20170818-打卡-解决冲突

你见过不会大声吵架的人吗？

我本人就是这样。在情绪激动的时候，我更擅长的攻击方式是冷暴力，悄无声息地表达情绪。

我以前常常会梦见和人家吵架吵赢了，就特开心。

现实世界中，如果有人和我吵架，TA会不战而胜，因为我在那种冲突的情境下，大脑会变成一片空白，想不出伤害对方的语言。有一条调侃的微博说，每次吵完架，晚上回家时都会觉得自己吵得不够精彩，会拍大腿说那个地方那样吵好了。我一度还蛮羡慕这种状态的。

后来，我才知道，不会吵架的人，其实更容易解决问题。

首先，在强烈的情绪中，我们要迅速冷静下来，把自己刚才的情绪表达出来，告诉对方，我刚才很生气，或者很委屈。也要去识别对方的情绪，“我知道，你也很生气/无奈。”然后，指出双方的争执点在哪里。

接着，试探性提问，区分需求和计划，找出根本需求。如果你无法了解驱动对 方情绪的需求是什么，大胆地猜测一下。向对方提问，但要注意措辞，让你的问题即顾及对方的情绪，又侧重于询问对方的需求和利益。

最后，求同存异地解决未来矛盾。我们需要考虑到未来可能出现的问题，将解决办法纳入行动计划中。对于麻烦的问题，我们需要反复确认，直到没有模糊地带。

好好说话，认真思考，你会更容易解决冲突，这样会为你带来更多的有效社交。