【跨境】亚马逊店铺中差评处理②(法语站）

作者：José

申明：本方法为通用方法，遇到具体问题还需具体分析，也可对邮件适当增删已达到自己想要的效果，如有需要也可以留言咨询。

-对于第②种，

-以前我比较“刚”的时候，我会一直发【跨境】亚马逊店铺中差评处理①中的第一封联系客户的邮件，直至客户回复第③种情况。但这样可能会“惹毛”客户，客户会直接给你个投诉，此种方法还是不推荐。

-没法“刚”，那就只能认“怂”了，我会顺应客户，先给客户退款/重发，之后发封邮件给客户，告诉客户已退款/重发，请客户再考虑下评价的事情。

1.退款后，可附上退款截图；

Bonjour cher client,

Merci pour votre réponse, nous venons de vous rembourser, nous vous prions de vérifier le vérifier et merci de nous aider à reconsidérer le commentaire que vous avez laissé, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, merci pour votre compréhension.

Nos sincères salutations

Bonne journée

Service clientèle

-这之后，

-有一定的概率客户会帮助你直接移除评价或者回复类似“我将给你移除评价”的邮件，如回复了这类的邮件，评价还在的话，处理办法可以参考【跨境】亚马逊店铺中差评处理③（法语站）中的办法，联系亚马逊客服移除；

-大概率，客户“消失了”没有任何回复。可以参考【跨境】亚马逊店铺中差评处理①（法语站）联系亚马逊客服，请求亚马逊客服协助联系客户或直接联系亚马逊客服尝试移除(因为已经退款，可以说已经帮客户解决了问题，请求客服协助移除评价)：

Bonjour cher Amazon,

Désolé de vous déranger, pour le commentaire de la commande XXX, nous avons déjà contacté le client. Il voulait un remboursement et nous avons déjà remboursé, nous pensons que nous avons bien résolu le problème du client, merci de nous aider à supprimer le commentaire.

Bonne journée

Service clientèle

2.重发后，尽量挂号；

Bonjour cher client,

Merci pour votre réponse, nous venons de renvoyer un nouveau produit, voici le numéro de suivi : XXX, vous pouvez voir sur le site XXX, nous vous prions de le vérifier et merci de nous aider à reconsidérer le commentaire que vous avez laissé, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, merci pour votre compréhension.

Nos sincères salutations

Bonne journée

Service clientèle

-同理，会出现退款后的那些情况。

-但如果要直接联系亚马逊客服尝试移除的话，可以随时关注重发跟踪号信息，在跟踪号显示重发包裹签收了之后联系亚马逊客服：

Bonjour cher Amazon,

Désolé de vous déranger, pour le commentaire de la commande XXX, nous avons déjà contacté le client. Il voulait un nouveau produit et nous l'avons déjà renvoyé. Voici le numéro de suivi XXX, vous pouvez vérifier sur le site XXX, vous allez voir que le nouveau produit est déjà signé, nous pensons que nous avons bien résolu le problème du client, merci de nous aider à supprimer le commentaire.

Bonne journée

Service clientèle

-对于第①种，请看【跨境】亚马逊店铺中差评处理①（法语站）

-对于第③种，请看【跨境】亚马逊店铺中差评处理③（法语站）

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