沟通案例

今天晚班，下午到店刚到收银台边上，收银员便说：“你猜猜今天咱们退了多少？”听了后心里很不爽。

我：“有卖就有退很正常。”虽然嘴上这么说心里却已经开始担心业绩。签完点后便来到收银台査业绩。

我：“退了多少？”

收银员：“两个七百多。”

我：“是不是有个白色大衣？”

收银员：“是。”

我：“噢，那都不是事。”

查完业绩后，开宾的时候，特别担心退单会影响到大家的心态，着重强调了不能因为退单影响到我们的业绩。下午吃完饭回来看了一下业绩我们队四百多，我跟试衣间的同事说：“不错，冲的挺快的。”

试衣间同事：“还快，这都急死了。”

我：“别急，慢慢来。”

说完便来到一区，替一区的同事吃饭。说是不急，其实自己心里早就没底了，开始有些浮躁，便想让自己调整一下。自己便试着整理流程让自己沉稳下来。大约八点半的时候做了还不到四千的业绩。

一区的同事说：“你说这可怎么办？”

我：“哎，没事，你快去倒垃圾吧，别晚了点。”

二区同事来一区给顾客拿衣服说：“哎，这是怎么回事啊？”

这时另外一同事说：“没事，争取咱把厅里的这些顾客都拿下。”

我们齐说：“好”

剩下的这半个小时里大家都都竭尽全力的去争取每一位顾客。功夫不负有心人，终于在下班的时候收银台排起了队。

〔总结〕：不论遇到什么样的困难，我们都要调整好自己的心态，团结一心，统一目标。只有大家奔着我们共同的目标去努力，才能实现我们的目标。只要我们的斗志还在，就没有实现不了的目标。