社群亮哥：大神带你4步玩转老客户营销！

云贝SCRM

昨天小编去参加了势能营销第一人大师兄——管晖的分享会议。他在这个圈子混了10年了，运营过多家皇冠店铺，在电商运营方面有非常多自己的看法和见解，昨天，他给我们分享了老客户营销方面的一些问题和解决方案。

如果你到现在都没有意识到老客户的重要性，小编劝你，还是别做淘宝了。说到现在的老客户营销，你却还没有意识，再做下去只是浪费时间与金钱。交易完成并不应该是结束，而是关系的开始。你与客户之间都只是弱关系，那你就只能是砸钱堆流量了。

老客户到底有多重要?

大师兄给我们分享了一个案例，美的的售后营销。众所周知，电冰箱，电视机的复购率非常低，一个冰箱用3、4年，之后一般是不会再买同一款了。但是，他的裂变却是比较容易的，很多客户都会买了一个冰箱，因为体验度比较高，会推荐身边有需要的人购买。

美的就是利用这点，非常注重老客户。客户购买了商品，引导他们关注官方微信公众号，及时推送安装信息(什么时候方便上门安装?)，安装之后再及时推送(分享给身边需要的小伙伴吧，填上他们的姓名，获取八折优惠哦)，引导客户转发到朋友圈，进行了很好的宣传，不仅宣传了品牌，还大大提高了购买率。

也有很多人表示，我们知道老客户，也在做，就是做不起来。

与老客户的关系从弱到强，是一步一步的

一口吃成大胖子这种事，是不可能的。客户没有去维护，运营，就指望直接成为你的忠实客户是不可能的。大师兄提出，用微信来维护老客户。如何做呢?

建立自己的鱼塘

用微信个人号+公众号+微信群及各种第三方工具建立老客户运营矩阵，将老客户导入，加强沟通与互动，把客户关系加强。

这个过程就是从捕鱼到养鱼的过程，过去你在大海里面捕鱼的时候调查了大量关于鱼的数据，但是鱼也不知道你是谁，现在你需要建立一个自己的鱼塘。

第一步：挖鱼塘

第二步：把鱼引进来

第三步：养鱼，让鱼儿玩的很开心

第四步：变现，让鱼儿做你想做的事情

其中，第三步，第四步是最难的，也是最耗时间的。很多商家在第三步会采取送优惠券，送商品的形式，但往往是，送了就没有后续了，如何把这些客户的价值发挥到最大呢?大师兄给我们举了一个例子，送礼品，可以要求客户收到礼品之后发一段视频介绍或者推荐，在之后的推广中就可以利用这些视频来做内容，推荐的人多的，吸引力自然也就大了。

然后就是变现，首要的还是利益点及情感需求。商品没有利益点是很难吸引老客户二次购买，有利益可以促进老客户购买。在此基础上，满足他的情感需求，让他认为这是对于他的专属优惠，他是受到重视的，他对于我们店铺来说是很重要的一员。