埃森哲新书《机器与人》解答人工智能应用难题

-企业唯有通过重构组织，才能发挥人工智能潜力

上海2018年10月29日电 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）今日发布了《机器与人：埃森哲论新人工智能》中文版（以下简称《机器与人》）。书中指出，人工智能的真正价值在于通过机器与人的协作，实现组织的重塑和转型，最终推动企业和行业革新。

《机器与人》对全球1,500家企业进行了定量和定性研究，反驳了一个普遍的误解，即人工智能将在各个行业逐步取代人类员工。该书指出，尽管人工智能将推动某些职能的自动化，取代部分岗位，但其真正的力量在于增强人类能力。

该书还通过详实的案例和深入的分析，介绍了企业如何在人工智能时代利用新规则来重新定义业务流程，引领创新，并由此大幅提高盈利能力。

《机器与人：埃森哲论新人工智能》一书中文版已由中信出版社出版。

《机器与人》一书的作者是埃森哲首席技术和创新官保罗·多尔蒂和埃森哲信息技术和商业研究董事总经理詹姆斯·威尔逊。多尔蒂表示：“埃森哲的研究表明，为了充分发挥人工智能的潜力，企业领导者必须创造人类员工与机器协作的合力。换言之，人工智能并不是要生产‘机器超人’，而是利用技术赋予人类‘超能力’，用新技能和能力武装人类员工，助其更快地学习新技能，并取得更优异的表现。”

埃森哲大中华区主席朱伟说：“放眼全球，寻找新的增长点成为各国政府和企业共同面临的话题。人工智能的崛起为各个行业都带来了全新的生产要素。《机器与人》拥有大量真实的案例，展现了领先企业如何在人工智能时代重新思考业务和组织模式，创造条件促进人与机器的协作，形成新生产力。该书将为中国企业的数字化转型带来新的启发。”

书中指出，人机协作能够进一步增强和重塑企业的业务流程，引领以自适应流程为标志的第三次企业转型浪潮（亨利·福特开创了标准化流程，引领了第一次企业转型浪潮；自动化流程带动第二次浪潮，并于20世纪90年代达到顶峰）。然而，在第三轮浪潮中，机器和人类的活动之间会产生一个“缺失的中间地带”。人类和机器需要在这一关键领域中密切协作，才能实现业务的跨越式增长。

在这个“中间地带”中，人类和智能机器协同工作，各施所长：人类负责开发、培训和管理各种人工智能应用程序；机器则能帮助人类大幅提升各项能力，例如实时处理和分析海量数据。要想充分挖掘人工智能技术的潜力，企业必须填补“中间地带”的缺口，定义新的员工角色，构建全新的机器与人的协作方式，变革传统的管理理念乃至“工作”概念本身。

该书介绍，在人机协作中，人工智能将在以下三方面增强人类的能力：一、利用实时数据，为人类提供前所未有的数据驱动型洞察；二、运用自然语言处理等交互界面，推动人机互动；三、通过与传感器、发动机和机械部件等物理介质的结合，实现和人类员工一同工作。

同时，企业需要致力于培养三类全新的人类员工角色，弥补智能机器的缺陷：第一类是训练师，旨在教授人工智能系统如何运作，例如，帮助自然语言处理器和机器翻译减少错误，或者指导人工智能算法模仿人类行为；第二类是解释员，其任务是向非技术人员解释复杂算法的工作原理，弥合技术专家和企业管理者之间的差距；第三类角色是维系者，负责监督机器的表现，确保人工智能系统按计划运行，避免机器给人造成伤害，使人类的工作和生活更为便捷。

《机器与人：埃森哲论新人工智能》一书中文版已由中信出版社出版。即日起，读者可登陆京东、当当和亚马逊购买本书。