梁宁产品思维30讲（20180325 第11-15讲）

【1.印象最深刻的部分】(这几讲内容中印象最深刻的部分)

1. 两套用户画像：第一套是「第一只羊、头羊、狼」，分别代表了起步用户、有网络效应的用户和B端用户，起步用户用来测试你的产品也叫冷启动用户，网络效应的用户类似版主等，B端属于上游用来产生利润；第二套是「大明、笨笨、小闲」，大明对自己的需求非常了解清晰（搜索比价）、笨笨的需求模糊（女性逛街）、小闲没有消费需求纯大发时间。按照大明、笨笨、小闲的心理预期，结合痛点、痒点和爽点，设计产品。

2. 脱离了场景，产品无处安放。「场」是时间和空间的概念；「景」是情境和互动，当用户停留在这个空间的时间里，要有情境和互动触发用户的情绪，并且裹挟用户的意见。在「点线面体」中，新场景的出现也是一个「体」，比如碎片时间

3. 只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量的入口，互联网的商业其实就是三个关键词「产品、流量、转化率」，聚焦在产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化。

4. 规划一个产品要问的七个问题：「我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？」「我在为谁解决这个问题？他得到即可满足了吗？这是用户画像的问题」「有多少人需要解决这个问题？这是市场规模的问题」「目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题」「我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？不要简单看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁能给你赋能」「用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题」「当用户遇到问题的时候，他会想到那个名字呢？」

   

   规划一个产品要稳定七个问题

5. 所有产品都是系统能力的产物，要建设的是一套系统能力，提供的是整体流程与确定性。「以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机卖出去」，服务是以「用户获得和用户满足」为中心做设计的。为什么确定性这么重要？人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋。例如ATM机的关键在于持续提供用户可以依赖的确定性，提供了完整的系统能力：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术等等

6. 产品规划时，可用对照一下「你的产品在“点线面体”的什么位置」，「你提供的是一个什么样的确定性？」，「为了确保确定性的持续稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你又足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？」

7. 产品是建设一套系统能力，持续提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标，企业存在就是社会效率分工的产物，天下武功为快不破。要考虑：「我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势」，因为没有这个效率优势，这个系统就是一个没有竞争力的系统，一个CEO最重要的事情就是不断寻求外部势能，为你的组织赋能。

8. 小米和OPPO看上去是产品的战争，但实际上是他们的效率之争，一个是小米组织内个人的特殊效率（数字化和来自用户的开放性压力）；另一个是小米系统性地搭建了智能效率平台（小米之家、小米小店）。小米用1亿打造一个手机单点突破，提升个人和组织效率，最终形成了自己的三级火箭：第一级火箭：小米手机也就是头部流量，不挣钱；第二级火箭：小米手机拉动的立体化零售渠道；第三级火箭：未来MIUI等互联网业务，支撑起小米的利润及其智能化未来。小米用了几个「面」建立起来一个复杂的「体」来暴击OPPO强悍的点，且几个面彼此借力，这个战术有非常强大的周转空间。

9. 迭代就是小步快跑，把最内核的部分先释放出来，不断优化、小范围试错。判断一个产品经理是否厉害，就看产品的第一个版本有多简单、直接、切中要害，能否直指人心。要对「我只要做强哪个点，用户就比如买账」有信心，有把握。迭代中，最重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。

10. 系统能力让微信赢了米聊，由于张小龙有十年的邮箱背景加上腾讯的实力，确保微信提供了完美的使用稳定性。在微观体感上，背后的创始人也决定了产品的调调，比如对于消息状态已发送显示与否，腾讯考虑到这一点点功能会对用户产生心理压力，决定不放。马化腾对压力和确定性的体会极深。

11. 在万物互联的未来，到处都是屏幕，都是网络连接的入口。入口不是场景，能触发情绪才是。比如每台小米手机都装有米聊，但这是典型的有入口没有场景，无法触发情绪。

12. 快速迭代的两个价值，对外部可以快速得到用户反馈，让用户反馈去驱动产品；对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。

【2.与现实的联系】(与你的现实之间有什么联系?) *

1. 两套用户画像其实是相互融合的，冷启动用户、头部用户和B端利益用户，而冷启动用户可以说是产品占比最大的用户群，又分为大明、笨笨和小闲，决定了产品的核心定位。以最近的短视频为例，是典型的主打「小闲」用户的应用，所以冷启动的时候就应该在小闲用户的渠道来寻找，产品设计的时候就要考虑小闲用户的心里预期需求，比如视频得短一分钟以内（即时满足、爽），视频可以分享出去（虚拟自我，我是个有趣的人，社交化）等等

2. 说到场景，我想起之前的一次朋友圈公益活动，大家先是在朋友圈看到别人参加了活动，买了一副画，然后自己扫码进去以后，也选择了一幅画，支付，然后分享画到朋友圈。是朋友圈这样的时空中，公益+熟人+分享文案让你有兴趣点进去、有动力支付，是这个场景下产生了情绪，让人参与到整个活动中。反观我们在商场看到的，拍卖那些画的，画的绝对比公益活动的好，还能拿到实体画，价格也不算贵（一顿饭钱200块这样），可是应标的人却寥寥无几。

3. 产品是系统能力的结果，我们现在看到的所有存在，应该都是系统能力的结果，比如一家公司的正常运转，是一整套制度的系统运行的结果，区别无非在于哪个系统能够让系统内的人都很爽、让整个系统有效进行、持久进行。后面梁宁给了个指标叫「效率」，有一句话很经典「企业的存在是社会效率分工的产物」，生产力本身就是效率的一种体现，效率是典型的过程指标，面向过程的一个点

4. 再次提到了点线面体，小米用整个面来与一个点竞争，建立了所谓的三级火箭：第一级是小米手机，第二级是手机拉动的立体化零售渠道，第三级是未来的互联网业务，支撑利润及未来构想

5. 产品的迭代很重要，小公司更应该快速迭代，快速上线想法，而不是像大公司一样，一个需求三个月才能开发完成，然后才推出去看反馈，低效返工以及浪费资源浪费品牌。

【3.启发和收获】给你带来了哪些启发和收获?*

1. 用户画像很重要，在规划和考虑一个产品的时候，现在已经有的武器有：痛点、爽点和痒点，「点线面」战略选择，情绪如愉悦和恐惧，加上今天的这个用户画像，应该多角度来思考产品规划。另外就是场景，面对这些用户，要创造怎样的场景给到？触发用户的情绪，无论是愉悦还是恐惧，裹挟用户的个人意见

2. 思考服务而不是思考产品，思考服务则就是要站在「让用户满足和收获」的角度来思考。产品最关键的是要提供一种稳定性，能够使命必达的稳定性，而效率是其中的核心价值，用面上的效率来打击一切只有点上的效率。这里面提到小米的效率包含了两个方面：一、组织内个人的效率；二、系统平台的效率（小米之家的启示）。

3. 迭代非常重要，但是迭代是建立在效率之上的，人的效率、系统的效率才能支撑起迭代能力。同时迭代对产品经理的要求很高，要做有意义的迭代，有目的性的迭代，而不是满目的快速乱跑，迭代或面向过程、提升过程效率，或面向结果、实现结果指标

【4.行动和改变】你可以做出哪些行动来改变你的现实生活?*

1. 按照前面说的用户画像、痛爽痒、情绪、点线面体这几个维度来规划健康管理师培训这个产品

2. 怎么做到组织和个人的效率最优？怎么做到系统效率最优？

3. 怎么实现快速迭代？在快速的迭代过程中，怎么样才能确保不偏离、有衔接的有效迭代？