西西弗书店：书店经营，失之毫厘差之千里

前情提要

书籍分类：文艺地小记

小仙说：实际上，书店经营就是是失之毫厘差之千里的东西。

事物总是在回忆中倍显珍贵。

曾经让我感叹不已的全国连锁书店西西弗的内部管理，在对比当中越发凸显出好处。工作年限越长，我好像越能理解职场中某些“处女座式”的苛刻要求。

着 装 篇

西西弗门店店员需要穿纯黑色长裤，颜色要正，九分为宜，裤脚不能开叉，杜绝喇叭裤，更不能着裙装，不能化浓妆，不能戴耳环甚至戒指。鞋子也需要是黑色且不能露出脚背，杜绝大红色的口红。围裙的边沿要刚好与衬衣的第二颗纽扣齐平，后背背带必须交叉。

一开始，因为自己的着装总是撞在枪口上，我觉得这些要求真是苛刻至极。后来在别的系列书店看到妖娆的店员，突然明白了朴素和纯净对书店来说有多重要。

西西弗偏爱在校大学生（兼职）和刚毕业的大学生（全职），全国门店店员统一穿着淡蓝色衬衣和墨绿色围裙。这些社会新新人，往往都比较富有理想，而且喜欢读书。当然，这样一群青年也会做出一些让人笑出猪叫声的事，比如，劝顾客不要买书；告诉顾客玻璃蘸水笔就是特容易碎。

这些家伙让西西弗看起来特别有朝气。

书 籍 陈 列 篇

展台的书必须与某线条齐平；书架上不允许出现倒架（书籍倒伏），空架（空出一片）；所有书籍一律外立面对齐（书脊朝外）；展台上，书立架上最少需要4本书，平放两本，立面两本，以防止铁质书架裸露出来；码放的书籍（码堆）呈波浪形还是小山形都有严格界定。

老员工基本可以一眼看出书籍陈列的问题，而且可以把利用正反放，高低放之类方式让书的造型凹出一朵花来。

西西弗使用金属和木结构的混合书架，使用金属是因为金属更稳定，不像木结构容易受到环境影响，出现轻微热胀冷缩或者受潮之类的现象。使用木作为支架，是为了营造氛围，也是因为木跟纸质书存放在一起会产生自然的书香。

在西西弗工作一段时间之后，家里的书全是这样的摆放方式，进入每一家书店都会忍不住整理一下。

实际上，书店经营就是是失之毫厘差之千里的东西。图书是书店的魂，摆放方式已经充分显示了经营者的内心。

环 境 篇

西西弗所有门店看起来都差不多，实际是因为统一了用色（深红和墨绿、木质、黑铁）和风格（欧式复古）；统一的丝绒或皮质/布艺沙发，统一的红色门头包裹着各具特色的概念设计（如杭州某店的丝绸门头）；员工休息室的门都印着都敏俊枕边书《爱德华的奇妙之旅》的封面；所有书籍细分到小类，查询方式接近图书馆；卖场不能使用任何含有化学成分的香氛，尤其是市售空气清新剂。

尽管如此，西西弗的气味还是很不错。我进过别系某书店，店里常年飘着一股面条味，有时候还有烧鸭味，甚至是强烈的风油精味……看不进书。

环境的营造不止靠视觉，也靠嗅觉。细节决定成败。

行 为 篇

熟客应该有所了解，西西弗不让客人大声喧哗，不允许客人带食物，不让顾客坐在地上看书，甚至也不允许蹲着看书，不允许客人坐在书上看书，也不允许客人趴在书堆上看书，提倡更文雅的举止。

我深深怀疑过这一点的动机，后来却觉得就应该这么规定。因为，一旦允许蹲就会有人坐，一旦有人坐，就会有成群结队的人坐，还会有人躺下！

有客人带流质食物，撒在书上之后擦都不擦，出门走人；有小情侣秀恩爱过于明目张胆吵到另一位男客人，当天店里两位男士直接在店里打上了；有脚臭的客人在阅读区脱鞋，熏走一票客人；也有小学生在书店大爆粗口；还有客人在经过别的顾客时放了一串很长的屁，众人清一色尴尬脸……

书店始终有别于其他零售场所。装潢只是一个部分。最终书店还是被书和穿行其中的人定义。

每退让一步，都可能将这家书店陷入万劫不复的境地，就像一个编辑一旦允许自己出现错别字，就会永远出现错别字。

有一些要求只能保证绝对，否则就是零。

西西弗始终没有忘记过文化。

文 化 篇

逛书店的人总是跑马观花，店家的心意到客人这里是大幅度消减的。

就像，很少有人知道，西西弗是一家“佛系书店”：

书店区域：不二生活区的“不二”指的是佛文化中的“不二法门”；

书店标语：背包太沉，存吧；站着太累，坐吧；买了太贵，抄吧；您有意见，提吧；

企业管理文化：惜缘不弃，了缘不逆，随缘不攀。

书店店名：西西弗，取自西方神话西西弗斯推石，更深的原因是，西西弗认为文化传播就是永不停止的“推石”。西西弗现在也开始开展出版业，取名“推石文化”；西西弗公仔：西西驴，西西弗起源于贵州遵义，取“黔驴技穷”的反义“黔驴技不穷”。 

成立于1993年的西西弗书店，其实是一家很抠门的公司，发员工两件衬衣当工服，你离职的时候还要来跟你算账（就几十块钱）；这是一家艰难存活着的书店，也面临着一整个门店员工全部换血的窘境；西西弗只直营，不接受加盟；西西弗每一个店的咖啡区都比图书区小……书生开店，哪有容易之说？

先要活下去，才能谈情怀。

开书店不只是靠情怀，还要靠精打细算。

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注：部分图自网络，侵删。

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