三五规划以来，新政策、新兴技术与应用的浪潮，都在促使传统医院的发展战略和盈利模式的转变，这些转变也必将对医院信息化以及医院信息化服务提出更高的要求与挑战。

信息中心作为医院信息化建设和医院信息化服务工作的主体部门，在医院运营中起到的作用日渐重要，特别是日常IT服务工作质量和效率，将直接关乎医院日常的生产经营质量。因此，信息化服务管理水平，将逐渐成为医院业务发展的一项核心竞争力。

基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)标准的IT服务管理作为全球公认的IT管理最佳实践，已经在世界各国各类组织的IT管理中得到了广泛的应用，全球多家行业领先组织都在使用ITIL改进IT管理的效率和加强IT与业务的沟通，大量成功实践表明实施ITIL可以提高IT部门25%～300%的运营效率。

在医疗行业，各医院也都参照ITIL以及国际标准ISO20000、工信部ITSS标准（2012.2）等，结合自身发展阶段制定了信息化服务管理制度。这些制度的建成，都预示着在医疗行业IT服务管理领域，存在着广泛的管理共识，医疗行业的IT服务特性，将驱动这些共识的进一步融合，进而推动医疗行业整体IT服务管理水平的提升。

医院信息化服务管理水平的提升，一方面依赖于制度建设的科学性，另一方面，也依赖更好的管理辅助系统对管理制度的承载。生搬硬套教科书的管理系统、或是将其他行业的管理系统强行移植到医疗行业的失败案例比比皆是，以至于很多具备开发资源的信息中心都在考虑或者已经开始选择自主开发的这条道路。这条道注定艰难曲折。建设一款符合医院工作实景的优质IT服务管理系统，必定需要对行业IT服务管理实践的深度探索，集合行业整体智慧的结晶，配合专业化的技术团队才能完成的艰巨使命。IT服务管理系统的行业细分时代，已经来临。