RPA 带你走进‘真实’的HR

说起HR，首先要普及一下涉及HR的三大核心：SSC，HRBP，COE。

 

 

• 人力资源共享服务中心(HRSSC)

是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作(如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等)集中起来，建立一个服务中心。该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。它是一种新的管理模式，是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。

 

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既然说到共享中心，那就把之前做RPA遇到的其他共享中心也顺便普及一下（共享服务中心不同于外包，是因为在外包中，供应商和客户之间是被割裂的，而共享服务中心则保留在企业内部。）

• 信息技术共享服务中心

是在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。事实上，共享服务中心不同于传统的集中活动，其服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。如同外包服务，可与共享服务中心通过服务级别协议建立质量和服务的要求。

• 财务共享服务中心(FCCS)

即将企业各种财务流程集中在一个特定的地点和平台来完成，通常包括财务应付、应收、总账、固定资产等等的处理。这种模式在提高效率、控制成本、加强内控、信息共享、提升客户满意度以及资源管理等方面，都会带来明显的增效。

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• 人力资源业务合作伙伴(HRBP)

实际上就是企业派驻到各个业务或事业部的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。其主要工作内容是负责公司的人力资源管理政策体系、制度规范在各业务单元的推行落实，协助业务单元完善人力资源管理工作，并帮助培养和发展业务单元各级干部的人力资源管理能力。

•  人力资源专家中心（COE）

它主要是制定，设计制度，流程和方案，提供方案标准，并进行管理。 它借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并为人力资源战略伙伴提供技术支持。对于COE专家，除了必須掌握人力資源領域的知识与技能外，同時还要具备极强的计划能力、项目管理能力、风险预警能力、危机控制能力、沟通能力等等。

 

普及完HR的新型三大支柱，那就说说人事场景中，比较合适的场景落地处就是人力资源共享服务中心(HRSSC)了。因为人力资源共享服务中心负责着公司有关的行政事务性工作(如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理等），而其中涉及员工的电子信息有着高重叠性和高模板性，逻辑规则也易于制作和固定，比较符合RPA的特性。而HRBP 以及 COE 这种培养人才以及设计制度的高复合型人才，目前能应用到RPA的场景并不是很多。

• 部门考勤核对RPA  流程图如下：

 

每月HR人事的业务人员都需要从系统里面导出两个表：请假表和考勤表。然后根据里面各项核对条件进行效验，来生成缺勤但没有请假的人员名单（当然，里面也会有高层领导，是不需要请假的，会作为数据库进行二次排除）。虽然可以利用Excel的高级公式进行部分数据核对，但系统导出的表结构并不是固定不变，公式很难去应对灵活变通的东西，而从后台去处理这种数据，不管行列怎么变化，只要必要的字段不变，都会秒级处理完毕。
 

• 新员工信息录入RPA  流程图如下：

   

  之前一些公司每次都是让员工自己登录系统去录入个人信息，或者统一提交到人事由人事人员统一集中处理录入，现在通过RPA，前期由新员工将个人信息填补在个人信息模板里面，然后发送到指定的RPA邮箱里面，进行模板信息提取效验并自动批量录入。

• 离职员工信息录入RPA  流程图如下：

   

业务人员每次对离职人员各项考勤以及薪酬等信息进行批量录入的时候繁琐易出错，现在通过前期RPA对数据的效验来修正数据，同时又可以大批量重复性录入，来节省用时，提高工作效率。

其他RPA相对比较简单的人事场景还有：招聘信息发布，社保用工信息查验，网站简历筛选等，相信在人力资源服务共享中心，还有很多可适用RPA的场景等待着被挖掘...

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