一场讨论

2018年6月8日，星期五，天气阴

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医院会议室，高层针对如何提升医院服务水平，医院的高层领导A,B,C,D之间，展开了一场精彩的讨论。

A：最近，我收到了反应医院服务水平问题的许多举报，看了我们医院或多或少地地存在这样那样的问题。今天的会议就围绕如何提升医院服务水平来进行讨论。大家都说一说这个问题。

B：医院刚刚成立，前期我们的工作重点都在提高医院病床入住率和业绩方面，对于提高服务水平一直没有摆上议事日程。有这样那样的问题也属正常。

C：虽然我们是一家医疗机构，但我们更是一家企业，我个人的理念是倡导推崇“家”文化，让下面的每一个基层员工都感受到家的温暖，让他们像家人一样对待病人。

D：病人是一个特殊的群体，对待病人要像家人一样，这是一个很高的要求，没有那么容易做到。

A：企业文化是做好做大企业必不可少的一个非常还要的因素。这个问题今天我们咱不讨论，我们今天重点讨论提高服务水平的问题，大家接着说。

C：从发自内心深处做好企业文化，对于提高医院服务质量有着非常重要的作用。文化的力量是无法估量的，她回从思想深处，从内心深处愿意为患者服务，而不是“皮笑肉不笑”或是“程序化”形式微笑。

B：C说的很有道理。我完全赞同一个企业必须搞好企业文化，这对企业发展具有超乎寻常的意义。但我们目前需要迫切解决的是如何提高医院的服务水平，希望我们都能够拿出行之有效的措施和办法来。

D：我们要紧紧围绕提高医院服务水平这个主题，就如何提高医院的服务水平做一个实施方案出来。重点突出窗口科室，比如导医台、药房、收费室、护士站等和缓和比较密切的科室。

A：D说的很好。我们今天的会议主题就是如何提高医院服务水平，我们要制定详细的实施方案，要大张旗鼓地动员，让医院的每一个员工知道我们要干什么事情，还有知道怎么干？这是我们工作的重点。

B:要制定详细的课程安排表，切实抓好医院员工的素质培训，不仅我们自己组织培训，还要邀请外面的专家来医院对员工进行培训。通过培训知道自己所负责工作的流程，遇到什么情况该怎么处理。

C：这个问题我们认识有分歧。我希望能够突出儒家文化中的家文化，从思想深处，从思想根本上来改变。

A：我们医院的高层要统一思想，可以非常明确的说，如何提高医院的服务质量是我们当前迫切需要解决的问题。要按照D所说的一样，具体制定一个行之有效的实施方案，召开动员大会，一步步抓好落实。

B：我也赞同还要做。做好能够分个工，谁负责那个部门科室，责任到人，最终我们看考核结果，看实际效果。

C：这个我没有意见，但必须赋予一定的权限。让我们有发挥的余地和空间。

A：在实施方案中把每个人的权限问题也明确好，划分好阶段和步骤，扎扎实实抓，杜绝走过场。具体实施方案由D来负责制定。

D：好的。我具体负责制定实施方案，方案出来后，我们再进一步深入讨论。

A：关于如何提高医院服务水平这个主题我们就先讨论在这里，按照讨论内容，尽快拿出方案后，深入开展好此项工作。

B：我觉得制定实施方案抓落实这个方法非常好，我完全同意。

C：同意。

D：同意。

A：大家基本都同意，初步定了就这样办。散会。