宣传引导文明旅游为中国加分

2018年年底，文化和旅游部委托第三方机构完成的《2018中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示，国外民众对中国游客文明素质的打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。

这份成绩单的取得是党中央、国务院持续推动社会文明风尚、文化和旅游系统积极推动文明旅游的结果。从“文明旅游为中国加分”百城联动到旅游志愿者队伍建设，从“旅游黑名单”（旅游不文明行为记录）到“文明游客”评选，从制度创新到宣传引导……刚刚过去的一年，我国文明旅游舆论氛围更加浓厚，文明旅游的观念日益深入人心。

百城联动文明引导渐成合力

2018年4月27日，北京天坛公园。庄严的祈年殿后，身穿红马甲的志愿者面带微笑，向现场游客递上了一份份宣传资料。这是文化和旅游部主办的2018“文明旅游为中国加分”百城联动启动仪式现场。同一天，深圳、哈尔滨、济南、西宁、大庆、襄阳、黄山7个城市的文明旅游志愿者们也将一份份《“文明旅游绿色出行”倡议书》发放到游客手中。

文化和旅游部相关负责人表示，文明旅游绿色出行，重在宣传引导，贵在人人参与，要把“文明旅游为中国加分”百城联动活动打造成一场贯穿全年的志愿服务“接力赛”，一个遍布全国的文明旅游“传播场”。

百城联动活动启动以来，全国各地上半年主打“绿色出行”主题，下半年围绕“出行有礼”主题，对文明旅游的宣传引导热度逐渐升温。

据文化和旅游部不完全统计，自2018“文明旅游·为中国加分”百城联动行动启动以来，全国百余旅游城市结合实际，开展了各具特色的文明旅游宣传引导活动，全国有上百万志愿者参加了文明旅游引导工作。聚沙成塔，全国文明旅游引导渐成合力。

落实落地基层实践立体多样

2018年12月19日，福州市三坊七巷景区游人如织，讲解员谢榕正在讲解。在古建筑内，她会不时提醒游客不要奔跑，小心门槛，不要吸烟，不要乱扔垃圾；在特殊文物区，她会提醒游客不要使用闪光灯拍照。游客们对于谢榕的文明引导给予了很高的评价，游客叶红说：“讲解员提醒的虽然都是小事，却很重要、很实用。”

全国各地对于文明旅游的宣传引导，不是一阵风、一场活动，而是“春风化雨”般的坚持。这种坚持，让越来越多的游客享受到了文明出游带来的便利和乐趣。

除了利用文明旅游志愿者“言传身教”，各地还进行了多种多样的文明旅游探索实践。烟台市制定了《烟台市文明旅游活动实施方案》，以“行业先行、全域联动”为目标，打造“旅游部门+行业协会+企业+媒体+高校+社区百姓”六位一体的文明旅游推进机制，从星级旅游饭店、A级旅游景区、旅行社全覆盖，到全域全员互联互动，真正将文明旅游行动，落到实处、深入到基层。

综合施策惩戒褒扬双管齐下

2018年3月4日，彭某某驾车到大理洱海边游玩时，用儿童玩具击打红嘴鸥，造成一只红嘴鸥受伤。该事件的相关视频在网络上传出后，引发众怒，彭某某则被森林公安部门依法处罚。根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》相关规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，文化和旅游部将彭某某纳入“旅游黑名单”。

2018年，全国共有6人被列入“旅游黑名单”。当然，有人被列入“旅游黑名单”，有人则被评为“好游客”。广东游客梁少卿、蔺相民等因为在旅游出行中举止文明、爱护环境、乐于助人，被当地旅游主管部门推荐为“文明游客”。

文化和旅游部市场管理司相关负责人说，为加强对文明旅游的正面引导，由文化和旅游部起草的《文明旅游示范单位》《文明旅游示范区》两个行业标准已经通过专家评审，即将出台。

成果初显中国游客口碑向好

《2018中国出境游游客文明形象年度调查报告》主要针对美国、日本、泰国、新加坡、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚、法国、英国、俄罗斯等10个中国游客出境旅游主要目的地展开。

调查结果显示，中国游客文明出游程度正在提高。六成国外受访者欢迎并认可中国游客来本国旅游，中国游客出境游文明素质和境外受欢迎程度同比2016年均有所提升。

2018年，中国的文明旅游交出了一份令人满意的答卷。然而，社会文明的提升没有终点，文明旅游工作永远在路上。