昨天学习了非暴力沟通的第一个要素：观察。重点是如何区分观察与评论，并且要注意自己的表达方式，多用观察类的描述，少用评论类的，以减少沟通中的摩擦。
今天学习非暴力沟通的第二个要素：感受，和第三个要素：需要。
主要分享以下几点：
1.如何区分感受和想法？
2.参考表达个人感受的词汇表
3.什么是我们真正的需求
1. 如何区分感受和想法？
想法，是对事物的看法或评价。
比如：“我觉得我写作写不好”，这是我对自己的评价而不是感受。
而感受是情绪或者情感。
比如：“作为写作小白，我有些失落”，这是我认为自己写作不好而感到失落，是一种情绪。
再比如：“我觉得我被忽略了”，这时是自己的判断而非真实感受、此时，如果想独处，我们就会很高兴。反之，如果想参加活动，就会感到难过。“高兴”和“难过”就是感受。
由此我们可以看出，当我们说“我觉得”时事实上表达的是想法，而当我们说“我认为……我感到……”时表达的是感受。
而我们就是要对自己的感受负责，清楚地表达出自己的感受，从而去寻找其来源，即导致这些感受的需要，进一步明确自己的请求。
2.参考表达个人感受的词汇表
为了更加准确地向别人传达我们的感受，我们可以建立表达感受的词汇表。
比如，表达我们的需要得到满足时的感受可以用到以下词汇：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
表达我们的需要没有得到满足时的感受可以用到的词汇有：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 筋疲力尽 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡
无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
3.什么是真正的需要？
上面我们学会了区分感受和想法，也就是非暴力沟通的第二步，接下来就是非暴力沟通的第三步：说出哪些需要导致了那样的感受。这也就需要我们了解什么才是真正的需要。
与我们的内心需要、渴望相对，我们有时候会听到某些不中听的话，这时我们一般有以下四种回应。
第一种是认为自己犯了错。
例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。
这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。
这时，我们可能会发现自己有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
前两个例子是我们很多人面临这种情况时的直觉反应，要么自责，要么把责任推到对方身上，不开心的时候，我们更倾向于考虑别人有什么过程，很少从自身的感受和需要出发，这也是导致很多沟通不顺畅的原因。
而通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们更倾向于承认我们的感受源于自身而不是去指责他人。
比如A和B约好某天见面吃饭，结果A没有按时赴约，这时候：
如果B说：你昨晚放我鸽子，我很失望。这时他做到了非暴力沟通的前两步：观察和感受，但是没有第三步，他认为他的感受是由他人引起的，也就是说他没有对自己的感受负责；
而如果B这样说：你昨晚放我鸽子，我很失望，因为我想跟你说一些烦心事。这时候他不仅做到了前两步，也做到了第三步，他感到失望的原因是因为自己的向他人倾诉的需要没有得到满足。
由此可见，感受的根源永远是我们自身的需要，某种需要未得到满足，而不是他人的言行。
所以，当我们表达感受后把自己的需要或愿望表达出来，可能会得到更积极的回应，沟通也会更加顺畅。
那么，什么是真正的需要呢?
作者总结说：
一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。比如我们常说的真、善、美的追求；马斯洛需求理论中的五层：生理、安全、情感、尊重和自我实现的需求等等，不一而足。
总结一下，今天分享了非暴力沟通的第二步和第三步，我们需要区分感受和想法，表达自己真实的感受；另外也要对自己的感受负责，找出导致这些感受的需要是什么。