RPA机器人：电商好帮手

自新冠肺炎疫情爆发以来，各行各业均面临压力，餐饮、旅游等行业损失惨重，但电商行业却迎来了史无前例的旺盛需求，尤其是叮咚买菜一类的生鲜电商，消费者表示下单基本靠抢，即便凌晨蹲点购买也很难买到新鲜果蔬等商品。

从事电商工作的小伙伴们，你们是否有这样的烦恼：

● 运营部门每天被老板催着参加各种促销活动、想着上新物品描述词。

● 售中人员每天面对着接踵而来的订单需要及时处理。

● 客服人员每天不停地与多人回复着同样的信息。

● 售后人员每天处理着大量退货商品等让人觉得头疼又疲倦的事情。

这样费时又费力的工作，我们是否可以考虑让机器人来解放我们的双手？真正提高自己的工作价值产出，告别重复劳动？

1、前置仓备货困难重重

订单激增，一些生鲜电商平台上的部分生鲜商品供不应求。生鲜电商下单高峰期，集中在18点左右，就像外卖集中在12点前后一样。这就比较考验前置仓的备货计划能力。电商人应如何借助科技手段解决备货问题？

RPA机器人通过分析历史数据和草拟需求模式来帮助电商预测最佳库存水平，便于其在库存补充方面做出更好的决策，从而优化成本，减少备件。

一方面，RPA可为电商打造高效的库存管理流程，并始终保持更新以适应需求高峰。另一方面，RPA使得员工可从维护库存水平记录等单调任务中抽身，以专注于其他关键任务领域。

2、退货退款请求爆频

数据显示，疫情期间，平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%，其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下，发生了“买后才发现卖家假期不发货”等现象。卖家如何快速并有效地解决退货申请，提升客户满意度，减少投诉率。

RPA会从系统中提取客户的退货请求，并将理由进行数据分析，根据管理人员预先设定好的退货规则，自动判断是否符合退/换货规则；符合规则，立刻执行退/换货流程；不符合规则，进行数据记录然后转人工服务。

达到了卖家要求的退货和审核全流程，在订单退货处理做到了零错误率。根据7×24小时的工作效率不停歇的工作，大大加快了退货的及时性和网站实时数据更新。

RPA可以使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来，将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去，大幅提高营销效率。

RPA应用于电商场景

1、自动批量上新

电商是一个快速变化的行业。如果商品更新慢，上新周期长，有可能失去客户的青睐。而在手动批量上新的过程中，跨平台复制粘贴商品信息，不仅过程繁琐耗时，还容易忙中出错。

通过RPA，可以实现自动批量上新。RPA机器人会自动打开电商网站，复制商品信息（商品名称、属性、价格、图片等），保存成文件并归类，进入商家后台发布页面，自动录入商品信息。商家只需点击确认发布，提交即可。

RPA可以使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来，将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去，大幅提高营销效率。

2、自动处理订单

随着新零售时代的来临，线上线下融合加快，每天靠人工手动处理大量订单，不仅耗时费力，而且容易出错，消费者满意度也有待提升。

RPA可7×24小时不间断工作，替代人工完成订单处理过程中的手动操作，跨系统跨平台自动处理订单，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，提高订单处理效率，也将大大节省处理时间，提升客户满意度。

3、自动跟踪物流

在电商货物爆发式增长的同时，快递物流填单的压力也随之增大。物流信息填错、遗漏的现象时有发生。因物流导致的纠纷而被消费者差评的商家，更是举不胜举。

RPA可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，消除信息录入中的人为失误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，RPA机器人会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

小伙伴们，以后的六一八、双十一、黑五等购物节可以完成自动化业务处理，轻松应对季节性购物高峰，让RPA机器人帮您熬夜！