学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十七）

        打造干净整洁、优美宜居的园区环境，和环卫、绿化岗位的辛勤努力密不可分。环境管家服务部聂经理给我们介绍，目前碧桂园的环卫保洁工作属于外包项目，对外包队伍碧桂园有严格的管理制度和考核办法。

        每天早晨六点的晨会雷打不动，经理会对领班交代每天的工作任务，领班会根据晨会内容向单体楼保洁人员安排分工。每天四次的指纹打卡，是最基本的考核标准。严格的考核标准和管理制度，是物业品质的保障，每天认真检查楼内外、电梯轿厢、信箱、标牌、墙面、消防箱、防火门的卫生，对卫生不合格的区域及时联系外包方领班及时整改。近期由于孩子放假，门扶手和玻璃门窗上的手印较多，每天的首要工作是检查大厅玻璃门和扶手是否干净，保洁人员每天擦拭不少于两次。每周对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀一次，确保无“四害”的规定严格遵守。保证车库水泥地面无明显垃圾和污渍，定期组织保洁人员对车库地面进行清洗，保证车库周围无卫生死角。园区生活垃圾每天集中倾倒两次，早晨由市政的大垃圾车清运，中午自己的小垃圾车拉运。

        夏天天气炎热，垃圾桶容易滋生细菌、异味需要每天清洗。管家巡园时发现自己区域内有卫生不干净的情况，会拍照告知这个区域的领班，领班会让区域卫生人员及时清理，如果规定时间内不打扫干净就会纳入考核。严格的考核标准要求外包队伍不断的提高保洁人员职业素质。第一要能吃苦并要掌握一定的保洁技能；第二要有一个饱满的工作热情；第三要有敬业精神，满足业主的需要，才是保洁工的责任。

        优质的小区绿化环境可以改善提高业主的居住舒适度，缓解疲劳，能给园区带来新鲜的空气，降低噪音和污染。物业企业努力打造四季轮回的园区优美园林，才能给业主一个美到无可挑剔的家。

        今天，管家董老师给我们授课，她主要给我们讲了国家对房屋装修管理的相关规定，和物业公司管理装修的流程。《物业管理条例》第五十三条，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。

        房屋装修分为单项装修和长期装修。单项装修是简单的软装修，装修在一周内结束。长期装修是超过一周以上的装修，长期装修业主要在物业公司进行施工报备，并要办理动火作业票，签订《建筑垃圾清运承诺书》，《杜绝高空抛物行为的承诺书》。房屋装修工程不是一项简单的工程，装修过程中涉及到多种事项。首先物业公司对装修过程和人员的管理，可以防止不法人员以装修工人名义混入小区，同时防止装修工人在装修期间出现违法行为。其次对装修单位的工作时间、噪音、物品搬运等进行管理，减少纠纷，防止出现趁乱偷盗情况。最后物业要求装修单位装修垃圾集中存放，并由物业统一进行清理，是社区良好环境的保障。