六六接受京东道歉：女性需要被尊重

近日，一场京东的售后风波引发了整个市场的关注。事情开始于3月13日，六六在微信公众号上发表《无赖京东》一文，称其朋友程茉在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价1489元（美国官网售价109.95美元），卖家发货的是另一款（美国官网售价33.6美元）。六六称，在投诉发生后，京东客服态度蛮横，拒假一赔十，只能退货退款，而且甚至篡改数据，修改了其与商家的沟通记录。

六六也在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。

此事一出，迅速引发广泛关注。而京东方面于3月14日在其公众号“京东黑板报”发文对此事进行了回应。京东称六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

3月15日，六六再次发微博质疑京东，并称自己微信公众号被禁。

以下为徐雷回应全文：

这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是：

1。之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2。我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3。京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

随后，收到京东回应的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈称自己被道歉了，但京东并没有提及对六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的话，那我不能接受。”当晚23：32，六六回复了这一消息，称此事到此为止。

3月17日晚23：38，六六在其个人微博上表示，真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！

至此，此次京东投诉事件算是圆满结束了，纵观全网，每天退货、投诉这类事件在淘宝平台多如牛毛，但却没有爆发像这样大规模大动作的，究其原因还是售后体系的不健全，没有视客户感受为第一标准，希望这次的事件能引起整个行业对售后流程、形式的思考，这样这场闹剧也算是对行业发展和消费者体验提升做了一件有意义的事情。