设计师请不要做恶

好的设计特征就是“有意为之“。

这句话的出处，真的找不到了。但是大可以明白一点，设计是带着目的性的，煽动性的，是为业务去服务的。

那么设计就像一把双刃剑，一旦使用不当，用户体验便会大打折扣。

诚然，每一位设计师都天天吼着“为打造极致的用户体验而努力”。但实际中却不知不觉便在伤害用户，下面我就说下我做的那些“恶”吧：

一、只关注部分体验，未考虑整体体验

最近做的互联网保险产品，迭代需求是“免登录投保”。

因为曾经流程是：

“购买”》“登录”》“填写订单”》“支付”》 “接受保单短信”

由于这个登录导致了很大一批购买用户直接跳出。

那么所谓免登录，实际上需要将短信验证 置入 购买环节中。

而我出的方案是：

"购买" 》“填写订单（业务需求需要填写手机号）”》支付 》验证短信身份

我的理由很简单：

“在用户投保的过程中 0 干扰，用户购买成功后，再验证短信就不是整个购买流程中了，用户可以在收到保单通知后选择是否验证身份，如果不验证他也依然收到保单短信”

没错，听起来用户似乎很爽的购买了，但实际上用户如果在填写订单过程中输错了手机号码，那么很可能他不仅验证不了手机号，更收不到保单短信通知，那么他可能白白花钱购买了产品。

但是我却觉得这是小概率事件，毕竟是少数，但是有一次购买失败，对用户来说是经济损失，对于整个产品的体验都将打0分。

保证用户不犯错应该在用户支付前就验证手机号码。

二、过度重视界面层的精简，忽视了情境

随着设计的发展趋势，趋向于越来越简单，任何人都知道“少即是多“。

那么一味的追求精简就真的好么？

在我设计第一版“投保”过程中，由于方案的保障内容过长，为了使界面更加精简，我将选择方案放入了二级页面，一级页面确实精简了很多。

但是

这样给用户带了以下问题：

用户不能感知有哪些方案可供选择。

同时选择方案后，产品的价格差异没有展示给用户，用户是很关注产品价格差异的。

所以，

虽然视觉上看起来简单，却一点都没有体现功能。

在设计第二版时，我索性选择了折中的办法：

将方案选项直接展示在“投保页面”。

方案的保障内容作为“手风琴”，默认收起，当切换方案后自动展开。

每一次版本迭代，都深深的把自己打败啊！

三、细节的把控不够到位

设计改版，如果有很多你已知的问题去改那还好，最怕的就是你明明觉得没什么可优化了，上面还是要出个迭代方案。

于是

我又把之前设计的作品好好分析了一下，发现我之前真的只把事情做了一半：

1.功能虽然做到了操作简单，但是并没有对用户的行为进行预测进一步简化（选择开始时间后可以自动出现选择结束时间的控件，不需要用户自己操作）

2.仅仅满足了产品的需求，未进行进一步体验的延伸（支付成功后，可可以将订单的后续状态也展示出来，而不仅仅是提示）

3.对于文字控制不够到位。文字实际上也是界面设计的一部分，用户需要通过文字清晰的了解这个功能是做什么的，要复合用户的taste.

4.未对产品注入灵魂，进行情感化设计，好的界面用户不反感（例如 微信），有情感的界面总是时刻给人惊喜(例如 path)