从“0”开始 用心感悟细节

        一个很小但又很难忘的事一直在我的脑海中浮现，它深深地印在我的记忆里，给我以思考、启示、鞭策……

        一日，我正在办公室工作，突然“笃笃笃”传来了响亮敲门声，我打开门一看，是一位穿着得体、年约五十岁的中年男子，他说：“我想咨询一下如何办理门规登记手续。”于是，我热情地接待了他，将门规患者在社区卫生服务就诊的优惠政策向他一一介绍，并简明地向他介绍了我们中心的具体情况，从人员素质、医疗设备到技术力量等等，他听了后，满意地点了点头：“我已经考察过几家社区卫生服务中心了，刚才我也楼上楼下地看了看，你们中心的条件确实不错，所以我想进一步咨询一下。”他说着话，掏出门规证让我为他办理登记手续，这果然是位精明而细心的患者。这时又进来两位咨询门规的患者，我一边解答患者的疑问，一边为这位男士登记变更手续，由于忙乱，我为他填写身份证的时候，居然漏掉了一个“0”，“别慌，再来一遍”他安慰道。真是越忙越出错，第二次，偏偏又把这个“0”给漏掉了，看来这个“0”是成心和我过不去，越小心越犯错误，我内疚极了，一脸的懊悔，大哥的一席话使我无地自容：“小妹，你是个热心人，可是热心办错事？第一次你写错了，可能是因为你马虎，别人可以原谅你；第二次你又写错了，别人还可能原谅你吗？一个小小的数字就可能断送你一生的前程，对待工作一定要认真仔细，来不得半点粗心大意，光有热情是不够的……”这翻话语重心长，让我感悟到细节的重要性，《细节决定成败》一书我已读了多遍，细节一词也常常挂在我的嘴上，但真正把每一件事情的细节做好，就不那么简单了，这件事情的发生才让我真正感悟到细节的重要性，我下决心一定要从细节入手，改掉这个“马虎”的坏毛病，用心把每一个细节努力做到完美。

        细节可以让我们的工作更细致一些，周到一些，我的日常工作琐事繁杂，一忙就很容易忘事，俗话说“好脑子不如烂笔头”，所以我把每天要做的事情记录在小本上，做到心中有数，每做完一件事划上“√”；有时单位应急性事情也很多，我就随时随地的记录在小本上，以防忘记；各类宣传材料、文件档案等整理妥当，一档档摆放整齐，查找或阅读时都会非常方便；当录入文字材料或数字等文档时，我都是先编好号，把录入地和没录入的区分开来，先录入一遍，再查对一遍，最后审核一遍，以防出现差错。大家也许认为这都是些小事，可是，就是这样或那样的小事，有时因为一时疏忽而犯下错误，给单位带来不可估量的损失，有时也许因为一个小小的数字或标点符号而导致全局的失败，你辛辛苦苦的努力可能就因此而葬送在这个小小的数字或符号上，你要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

        “做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。”一个单位的发展壮大离不开每个人的努力，让我们从内在素质提升自己，从细节改变自己，从外在形象塑造自己，注重每一个工作细节，严格执行操作流程，一句亲切的问候，一个细节的关怀，让患者真真切切地感受到我们一流的服务，让患者有病而来，满意而归。

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